❓ Абсолютная халатность

Список вопросов

Ответ дан

Абсолютная халатность

Другое

15.11.2024 15:44

Т-Банк

Автор

user-332613379722

г Москва

Добрый день! Столкнулся со следующей ситуацией, месяц назад на мой счет по итогам внутренней проверки были наложены ограничения, на вопрос о причине такого решения сотрудники банка ничего не ответили, я давно обслуживаюсь в т банке, более того когда то даже был сотрудником, активно пользуюсь всеми финансовыми услугами, имею кредит на образование. Два дня назад столкнулся со следующей проблемой, в связи с ограничениями наложеными на счет не могу оплатить платеж по образовательному кредиту, третий день идет просрочка, начисляются штрафы, вчера я написал в поддержку по этому поводу, агент поддержки не помог решить вопрос, прошу заметить, что вопрос оплаты обучения для меня является критически важным, и с момента наложения ограничений я несколько раз уточнял их распространение на пользование образовательным кредитом, на что агенты поддержки отвечали мне, что никаких проблем не будет и я могу свободно пользоваться деньгами в рамках их назначения. Более того я уже сталкивался с проблемами в рамках пользования кредитом на образование, писал обращение на банки ру, ситуация хоть и решилась, но поразила меня халатностью сотрудников. После получения кредита в размере 1000000 рублей, возникли проблемы с оплатой, в ходе которых сотрудники банка сообщали мне ложную информацию, так например в какой то момент мне сказали что размер моего кредита составляет 40000 рублей, а так же оплата в университет была просрочена на неделю из-за внутренних проблем банка. Все эти ситуации никак не соотносятся с образом банка в медиа пространстве, более того такая деятельность сотрудников напоминает мошеннические действия, как вообще можно представить, что банк заблокировал мне возможность оплаты обещанных платежей при этом начисляет проценты и штрафы. Хотелось бы скорее урегулировать вопрос, так как в скором времени начнется период второго платежа за образование, хотелось бы к этому моменту понимать могу ли я пользоваться кредитными деньгами, в случае если нет хотелось бы отметить, что такая деятельность со стороны банка противоречит законодательству РФ в сфере потребительских кредитов, а так же ст. 10 ГК РФ. Надеюсь на скорое решение проблемы, а так же дальнейшее плодотворное сотрудничество с банком, хорошего дня!

Здравствуйте.

Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проверки ограничили дистанционное обслуживание. Пересмотреть решение не готовы.

В консультациях ошибок нет. Кредит новый, первый платеж был в октябре. Мы правильно рассказали как можно погашать задолженность в обход ограничений. Достаточно вносить деньги напрямую по номеру договора.

В будущем вам нужно обратиться к нам в чат, чтобы мы совершили перевод дополнительных денег в ВУЗ.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк