147
Несколько лет назад я оформил продукт "Кубышка" с лимитом в 5 000 рублей, однако позже банк самостоятельно увеличил его до 10 000 рублей. В определенный момент я оказался в сложной финансовой ситуации и обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы по данному продукту. Банк неохотно согласился на подключение программы только после угрозы написать жалобу и обратиться в Центральный банк РФ. В результате мне была предоставлена отсрочка платежей сроком на полгода.
По окончании отсрочки возникла задолженность по "Кубышке". При этом все денежные переводы, поступающие на мою карту, автоматически списываются в счёт погашения долга. Я неоднократно обращался в чат поддержки банка с просьбой предложить рассрочку, пропуск платежа или другие меры, но получал отказ. Банк настаивает на полном погашении задолженности.
Кроме того, в прошлом или позапрошлом году я направил в банк два заявления:
Отзыв согласия на уступку прав третьим лицам (коллекторам);
Отказ от взаимодействия с третьими лицами по вопросам возврата просроченной задолженности.
Первое заявление было принято без проблем. Второе заявление банк долго не хотел принимать, но в конечном итоге сообщил, что взаимодействие будет осуществляться исключительно со мной.
Однако 16 января 2025 года моей жене позвонили из отдела по возврату просроченной задолженности. Оператор спросил, знакома ли она со мной. Когда жена передала мне трубку, оператор, услышав моё «Слушаю», сразу же сбросила вызов. Я перезвонил с личного номера, где мне сообщили, что вопросы будут решаться исключительно по оплате долга, а общение в чате будет аналогичным.
Я выбрал общение через чат, но столкнулся с очередной проблемой: почти час никто не подключался к диалогу, а затем пришёл ответ: «Свяжитесь с нами в рабочее время с 8:00 до 20:00», хотя сам чат заявлен как доступный 24/7.
На основании изложенного хочу подчеркнуть следующие моменты:
Банк нарушил принятое от меня заявление, связавшись с третьим лицом (моей женой);
Банк не предоставляет лояльных условий по погашению задолженности и отказывается идти навстречу клиенту;
Сервис поддержки работает некорректно: заявленный круглосуточный чат фактически недоступен, когда клиенту это необходимо.
Прошу представителей банка рассмотреть данную жалобу. В качестве ответа прошу предоставлять обратную связь исключительно на электронную почту или в чате банка, не используя номер телефона или адрес проживания.
Здравствуйте.
Сумма лимита зависит от большого количества факторов, в том числе от того, как активно вы пользуетесь картой. Лимит мы можем менять со временем. Потратить его или нет - это ваше решение.
Не нашли консультаций, где бы мы с вами обсуждали кредитные каникулы. Вы можете написать дату и время ваших обращений, чтобы мы смогли проверить консультации.
Сейчас нет доступных программ по Кубышке, поэтому отказали в их предоставлении.
Мы не можем просмотреть документы до 2022 года. При этом проверили информацию от 2022 года и нигде не нашли вашего отказа от взаимодействия. Просьба направить документ повторно в чате.
Если есть просроченная задолженность, можем списывать пополнения в счет ее погашения. С третьими лицами связываемся, но не с целью взыскания долга, а чтобы передать информацию. Пока у вас есть просрочка по долгам, вы будете попадать на профильный отдел. У него есть четкое ограниченное рабочее время.
Если вы хотите получить ответ по обращению по e-mail или в чате, сообщите об этом. До тех пор, пока вы не погасите задолженность, мы будем вам звонить с напоминанием об оплате.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
All AirlinesТ-Банк
BlackТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7Т-Банк
Мир танковТ-Банк
LamodaТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
AliExpressТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
S7Т-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
S7 Premium
Ранее мои счета и карты, включая т-банк были заблокированы. После обращения в ЦБ о выяснении причин и просьбе снять... Читать полностью
В день платежа по кредиту, налоговая неожиданно выставила инкассовый и заблокировала счёт, из за этого не списался... Читать полностью
Очень жду, потому что у меня нет денег на других картах толком. Не знаю как я буду жить если вы не разблокируете...... Читать полностью
По собственному желанию решил сменить паспортные данные. Отправил в чат и в приложении добавил. Отклонили из-за неп... Читать полностью
Здравствуйте, Анна! Хочу выразить благодарность за грамотное и аккуратное ведение данного раздела с ответами. Благо... Читать полностью
По советам из чата поддержки невозможно ничего сделатьХочу отключить навязанную доп. услугу ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШЕНС... Читать полностью
Добрый день. 11.05.2025 года заблокировали карту из-за перевода мною мошенникам. 13.05 приезжал представитель для у... Читать полностью
Я предоставил все документы, которые запрашивал банк. Являюсь клиентом банка уже не один год и очень обидно будет р... Читать полностью
В понедельник все мои счета и карты (в т. ч. кредитная) были заблокированы за перевод 177,000 рублей самому СЕБЕ по... Читать полностью
Добрый день. Мне полностью ограничили использование моих счетов в т-банк по 115-фз. Все документы, которые у меня з... Читать полностью
В течение 3-х недель никто не запрашивает никаких документов и на горячей линии постоянно кормят завтраками !от бан... Читать полностью
14.05.2025 я Т**** С**** Д***** забрал у курьера дебетовую карту Black. Вернулся домой открыл приложение и карта ку... Читать полностью
Добрый день! Подскажите убрать свои данные из базы Банка России? Отказ от Банка России получил уже второй раз, ПСБ... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло смс о том, что ФССП арестовала 20 000. Я проверял. Ни на ФССП , ни где - либо еще у меня н... Читать полностью
Я К***** М***** И******* мой счёт а так же карта были заблокированы в подозрение отмыванием денег, но это не так и... Читать полностью
Банк Тинькофф, переводила деньги своему знакомому , заблокировали мне карту, связывалась с менеджером, каждый раз г... Читать полностью
25.04.25 года воспользовался услугой перевод баланса на сумму 66178р. при подключенной подписке PRO, что гарантиров... Читать полностью
Здравствуйте, Прошу вас провести проверку по переводу от 28 февраля 2025 года, который был мною получен у размере 1... Читать полностью
В какие сроки будет ответ? Ваше коллектроское агентство продолжает звонить моим родственникам. Читать полностью
Здравствуйте.Прошу помощи в прояснении ситуации.Мой мобильный номер (оформлен на меня, оператор — T-Mobile) невозмо... Читать полностью
Ранее мои счета и карты, включая т-банк были заблокированы. После обращения в ЦБ о выяснении причин и просьбе снять... Читать полностью
Я гражданин киргизы могу ли я получить кредит Читать полностью
Здравствуйте, я не могу войти свой озон банк, к торому у меня есть доступ, у меня есть доступ номера который он при... Читать полностью
Так же я этих же людей получила предложение по работе,они сказали что необходимо открыть ИП только в альфе и только... Читать полностью
Почему в приложении значится арест моих двух счетов в Совкомбанк.Сделала несколько обращений,в офисе на Мичуринской... Читать полностью
Непонятно почему заблокировал банк карту по сле перевода 20000 рублей. Пишу в чат уже 4 часа и нет ответа. Читать полностью
Здравствуйте, получил блокировку по 161-ФЗ 25.03.2025г.В течении всего этого времени, не могу получить разблокировк... Читать полностью
Добрый день! Описываю ситуацию.1.03.25 поступило сообщение от Сбера, что необходимо предоставить документы для подт... Читать полностью
В день платежа по кредиту, налоговая неожиданно выставила инкассовый и заблокировала счёт, из за этого не списался... Читать полностью