❓ Как узнать информацию по договору?

Список вопросов

Ответ дан

Как узнать информацию по договору?

Дистанционное обслуживание

20.11.2024 18:04

Т-Банк

Автор

Ekaterina66

Кемеровская область - Кузбасс, г Новокузнецк

Добрый день. 12.11 вышла на просрочку по кредитной карте, в тот же день подала требование на кредитные каникулы в связи со снижением дохода, все справки предоставила, они 100% подходят. Спустя 5 дней (крайний срок рассмотрения) написала в чат, мне сказали, что банк не может предложить мне льготные условия. Я спросила почему. Ответ был нет и всё. В итоге специалист без имени начал раскручивать меня на снижение платежа на один месяц и когда я задавала вопросы, просил ответить да или нет. В итоге в конце я спросила что по каникулам, как долго ждать ответ? Он сказал, что никаких каникул не будет, так как я согласилась на другие условия. Я позвонила на горячую линию, на горячей линии сказали погашайте просрочку, потом будем разговаривать по кк. Я напомнила, что на кк можно подать и во время просрочки. Переключила на отдел, где записывают жалобы. обьяснила ещё раз, что это все незаконно, я прохожу на кредитные каникулы И если мне их не дадут сейчас, то я добьюсь их через цб.
в итоге девушка сказала, что да, я могу прямо сейчас подключить эту программу на 6 месяцев. Я согласилась, кредитная карта пропала с экрана приложения (я прочитала, что так всегда бывает при кк в тбанке). сегодня позвонил опять человек из отдела взыскания, требовал внести платеж, пытался договориться на другую дату, сказал, что информации о каникулах у него нет. Я говорю, что ок, я заплачу по договоренности, если мне не дадут каникулы (я то заплачу, но потом все равно буду писать в цб). Он спросил по какой договорренности, я сказала о соглашении до 24 ноября, которое мне прислали на почту. Он его даже не видел, в базе информации нет, только специалист, требующий занять денег у родственников

я держусь из последних сил и прошу дать мне ответ. Подключены ли кредитные каникулы по моему договору, если нет, то почему? Если да, то почему мне звонят из отдела взыскания

второй вопрос. Почему на почту вы мне присылаете документ, а в базе его не отображаете? Но это вопрос второстепенный и больше в целом по вашей работе.

подытожу. Прошу дать ответ по моему требованию кредитных каникул в письменном виде и согласовать данную информацию с остальными отделами. Чтобы никто не звонил мне с требованием занять денег у родственников

Здравствуйте.

Кредитные каникулы подключили вам 19 ноября 2024 года. Срок — 6 месяцев. Минимальный платеж по ним — 0 рублей.

Мы сделали много ошибок в консультациях. Простите нас. Проведем работу, чтобы исключить их в будущем. После подключения кредитных каникул звонили вам по долгу ошибочно. На время их действия больше не будем вас беспокоить.