58
Добрый день, уважаемый сотрудник тиньков банка.
Обращаюсь к вам вот с каким вопросом, совсем недавно у меня случился прецедент.
Я решил оплатить тариф/подписку (так как плачу сразу за месяц) Трейдер для занятием акциями, оплатил я 390 рублей.
После чего, как любой адекватный человек решил отменить, ведь месяц уже куплен, а дальше я пользоваться не планировал в ближайшей перспективе.
Ознакомившись с тарифным планом, в котором было сказано, что условия улучшаются в случае перехода с Трейдера на Премиум, я не обнаружив подводных камней перешел на тариф инвестор (бесплатный) после чего продолжил закупку необходимых акций.
Так как сумма была внушительной, обнаружил я скам на комиссии только спустя время, ведь я знал что не хочу платить огромную комиссию поэтому я и оформил тариф на месяц.
Также в моем приложении рядом с Тариф написано Трейдер Подписка, что ещё раз подтверждает мой тэг про то, что и работать она должна как подписка.
Далее я около 6 раз обращался в тех поддержку, просил рассмотреть перерасчет и дать допользоваться мне продуктом который я оплатил на месяц, но получал шаблонные ответы постоянно.
Моя позиция звучит так:
- Заплатил за тариф подписку 390 рублей за МЕСЯЦ - ДА!!! (Причем пришлось ещё раз платить, 2 раза заплатил);
- Предупредили, что после перехода на инвестор будет смена моментальная - НЕТ;
- Предупредили в деталях по тарифу - НЕТ;
- В приложении написано подписка ТРЕЙДЕР - ДА (Что означает, что либо IT отдел криво работает и не может разнести эти 2 понятия как подписка про и тариф трейдер, но я русский человек и читаю по русски в 1 строчку без знаков припинания, двойточий и тп, так как написано);
- Клиент должен разбираться в том, как хотели сделать тиньков, как они думали и что закладывали в алгоритм, если есть детали по тарифу - НЕТ;
- Деньги вернули - НЕТ (вернули 1000 рублей примерно из 6000, дальше отмораживаются);
Сказали если хочу уйти с банка, могу идти куда хочу им очень жаль, мне тоже очень жаль это фиаско.
Здравствуйте.
Детально проверила ситуацию. Тариф начинает действовать сразу после подключения, поэтому удержали комиссию правильно, так как вы совершали сделки на тарифе Инвестор. При выставлении заявки мы отображаем сумму комиссии. Вы согласились с ней, когда подтвердили отправку заявки на биржу.
В диалогах коллеги ошибок не допустили, выразили сожаление, что вы решили выбрать другой сервис. Поймали вашу обратную связь. Подумаем над тем, чтобы сделать нюансы смены тарифа нагляднее.
Чтобы скрасить впечатление от этой ситуации, мы начислили вам бонус, а также готовы компенсировать стоимость тарифа Трейдер, если вы согласны. Пожалуйста, сообщите о своем решении в чате приложения.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Заблокировали и удалили меня ото всюду,по причине подозрительных операций по статье 115 фз.Прошу досконально пересм... Читать полностью
Сбер ответил что не может вернуть платежИ по скольку платеж пришел в Т-Банк Прошу его отменить,и вернуть д/с владел... Читать полностью
Здравствуйте!Произошла ситуация: не прошел платеж "вкусно и точка", подали заявку на решение вопроса и в банк, и во... Читать полностью
Если человек получал пенсию в Рос банке нужно ли ему менять реквизиты в ПФР с Росбанка на Т-Банк или Т -банк б... Читать полностью
Банк объявил об акции "Повышенная ставка по накопительному счету за покупки по Black" для клиентов, которые редко п... Читать полностью
Сегодня нужно было срочно положить деньги на счет,банкомат тбанк не брал деньги,поэтому я обратилась к банкомату сб... Читать полностью
так я спросил у поддержки мегафона-мне бот ответил что они не хранят логи/текста смс, да и проблема не на стороне о... Читать полностью
Можно ли стать участником фрод рулетки если ты не клиент т банка? Читать полностью
В связи с потерей работы решила перестраховаться и отсрочить платежи по кредитной карте.Написала в службу поддержки... Читать полностью
С 28.06.2025 пытаюсь добавить водителя в полис каско. Поддержка говорит, что техническая проблема просят подождать.... Читать полностью
Банк объявил об акции "Повышенная ставка по накопительному счету за покупки по Black" для клиентов, которые редко п... Читать полностью
Сегодня нужно было срочно положить деньги на счет,банкомат тбанк не брал деньги,поэтому я обратилась к банкомату сб... Читать полностью
Да списывайте. Только для этого нужно решение. А ваш "профильный отдел" четвертый раз переносит это решение, а вы п... Читать полностью
Здравствуйте, ситуация следующая: в 2020 году я взял автокредит в автосалоне "Гранада-центр" г. Красноярск, банк Ру... Читать полностью
Добрый день!Прошу срочно вмешаться в работу коллег!Оборотный кредит, прошу о реструктуризации. Производство и веден... Читать полностью
Добрый вечер, эта информация актуальна? Ответ цб пришел 26.06.2025, я решила вопрос с МВД и сделала новый запрос... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите, как вернуть деньги за дополнительные услуги при получении автокредита?При оформлении за н... Читать полностью
Спасибо за обратную связь. К сожалению, я слышал эти формулировки («проверка», «в целях безопасности», «ожидайте»)... Читать полностью
ВТБ, заблокировал во всех видит террористов Читать полностью
Сегодня в очередной раз позвонила в техническую поддержку Озон банка. К моему великому счастью мне попался квалифиц... Читать полностью
Заблокировали и удалили меня ото всюду,по причине подозрительных операций по статье 115 фз.Прошу досконально пересм... Читать полностью
Сбер ответил что не может вернуть платежИ по скольку платеж пришел в Т-Банк Прошу его отменить,и вернуть д/с владел... Читать полностью
Какие документы необходимы для оформления автокредита ,и как в общем погоно пошагово это сделать правильно Читать полностью
у меня была КК В банке хоум кредит ,которая перешла в Совкомбанк и была мной закрыта 17.04.2025 года полностью! То... Читать полностью
не могу подтвердить личность, не работают кнопки "подтвердить через ID. Почему? Читать полностью
Здравствуйте, хотел оставить негативный отзыв, но вышла надпись "решить проблему", поэтому я тут. Понимаю что навря... Читать полностью
Создал отзыв, написал два вопроса с претензиями что не работает ни чат, ни телефонная линия, игнорируют с точной ин... Читать полностью
Здравствуйте, уважаемые специалисты. Прошу помочь в сложившейся ситуации.21.06.2025 г. в 15:24 на мою карту Visa по... Читать полностью