❓ Обман и слив информации

Список вопросов

Ответ дан

Обман и слив информации

Качество обслуживания

29.10.2024 09:08

Т-Банк

Автор

user-423019844838

Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Сургут

23.10.2024 оформила дебетовую карту, приехал курьер и привез помимо дебетовой ещё и кредитную бонусом (я от неё отказывалась в телефонном разговоре с сотрудником банка, подтверждается). Курьер сам оформлял и устанавливал приложение т-банка на моём устройстве телефона, привязал кредитную карту в платежном приложении и в личном кабинете.

28.10.2024 в 11-23 поступил звонок от сотрудника т-банка с вопросом о подтверждении места доставке наличных денег. Я ответила, что никаких денег я не заказывала. Заподозрив неладное, я позвонила самостоятельно на горячую линию т-банка, при разговоре с сотрудником узнала,что происходили списания денег с кредитной карты, осуществлялись переводы и оплаты, подана заявка на автокредит и займ на сумму 299 тыс рублей, на что я отменила всё заявки и заявила о том что никаких операций не совершала, и карта была при мне, я находилась на рабочем месте. Всё пароли были скинуты. Был составлен с сотрудником службы безопасности акт мошеннических действий, выяснено что был осуществлён вход с телефонного устройства типа Techno, хотя в приложении есть фраза что придёт оповещение в случае несанкционированного входа, мне никаких оповещений не приходило. На личную почту выслана детализация расходов, гдевыяснилось, что списания были в торговых центрах, магазинах города Армавира, где никаких родственников и знакомых у меня нет. Я в этот момент находилась в Сургуте на рабочем месте. На многочисленные переводы и списания банк никак не реагировал, не блокировал подозрительные действия, не проверял подозрительные операции! Также сотрудником службы безопасности было выяснено что курьер ошибочно привязал кредитную карту вместо дебитовой, чем скомпрометировал мои данные(слова самого сотрудника, можно прослушать записи) На мой вопрос как мошенники могли оплачивать и переводить деньги - ответ через qr код, но никаких оповещений мне не было! Также от моего имени подали заявку на автокредит в чате поддержки в приложении т-банка, мошенниками был написан договор о купле-продаже транспортного средства со всеми моими паспортными данными и фальшивыми подписями, которые видно невооружённым глазом (а курьер меня фотографировал с паспортом, больше нигде паспорт не светился) а сотрудники банка вели переписку в чате в получении автокредита, даже не проверив с кем общаются! Мой телефон находится на блокировке, доступа к нему никто не имеет, 24/7 он при мне, карты не были утеряны (при мне), паспорт также не утерян и постоянно при мне, никаких смс и звонков не поступало, чем подтверждается распечатка от оператора, никаких данных 3 лицам я не передавала. Жалоба на курьера оформлена, все действия мошенников приостановлены моим звонком в службу безопасности. Прошу разобраться по факту данного обращения, приостановить все кредитные обязательства до выяснения обстоятельств по причастию к данному происшествию сотрудников т-банка и снять с меня все кредитные задолженности оформленные мошенническим путём.

Здравствуйте.

Мы внимательно относимся к безопасности клиентов и сразу принимаем меры, если видим подозрительную активность. Персональную информацию посторонним не передаем. Наша система мониторинга сработала без ошибок.

22.10.2024 в 14:05 по Москве мы позвонили вам с предложением и с вашего согласия назначили встречу для получения кредитной карты вместе с дебетовой. Во время звонка вы не отказывались от кредитки.

На встрече вам передали именные карты. Мы не могли их перепутать местами, так как такие карты представитель не привязывает на встрече. Мы лишь отмечаем чек-бокс о передаче именной карты. Также получили ваше фото с конвертом вашей кредитки. Встречу проводили после 18:00 по местному времени, а карту привязали еще в 14:32.

28.10.2024 в 10:31 через ваше приложение в чате от вашего имени нам написали для активации кредита. Мы не могли услышать голос обратившегося, поэтому сообщили общую информацию по кредиту — действовали по инструкциям.

Позже вы позвонили и попросили заблокировать счета, которые не оформляли. Мы заблокировали карты, сбросили доступ в личный кабинет и переключили диалог на профильного специалиста. Далее мы сверили операции и передали информацию для оспаривания. В звонке от 19:01 того же дня мы предположили, что мошенники смогли воспользоваться картой из-за кредитки, привязанной к бесконтактной оплате.

При разговоре с вами мы поспешили с выводами и неверно подтвердили, что на встрече точно допустили ошибку, хотя ее не было. Простите, проработаем этот момент внутри, чтобы не допустить путаницы в будущем.

Вернуть деньги не получится. По договору операции считаем совершенными с вашего согласия, если:

- использовали пластиковую карту или ее реквизиты, ПИН-код или устройство, к которому привязана карта;

- операции провели через личный кабинет или приложение.

Напишите заявление в полицию, если вы еще не сделали этого. Поможем в расследовании, если они к нам обратятся.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк