❓ Продолжается низкий уровень обслуживания у премиального сегмента

Список вопросов

Ответ принят

Продолжается низкий уровень обслуживания у премиального сегмента

Качество обслуживания

19.11.2024 14:00

Т-Банк

Автор

user-449517400884

г Москва

Являюсь уже длительное время премиальным клиентом банка Т.

Никому не рекомендую платить вам и вашей команде 1990₽ в месяц, у вас не только обман в выплате кэш бэка, но и сотрудники абсолютно безграмотн, двух слов связать не могут. готов предоставить скриншот переписки с сотрудником Татьяной, даже не поленился затребовать информацию об ее внутреннем номере: 608332. Безграмотна, не отрабатывает обращение в полном обьема, не заинтересована уточнить у клиента детали, и это называется премиум сервисом за деньги?

Также, по Последним обращениям - везде пишите и указываете как конкурентное преимущество премиум сервиса - это 10% кэшбэка за путешествия. Где оно?? Впервые через вас захочешь купить номер в отеле, а номеров как оказалось в консьержке - нет (также, прошу предоставить ответ по вашему Консьерж менеджеру Вазгену, насколько он адекватно общался со мной и самовольно принял решение о том, что мне надо внести только 50% от стоимости номера, когда я попросил оплату полностью?). Как оказалось с поддержкой с Даниелем - вам данный отель вообще не предоставил номера на 2025 год. Он поэтому попросил оставить обогащение, чтобы индивидуально рассмотреть мой случай.
А меня это должно вообще волновать? Где в вашей рекламе написано, что 10% выплачивается кэшбэком на такое количество предоставленных номеров, на которок только избранные клиенты получат повышенный кэш бэк?
в общем, я даже не вопрос хочу оставить, а отзыв, который отразится на оценкк и рейтинге. Вы ведете себя бестактно и не обьективно, обещаете то, чего не будет, при этом просите за это деньги и называете себя премиумом!

Здравствуйте.

Повышенный бонус до 10% мы начисляем за бронирование через наш сервис Т-Путешествия. Рассказали это в условиях акции "Путешествия в Т-Банке". Если оплатить его напрямую, то кэшбэк не начисляем. Количество номеров для размещения в нашем сервисе предоставляет отель. Если нам их не отправляли или мы продали все переданные, а у объекта размещения остались доступные, то забронировать их можно только напрямую. Верно об этом рассказали, но в ответе сделали грамматические ошибки и использовали не лучшие формулировки. Простите нас.

Ошиблись также, когда в консьерж-сервисе не спросили у вас варианты оплаты брони и отправили вам ссылку на частичную. Из-за этого пришлось потратить ваше время, чтобы сформировать новую, так как вы хотели оплатить ее полностью. Проработаем этот момент.

В звонке сказали, что отель "Загородный Клуб Скандинавия и СПА" не предоставлял нам номера на 2025 год. Это не так. Нам стоило ориентироваться на конкретные даты.

В разговоре мы не обещали начислить бонус. Сказали, что рассмотрим возможность его предоставить. Решение оставляем за собой. Кэшбэк зачислить не можем.