❓ Блокировка счетов, карт, дбо без права доступа на горячую линию

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка счетов, карт, дбо без права доступа на горячую линию

Иные вопросы

15.10.2024 21:29

Т-Банк

Автор

user-732211532693

г Псков

Добрый день. 14.10.24 г был совершен перевод от физ лица на мою карту Т-банка ,согласно сделке, которая была проведена с использованием биржи через перевод p2p. Все операции, чеки ,переписки зафиксированы. Утром 15.10.24 через банкомат ВАШЕГО банка я хотела осуществить снятие своих денежный средств с карты. После чего незамедлительно мне поступает сообщение о блокировки моей карты и доступа к операциям службой безопасности. После звонка на гор.линию , мне ответил оператор, попросил ожидать пару минут и сказал ожидайте смс о статусе вашей карты, если понадобятся доп. вопросы со вами свяжутся.

Горячая линия ,никакую информацию мне не предоставила, на любой мой вопрос они оперируют пунтами без указания статей. Единственный их ответ: уточняйте в офисе банка ,офиса которого по факту у вас нет и вы не работаете с физ лицами и так же клиентского отдела у вас нет. Так же говорят ,что со мной никто связываться не будет, объяснять причину мне не будут , ответ один, обращайтесь в офис за 1000 км, чтобы написать заявление на уточнение каких либо даных в письменном виде и опустить данное письмо в почтовый ящик отделения банка и ждать ответ. Каменный век, еще бы с голубями попросили отправить. Вы себя позиционируете как дистанционный банк, а на чуть более нестандартные вопросы ответить не можете. Спустя пару часов, со мной связался сотрудник банка для уточнения перевода, после моего подтверждения, специалист ответил, что по даннной операции со стороны отправителя платежа, поступило обращение об ошибочном переводе денежных средств, на что я ответила, что могу предоставить документы, подтверждающие законность получения денежных средств. Мне ответили: спасибо, всего хорошего. На каком основании мне не предоставляют информацию о сроках рассмотрения данного разбирательства?

Прошу в установленные законом сроки расссмотреть мое обращение и оповестить меня документально по данному факту.

В случае нарушения моих конституционных прав, оставляю за собой право обращения в судебный орган.

После произошедшего инцидента, обращаю внимание потенциальных клиентов данного банка, на недобросовестность и советую не иметь никаких сделок с данным банком!

Требую поставить мой вопрос на контроль!

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций и по ее итогам приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте и решение не подлежит пересмотру.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк