Список вопросов

Ответ принят

Возврат комиссии за переводы с учетом отсутствия информации о возможности подключения подписки PRO

Качество обслуживания

07.12.2024 01:42

Т-Банк

Автор

E-Kate-Rina

г Москва

Здравствуйте!

6 декабря 2024 года я совершила два перевода с кредитной карты «Платинум». За данные переводы с меня была списана комиссия, что я обнаружила уже дома, проверяя данные в приложении.

После выяснения причин оказалось, что комиссия в размере 2,9% + 290 рублей взимается при превышении бесплатного лимита переводов. При этом, как оказалось, за 299 рублей можно было подключить подписку PRO, которая увеличивает лимит и позволяет избежать таких комиссий. Однако:

1. При совершении переводов нигде не было указано, что существует возможность увеличить лимит, подключив подписку PRO.

2. Сотрудники банка в чате также не уведомили меня о такой опции, хотя она позволила бы избежать комиссии.

На сайте **banki.ru** я нашла множество отзывов, в которых сотрудники банка шли навстречу клиентам и помогали вернуть списанную комиссию в аналогичных ситуациях. Привожу примеры:

- [Пример 1](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11743663): ситуация идентична моей.

- [Пример 2](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11909310): клиент оформил подписку позднее, но ему вернули списанную сумму.

- [Пример 3](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11178692).

- [Пример 4](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11339990).

Из этого у меня возникает резонный вопрос: почему банк применяет разные правила для клиентов? Почему в одинаковых ситуациях одним клиентам идут навстречу, а другим – нет?

Я прошу вас пересмотреть мое обращение и вернуть комиссию за переводы, совершенные 6 декабря. Я подключила подписку PRO спустя несколько часов после совершения переводов. Если бы информация о подписке была представлена более прозрачно, я подключила бы ее заранее и избежала бы списания.

Сейчас я чувствую себя клиентом второго сорта по сравнению с другими, кому банк пошел навстречу и вернул комиссию. Прошу вас исправить эту ситуацию и вернуть мне списанные средства.

С уважением,

Екатерина

Здравствуйте.

Вы можете бесплатно переводить с кредитной карты каждый расчетный период :

— без подписки и премиального сервиса — 50 000 руб.;
— с подпиской Pro — 100 000 руб.;
— с сервисом Premium — 200 000 руб.

В тарифе вашей карты мы указали, что за расчетный период вы можете перевести до 50 000 руб. без комисии. Если превысить лимит, возьмем комиссию 2,9% от суммы превышения, плюс 290 руб.

Информацию о сумме комисии показываем в приложении и личном кабинете до совершения перевода.

Не нашла ваших обращений в чате насчет комиссии до выполнения перевода. Решение о компенсации принимаем по каждому клиенту индивидуально на основании внутренних правил и не всегда можем пойти навстречу.

По условиям тарифа мы списали все правильно. Хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернула деньги.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

ОСАГО, т-страхование.

В приложении т-банка нет возможности оформить ОСАГО от т-страхования.Зато альфа и прочие очень присутствуют.На вопр... Читать полностью

23.11.2025 Т-Страхование

Перевод денег на alipay

Здравствуйте! Недавно Т-банк ввел услугу на перевод денег на китайский кошелек alipay. Проблема в том, что часть пе... Читать полностью

23.11.2025 Переводы и платежи

Страхование задолженности. Банк сам подключил услугу и не уведомил

Т-Банк сам подключил мне страхование по кредитной карте, без моего ведома. Об услуге я узнал только через несколько... Читать полностью

23.11.2025 Страхование ответственности

Не переводятся средства

Не давно столкнулся с проблемой, ограничения по 115 фз, присылал 3 дня все документы по запросу банка. Они просто и... Читать полностью

23.11.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте,недавно столкнулся с блокировкой карты 115-ФЗ,какие нужно писать заявление и нужно ли их заверять нотариусом?я несовершеннолетний и надо ли согласие родителей или чтот в этом роде?

**** Читать полностью

23.11.2025 Иные вопросы

Наживаются на бракованных продуктах. Поддержка вводит в заблуждение

Хочу предупредить всех о системной проблеме Т-Банка с платежными стикерами (T-Pay) и картами. У меня одновременно п... Читать полностью

23.11.2025 Обслуживание

Обращаюсь по поводу блокировки моей банковской карты Т-Банка

Анна Доронина, Здравствуйте. Спасибо за ваш ответ. У меня сейчас ограничено время, поэтому хочу уточнить один важн... Читать полностью

23.11.2025 Иные вопросы

Смс сообщения от банка с предложениями в час ночи

Пожелание: не делать рассылку клиентам банка в час ночи Читать полностью

23.11.2025 Пожелание

"Подарок", которым невозможно воспользоваться.

21.11.2025 я зарегистриовался и открыл брокерский счёт. Получил в "подарок" некоторое количество акций.Условия "под... Читать полностью

23.11.2025 Инвестиции

Есим перевыпуск, телефон только есим

Здравствуйте, купил телефон в котором только есим, никак не думал, что с перевыпуском есим могут быть какие-то проб... Читать полностью

22.11.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Неквалифицированная служба поддержки и отказ в предоставлении оплаченных услуг

19.11.2025 мною был куплен сервис Premium в подарок другу. С тех пор данный продукт мне не был предоставлен. Служба... Читать полностью

22.11.2025 Качество обслуживания

Разблокировка карты банкрота по соглашению фин.управляющего

Я являюсь банкротом, 31.10.2025 года по истечении срока соглашения фин.управляющего на возможность пользоваться кар... Читать полностью

21.11.2025 Качество обслуживания

Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и п. 7.3.9 Общих условий, приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложении Банка, тем самым ограничив возможность обратиться в Чате.

С 30 января 2021 года банк обязан предоставлять клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в з... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания

Реструктуризация долга

Банк сначала пошёл на встречу,в чате мне написали что готовы помочь в силу декретного отпуска ,и буквально через ми... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания

Каковы правовые основания банка исполнять постановление пристава, признанное судом незаконным?

Каковы правовые основания банка исполнять постановление пристава, признанное судом незаконным? Оригинал решения суд... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания

Т банк задерживает перечисление денежных средств после регистрации недвижимости в Росреестре

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации, когда Т банк задерживает раскрытие аккредитива.Я продавец квартиры – пр... Читать полностью

20.11.2025 Качество обслуживания

Основания для взаимодействия с третьими лицами

Добрый день. Есть кратковременная просрочка по кредитным продуктам.На каком основании банк неоднократно взаимодейст... Читать полностью

19.11.2025 Качество обслуживания

неуважительные ответы автоответчика Т-Банка

Очень не понравилось, что когда звонишь клиентам с сим-картами Т-Банка, а в ответ сразу же включается автоответчик,... Читать полностью

19.11.2025 Качество обслуживания

Не выдают справку об остатке денежных средств

Уже третий день не могут предоставить выписку по балансу. Служба поддержки ничего нового не сказала, каждый день об... Читать полностью

18.11.2025 Качество обслуживания

Списали деньги за премиум без предупреждения и моего подключения

я впервые оформила карту Т-банка 12.11 при получении мне сказали что будет подписка бесплатно 1 месяц, По приходу д... Читать полностью

17.11.2025 Качество обслуживания

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

ТОП-10 Надежных online-КА.ЗИ.НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 60 проектов по списку

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

23.11.2025 Страхование путешествий

Легальный ТОП-10 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 793 проектов по списку

23.11.2025 Страхование путешествий

Новые 39 + 11 КА'ЗИ'НО-ОНЛАЙН в Рейтинге ТОП лучших Сайтов В РФ и СНГ

23.11.2025 Страхование путешествий

ТОП выводом 69 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 736 проектов по списку

23.11.2025 Страхование путешествий

Лучшие по Выводу 60 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 4233 проектов по списку

23.11.2025 Страхование путешествий

Рейтинг online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 482 проектов по списку

23.11.2025 Страхование путешествий

ТОП выводом 86 online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 5586 проектов по списку

23.11.2025 Страхование путешествий

Новые 9 + 8 КА'ЗИ'НО-ОНЛАЙН в Рейтинге ТОП лучших Сайтов В РФ и СНГ

23.11.2025 Страхование путешествий

ТОП-10 Рейтинг online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 2083 проектов по списку

23.11.2025 Страхование путешествий

Надежные nEw online-КА'ЗИ'НО в России и СНГ на 2025 год по рейтингу 555 проектов по списку

23.11.2025 Страхование путешествий

Возврат комиссии за переводы с учетом отсутствия информации о возможности подключения подписки PRO

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру