❓ Жалоба на действия банка Тбанк

Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на действия банка Тбанк

Качество обслуживания

25.11.2024 13:45

Т-Банк

Автор

user-851520064039

г Санкт-Петербург

Я, Ирина, обращаюсь с серьезной жалобой на банк Тбанк в связи с грубейшими нарушениями сроков и неисполнением обязательств, связанных с процессом продажи моей квартиры, находящейся в залоге у банка. Бездействие и халатность банка не только создали множество препятствий для выполнения сделки, но и привели к значительным финансовым и моральным потерям.

Суть проблемы:

Моя цель – продать квартиру, находящуюся в залоге, с погашением ипотеки покупателем. При этом я планирую приобрести другую недвижимость. Покупатель со своей стороны был готов выполнить все необходимые требования, включая погашение ипотеки, и уже пополнил карту для аккредитива. Все необходимые документы были заранее согласованы и проверены, но банк сорвал все сроки, что поставило под угрозу сделку и мою возможность приобрести новое жилье.

Нарушения со стороны банка:

1. Затягивание сроков на каждом этапе:

o Рассмотрение договора купли-продажи и подготовка документов заняли недели, несмотря на то, что все документы были предоставлены своевременно.

o Выпуск электронной цифровой подписи (ЭЦП) был осуществлен с большой задержкой.

o После выпуска ЭЦП документы на подпись не были выложены в течение обещанных сроков (24 часа), а каждый день приходят новые "отписки" без реальных действий, и в итоге с момента выпуска ЭЦП прошло уже 5 суток.

2. Некачественная коммуникация и игнорирование клиента:

o Ответы представителей банка были исключительно формальными, без предоставления реальных сроков или объяснений задержек.

o Переписка с банком длится почти два месяца, но за это время конкретные действия не были предприняты.

3. Срыв сделки и нанесение ущерба:

o Из-за действий банка покупатели, готовые приобрести мою квартиру, теряли терпение и уходили. Я уже утратила возможность покупки другой квартиры на условиях льготной ставки.

o Я вынуждена платить проценты по ипотеке, которая уже давно должна быть закрыта.

4. Цитаты из переписок:

o "Документы будут загружены ориентировочно до 21.11.2024. Простите за неудобства."

o "Простите, пожалуйста, что решение вопроса откладывается, мы делаем все, чтобы вопрос решился как можно скорее. Как будет ответ, мы с вами сразу свяжемся."

o "Искренне понимаю ваше желание получить результат скорее, ведь ожидание всегда утомительно, особенно в денежных вопросах."

Здравствуйте.

Срок рассмотрения документов по безопасной сделке — 10 рабочих дней. Он одинаковый для всех клиентов. Вы обратились к нам с заявлением на реализацию квартиры в этой услуги в начале декабря. Мы не нарушили этот срок и отправили вам список документов, которые нужно заполнить и направить нам.

После этого в течение 3 дней проверили ваш договор купли-продажи, попросили исправить недочеты в нем. Вы отправили нам новый ДКП, мы также проверили его за 3 дня и приняли.

После выпупска электронной подписи документы не отображались в приложении из-за технической ошибки. Простите, пожалуйста, за это.

Занимаемся вопросом, по результатам дополнительно свяжемся с вами. После этого рассмотрим компенсацию.
Здравствуйте.

Срок рассмотрения документов по безопасной сделке — 10 рабочих дней. Он одинаковый для всех клиентов. Вы обратились к нам с заявлением на реализацию квартиры по этой услуге в начале декабря. Мы не нарушили установленные сроки и отправили вам список документов, которые нужно заполнить и направить нам.

После этого в течение 3 дней проверили ваш договор купли-продажи, попросили исправить недочеты в нем. Дальше приняли его после исправлений за 3 дня.

После выпуска электронной подписи документы не отображались в приложении из-за технической ошибки. Простите, пожалуйста, за это. Занимаемся вопросом, по результатам дополнительно свяжемся с вами. Рассмотрим компенсацию, когда завершим работу по обращению.

Вы также можете заключить договор с покупателем напрямую, без участия банка. В рамках него зафиксировать, что покупатель обязуется перевести деньги, а вы, после закрытия ипотеки и снятия обременения, передать квартиру.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк