Список вопросов

Ответ принят

Возврат комиссии за переводы с учетом отсутствия информации о возможности подключения подписки PRO

Качество обслуживания

07.12.2024 01:42

Т-Банк

Автор

E-Kate-Rina

г Москва

Здравствуйте!

6 декабря 2024 года я совершила два перевода с кредитной карты «Платинум». За данные переводы с меня была списана комиссия, что я обнаружила уже дома, проверяя данные в приложении.

После выяснения причин оказалось, что комиссия в размере 2,9% + 290 рублей взимается при превышении бесплатного лимита переводов. При этом, как оказалось, за 299 рублей можно было подключить подписку PRO, которая увеличивает лимит и позволяет избежать таких комиссий. Однако:

1. При совершении переводов нигде не было указано, что существует возможность увеличить лимит, подключив подписку PRO.

2. Сотрудники банка в чате также не уведомили меня о такой опции, хотя она позволила бы избежать комиссии.

На сайте **banki.ru** я нашла множество отзывов, в которых сотрудники банка шли навстречу клиентам и помогали вернуть списанную комиссию в аналогичных ситуациях. Привожу примеры:

- [Пример 1](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11743663): ситуация идентична моей.

- [Пример 2](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11909310): клиент оформил подписку позднее, но ему вернули списанную сумму.

- [Пример 3](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11178692).

- [Пример 4](https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11339990).

Из этого у меня возникает резонный вопрос: почему банк применяет разные правила для клиентов? Почему в одинаковых ситуациях одним клиентам идут навстречу, а другим – нет?

Я прошу вас пересмотреть мое обращение и вернуть комиссию за переводы, совершенные 6 декабря. Я подключила подписку PRO спустя несколько часов после совершения переводов. Если бы информация о подписке была представлена более прозрачно, я подключила бы ее заранее и избежала бы списания.

Сейчас я чувствую себя клиентом второго сорта по сравнению с другими, кому банк пошел навстречу и вернул комиссию. Прошу вас исправить эту ситуацию и вернуть мне списанные средства.

С уважением,

Екатерина

Здравствуйте.

Вы можете бесплатно переводить с кредитной карты каждый расчетный период :

— без подписки и премиального сервиса — 50 000 руб.;
— с подпиской Pro — 100 000 руб.;
— с сервисом Premium — 200 000 руб.

В тарифе вашей карты мы указали, что за расчетный период вы можете перевести до 50 000 руб. без комисии. Если превысить лимит, возьмем комиссию 2,9% от суммы превышения, плюс 290 руб.

Информацию о сумме комисии показываем в приложении и личном кабинете до совершения перевода.

Не нашла ваших обращений в чате насчет комиссии до выполнения перевода. Решение о компенсации принимаем по каждому клиенту индивидуально на основании внутренних правил и не всегда можем пойти навстречу.

По условиям тарифа мы списали все правильно. Хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернула деньги.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Обман со стороны ТБанк, отказ в предоставлении справки, закрытие обращений со статусом "решили", когда ничего не решили

Анна, добрый день, определяюсь с написанием отзыва "Обман со стороны ТБанка, отказ в предоставлении справки по опер... Читать полностью

08.10.2025 Качество обслуживания

Блокировка по 161-ФЗ по инициативе Т-Банка

Направил жалобу на вас в ЦБ РФ. После предоставления ответа ждите иск в суд, с последующим взысканием упущенной выг... Читать полностью

08.10.2025 Дистанционное обслуживание

Т-банк отказывается начислять кэшбэк по мсс коду 8299, в правилах лояльности - это Образование

Добрый день, на карте дочери выбрали категорию Образование, в правилах лояльности мсс 8299 подходит под эту категор... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Просьба пересмотреть сведения, направленные в Банк России перечня Банка России о случаях совершения операций без согласия клиента (161-ФЗ)

Жду вашего ответа, так как цб всегда ссылается на вас, что получил информацию от вас и решать с вами предлагает при... Читать полностью

07.10.2025 Другое

Не начислили обещанные 3000

Мне прислали ссылку на оформление где было указано, что бонус 3000, я именно по этой ссылке оформила. При оформлени... Читать полностью

07.10.2025 Иные вопросы

Великий и ужасный Т банк

Во вкладке заказать карту, к великой случайности, оказалась только карта премиум. К своей любознательности решил по... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Не начислили обещанные 3000

Мой друг прислал мне ссылку для оформления карты. В условиях к этой ссылке было прописано, что друг получит 3000 ру... Читать полностью

07.10.2025 Иные вопросы

Отказ в справке от Т

Сотрудники Т-Банка отказываются предоставить справку о расторжении моего кредитного договора с Т-Банком и закрытии... Читать полностью

07.10.2025 Текущий счет

Нет доступа ко всем инструментам на московской бирже!

Странный ответ для брокера, честно сказать, ограничивая людей в бирживых инструментах вы теряете часть клиентов кот... Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание

Бесплатное обслуживание.

Хотела бы уточнить. Что значит "плата за обслуживание по тарифу." Это сколько? Читать полностью

07.10.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

08.10.2025 Качество обслуживания

Т-банк отказывается начислять кэшбэк по мсс коду 8299, в правилах лояльности - это Образование

07.10.2025 Качество обслуживания

Великий и ужасный Т банк

07.10.2025 Качество обслуживания

Блокировка услуги «Вывод 24/7» и партнерского кэшбэка за «злоупотреблениями услугами»

благодарю Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Морочат голову специалисты в чате более 5 дней, не решают вопрос с кредитными каникулами

2 октября обратилась в чат банка с заявкой на предоставление кредитных каникул по 353фз, предоставив справки. Уже... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Блокировка услуги «Вывод 24/7» и партнерского кэшбэка за «злоупотреблениями услугами»

История в трех актахАкт 1: В начале сентября заметил ситуацию, что если положить деньги на накопительные счет до 21... Читать полностью

07.10.2025 Качество обслуживания

Звонки, психологическое давление по чужому долгу

А кто вам дал право собирать на меня информацию в открытых источниках? Совсем охерели? Ваша девка вытрепала мне все... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания

Почему у вас такие некомпетентные сотрудники?

Здравствуйте. Почему у вас такие некомпетентные сотрудники? Я пишу с вопросами, мне блокируют карту. Потому что сот... Читать полностью

06.10.2025 Качество обслуживания

добрый день каков ответ на мою жалобу по поводу начисления кэшбека для жены? и если ответ положительный есть ли возможность удалить негативный отзыв о Тбанке?

добрый день каков ответ на мою жалобу по поводу начисления кэшбека для жены? и если ответ положительный есть ли воз... Читать полностью

05.10.2025 Качество обслуживания

Т-банк отказывает в реструктуризации

Вот уже два месяца Т-банк не ищет навстречу и не делает реструктуризацию по моему кредиту , хотя все документы я от... Читать полностью

05.10.2025 Качество обслуживания