Список вопросов
Ответ дан

Как т-банк изменил тариф в одностороннем порядке и я попала на 17.000 процентов!

Качество обслуживания
12.01.2025 23:26
405
Т-Банк
Автор
user-334820637969
г Оренбург

Как я попала на 17.000 рублей процентов по кредитной карте т-банка! 

Т-Банк в одностороннем порядке

с 09.10.2024 меняет тариф по кредитной карте, не оповестив при этом клиентов, теперь платежи, проходящие по кредитке с кодом MCC 9400 приравниваются к снятию наличных с моментальным лишением клиента льготного периода. 

27 ноября 2024 я совершаю операцию с кодом ММС 9400, при этом не подозревая, что операция пройдет как снятие наличных, после того, как замечаю, что мне начисляются проценты...пишу в чат Т-банка, пытаюсь понять откуда такой огромный процент в 17.000 рублей, такое чувство, что со мной общается не сотрудник банка, а коллектор как со злостным неплательщиком кредита... я прошу его составить обращение, он узнает тему обращения, я указываю "снижение процента в рамках лояльности к клиенту" надеясь на компенсацию процентов...далее он отвечает, что мне такая программа не предоставляется и обращение не составляет. 

После споров, данный специалист переключает на другого специалиста, после чего им было составлено обращение.....Но банк отказал, составшись на то, что изменения по тарифу были выложенны на сайте! 

Долго была клиентом банка, имея различные карты... Но не ожидала от т-банка такой подлости... Клиентоориентированности ноль, хамят, не дорожат своими клиентами! 

Закрою все карты и никогда больше не буду пользоваться их продуктами! 

Здравствуйте. 

Мы списываем комиссии и начисляем проценты по условиям тарифа. Проверить его можно в мобильном приложении. Для этого нажмите на счет → опуститесь вниз по экрану → Тариф. В нем также показываем список операций, которые приравниваем к снятию наличных. 

В соответствии с пунктом 2.12 Условий обслуживания мы можем изменять условия, уведомив клиентов об обновлении через дистанционное обслуживание или публикации на нашем сайте. Мы публиковали информацию и ссылку на новые условия.

Стараемся идти навстречу клиентам, при этом каждый случай смотрим индивидуально. Так как списания правильные, вернуть их не готовы.

Я проверю действия поддержки. Проведу работу над ошибками, если их обнаружу.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 20.17%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 17.12%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Полные идиоты и придурки.
Т-Банк

Мало того что заблокировали все мои карты заблокировал личныи́ кабинет телефон так ещё придурки удалили электронну... Читать полностью

07.07.2025 Другое
заблокировали карту за непонятно какой срок давности операции, ничего противозаконного не делала
Т-Банк

Получается я теперь не ваш клиент? Читать полностью

07.07.2025 Дистанционное обслуживание
Подключили без уведомления и списали. Как Т-банк теряет репутацию в моих глазах.
Т-Банк

Здравствуйте.Я уже много лет являюсь клиентом банка, всегда рекомендовала его знакомым и близким и считала лучшим д... Читать полностью

07.07.2025 Страхование финансовых рисков
Покупка поддержанного автомобиля.
Т-Банк

Здравствуйте!11.07.2025 я планирую прибыть в Кемеровскую область в город Новокузнецк и купить там поддержанный авто... Читать полностью

06.07.2025 Переводы и платежи
Кредитная карта платинум
Т-Банк

Здравствуйте это опечатка это все из за т 9 . Правильно, я вас понимаю, мне нужно написать в чат поддержку, вы увел... Читать полностью

06.07.2025 Пожелание
Выписка со счета ТБанк в форматах OFX, CSV, Excel в личном кабинете физ. лиц.
Т-Банк

Добрый день, пожалуйста верните возможность экспорта транзакций в личный кабинет физ. лиц в форматах CSV, OFX и Exc... Читать полностью

06.07.2025 Текущий счет
Доступ к личному кабинету
Т-Банк

    У меня больная мама 83 года, которая практически самостоятельно не выходит из дома, проблемы со здоровьем. С мо... Читать полностью

06.07.2025 О банке
Заявка на кредит под залог недвижимости
Т-Банк

В приложении отображается заявка от 11.04.2023, закройте ее пожалуйста, видимо системный сбой какой то Читать полностью

06.07.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка всех карт при попытке перевода за автомобиль (по договору)
Т-Банк

Добрый день. Меня зовуи Шота.Я — клиент Т-банк. 04.07.2025 у меня была совершена попытка перевода средств с целью о... Читать полностью

06.07.2025 Переводы и платежи
Т банк отказывается отозвать мои данные
Т-Банк

Сегодня счет закрыли, а удалить мои данные операторша отказывается, посмеялась и сказала что не получится удалить м... Читать полностью

06.07.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Дыра в безопасности
Т-Банк

Здравствуйте! 05.07.2025 мне, как третьему лицу поступил звонок от службы взыскания банка, с вопросом, знаю ли я .... Читать полностью

06.07.2025 Качество обслуживания
Задолжность по овердрафту
Т-Банк

Вопрос решен в судебном порядке, я же внятно объяснил ситуацию, банк подал в суд за неуплату мной овердрафта, по по... Читать полностью

05.07.2025 Качество обслуживания
Задолжность по овердрафту
Т-Банк

Банком было направлено заявления в суд о взыскании с меня просроченной задолжности, по исполнительному производству... Читать полностью

05.07.2025 Качество обслуживания
Списание денежных средств
Т-Банк

отправил  Читать полностью

04.07.2025 Качество обслуживания
Списание денежных средств
Т-Банк

При оформлении карты я заключал договор что не каких списаний не будет и обслуживание будет полностью бесплатное .... Читать полностью

04.07.2025 Качество обслуживания
Не приходят сообщения (SMS) с кодами подтверждения
Т-Банк

Уже несколько дней никак не решается проблема при входе в личный кабинет: что вэб-версия, что мобильное приложение... Читать полностью

03.07.2025 Качество обслуживания
Заблокировали карту с деньгами, и ничего не делают
Т-Банк

Это понятно, но уже 3 дня никаких действий, просто кормят завтраками! Что можно проверять если я себе же делаю пере... Читать полностью

03.07.2025 Качество обслуживания
Заблокировали карту с деньгами, и ничего не делают
Т-Банк

Помогите пожалуйста разобраться!!!!!30.06.2025 Я подал заявку на кредит в вашем банке, мне отказали, но предложили... Читать полностью

03.07.2025 Качество обслуживания
Списание денег с карты
Т-Банк

Деньги списаны незаконно. Так как эти задолжники были уплачены несколько лет назад, вы не проверяете информацию и н... Читать полностью

02.07.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты (161-ФЗ) + 40 мин. допроса оператора 417893! Хамство и непрофессионализм Тбанка!
Т-Банк

О каком льгоном обслуживании идёт речь ? Оно у меня и так бесплатное  Читать полностью

02.07.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Личный кабинет банка
Сбербанк

В каком формате подать заявку по разблокеровке личного кабинета  Читать полностью

07.07.2025 Другое
Декларация для госслужащих
Ozon Банк

Нужно ли отчитываться за пластиковую ozon карту госслужащим? Читать полностью

07.07.2025 Иные вопросы
СПИСАЛИ 1900 РУБЛЕЙ, БЕЗ СМС И ПОДТВЕРЖДЕНИЙ. ЗА ПОДПИСКУ КОТОРОЙ НЕТ!!
Альфа-Банк

Мне сегодня пришло списание 1900 рублей от Y.M agent, в тех поддержке говорят что это подписка Яндекс мани, хотя у... Читать полностью

07.07.2025 Обслуживание
Полные идиоты и придурки.
Т-Банк

Мало того что заблокировали все мои карты заблокировал личныи́ кабинет телефон так ещё придурки удалили электронну... Читать полностью

07.07.2025 Другое
Автокредит с залогом
Сбербанк

Здравствуйте! Хотим преобрести по автокредиту авто на аукционе из Японии. Договора купли- продажи не будет, возможн... Читать полностью

07.07.2025 Иные вопросы
Заблокировали учётную запись в ВТБ неделю назад , пришла в банк сказали сработала безопасность сказали день два разблокируют прошла неделя , до сих пор не разблокировали а там детское пособие лежит , сказали выдать деньги не можем ,ждите .
ВТБ

Заблокировали учётную запись в ВТБ неделю назад , пришла в банк сказали сработала безопасность сказали день два раз... Читать полностью

07.07.2025 Иные вопросы
карта

карту оформил 03.07.2024 Читать полностью

07.07.2025 Эксперты Банки.ру
Отзыв на компанию банка
Альфа-Банк

Проверить одобрили ли отзыв Читать полностью

07.07.2025 Иные вопросы
Как удалить свой отзыв?
Совкомбанк

Хочу удалить свой отзыв на банки.ру как это сделать?  Читать полностью

07.07.2025 Иные вопросы
Сбербанк задерживает деньги на протяжении 7 дней.
Сбербанк

Здравствуйте! сегодня уже понедельник, со мной никто не связывался, промежуточных результатов нет. С момента перево... Читать полностью

07.07.2025 Переводы и платежи