❓ Перенос ипотеки из Росбанка в Т-банк

Список вопросов

Ответ дан

Перенос ипотеки из Росбанка в Т-банк

Другое

26.11.2024 15:39

176

Т-Банк

Автор

user-72437909891

г Санкт-Петербург

Добрый день!

08 ноября 2024 г. мой ипотечный кредит передан из Росбанка в Т-банк.

При этом по переданному кредиту изначально некорректно была отображена информация в части суммы (сумма увеличилась) и срока возврата кредита. Та же ситуация сохраняется и сейчас.

16 ноября 2024 г. я осуществила частичное досрочное погашение. При этом Т-банк необоснованно списал проценты по кредиту. Необоснованно, поскольку условия переданного из Росбанка ипотечного кредита другие, а именно:

кредит выдан на год и подлежит возврату через год, ежемесячных платежей нет; проценты начисляются на остаток основного долга и подлежат уплате в дату возврата кредита (т.е. через год); в течение этого года возможно досрочное погашение, и вся сумма досрочного погашения идет в погашение «тела» кредита, при этом уменьшается размер основного долга, соответственно, каждый раз при частичном досрочном погашении перерасчитываются проценты.

Начиная с 19 ноября 2024 г. я пытаюсь в чате мобильного приложения Т-банка решить вопрос о корректном заведении условий кредитного договора. На сегодня результата нет. В чате поддержки вопрос передается от одного специалиста другому, при этом приходится заново все объяснять и повторно прикладывать ранее приложенные документы. Почему невозможно назначить одного специалиста, который видит всю историю обращений и работает с вопросом? По телефону результат обращений еще хуже – сам сотрудник банка говорит, что лучше писать в чате специалистам по ипотеке, а по телефону подсказать ничего не могут.

В чат с Т-банком отправлены (хотя все эти документы и так должны быть у Т-банка!):

- кредитный договор с Росбанком

- общие условия кредитного договора с Росбанком, действовавшие на дату выдачи кредита,

- справка Росбанка о кредитной истории и текущем остатке ссудной задолженности на дату передачи кредита в Т-банк – 08 ноября 2024

- отчет Росбанка о проведенных погашениях за период 2023 – 2024 гг.

- выписка Росбанка по моему текущему счету за период 2023 – 2024 гг.

- справка Росбанка по выплаченным процентам и основному долгу.

- скрин-шоты из личного кабинета Росбанка с несколькими последними по датам погашениями.

Какие еще документы нужны, чтобы Т-банк разобрался с условиями переданного кредита и скорректировал их на правильные?

У меня вопрос срочный! Поскольку срок возврата кредита – 09 декабря 2024 г.

Обращаю внимание, что я не могу осуществить досрочное погашение – поскольку Т-банк опять необоснованно спишет проценты.

Срок рассмотрения обращений был изначально указан специалистами Т-банка как 25 и 26 ноября, сегодня срок скорректировали на 03 декабря 2024 г.

ПРОШУ оперативно скорректировать условия моего кредитного договора.

Здравствуйте.

При переводе ипотечного кредита мы не меняем условия. Сумму задолженности указали с учетом начисленных процентов после передачи договора.

Механика частично-досрочного погашения у нас отличается, поскольку каждый банк ее регламентирует самостоятельно. Она не зависит от условий ипотечного договора, но должна соответствовать требованиям закона.

Когда вы вносите дополнительный платеж, мы списываем рассчитанные проценты со дня последнего погашения, а после уменьшаем тело кредита. В Росбанке было по-другому, но проценты на остаток задолженности также начислялись. Такой же порядок у нас установить не можем.

По телефону мы просили обращаться в чате, потому что профильное подразделение занимается поддержкой клиентов только по этому каналу связи. При этом вам могут позвонить, если это будет необходимо. В диалогах отвечали на ваши вопросы. Некоторые из них не могли решить сразу, и мы брали дополнительное время на уточнение. Отправили вам справку с движением денег по счету.

Позже вы погасили весь долг и попросили снять залог. Мы сняли обременение и отправили вам выписку из ЕРГН.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк