178
Несколько лет назад я оформил продукт "Кубышка" с лимитом в 5 000 рублей, однако позже банк самостоятельно увеличил его до 10 000 рублей. В определенный момент я оказался в сложной финансовой ситуации и обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы по данному продукту. Банк неохотно согласился на подключение программы только после угрозы написать жалобу и обратиться в Центральный банк РФ. В результате мне была предоставлена отсрочка платежей сроком на полгода.
По окончании отсрочки возникла задолженность по "Кубышке". При этом все денежные переводы, поступающие на мою карту, автоматически списываются в счёт погашения долга. Я неоднократно обращался в чат поддержки банка с просьбой предложить рассрочку, пропуск платежа или другие меры, но получал отказ. Банк настаивает на полном погашении задолженности.
Кроме того, в прошлом или позапрошлом году я направил в банк два заявления:
Отзыв согласия на уступку прав третьим лицам (коллекторам);
Отказ от взаимодействия с третьими лицами по вопросам возврата просроченной задолженности.
Первое заявление было принято без проблем. Второе заявление банк долго не хотел принимать, но в конечном итоге сообщил, что взаимодействие будет осуществляться исключительно со мной.
Однако 16 января 2025 года моей жене позвонили из отдела по возврату просроченной задолженности. Оператор спросил, знакома ли она со мной. Когда жена передала мне трубку, оператор, услышав моё «Слушаю», сразу же сбросила вызов. Я перезвонил с личного номера, где мне сообщили, что вопросы будут решаться исключительно по оплате долга, а общение в чате будет аналогичным.
Я выбрал общение через чат, но столкнулся с очередной проблемой: почти час никто не подключался к диалогу, а затем пришёл ответ: «Свяжитесь с нами в рабочее время с 8:00 до 20:00», хотя сам чат заявлен как доступный 24/7.
На основании изложенного хочу подчеркнуть следующие моменты:
Банк нарушил принятое от меня заявление, связавшись с третьим лицом (моей женой);
Банк не предоставляет лояльных условий по погашению задолженности и отказывается идти навстречу клиенту;
Сервис поддержки работает некорректно: заявленный круглосуточный чат фактически недоступен, когда клиенту это необходимо.
Прошу представителей банка рассмотреть данную жалобу. В качестве ответа прошу предоставлять обратную связь исключительно на электронную почту или в чате банка, не используя номер телефона или адрес проживания.
Здравствуйте.
Сумма лимита зависит от большого количества факторов, в том числе от того, как активно вы пользуетесь картой. Лимит мы можем менять со временем. Потратить его или нет - это ваше решение.
Не нашли консультаций, где бы мы с вами обсуждали кредитные каникулы. Вы можете написать дату и время ваших обращений, чтобы мы смогли проверить консультации.
Сейчас нет доступных программ по Кубышке, поэтому отказали в их предоставлении.
Мы не можем просмотреть документы до 2022 года. При этом проверили информацию от 2022 года и нигде не нашли вашего отказа от взаимодействия. Просьба направить документ повторно в чате.
Если есть просроченная задолженность, можем списывать пополнения в счет ее погашения. С третьими лицами связываемся, но не с целью взыскания долга, а чтобы передать информацию. Пока у вас есть просрочка по долгам, вы будете попадать на профильный отдел. У него есть четкое ограниченное рабочее время.
Если вы хотите получить ответ по обращению по e-mail или в чате, сообщите об этом. До тех пор, пока вы не погасите задолженность, мы будем вам звонить с напоминанием об оплате.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Рефинансирование под залог
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black PremiumТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте.Я уже много лет являюсь клиентом банка, всегда рекомендовала его знакомым и близким и считала лучшим д... Читать полностью
Здравствуйте!11.07.2025 я планирую прибыть в Кемеровскую область в город Новокузнецк и купить там поддержанный авто... Читать полностью
Здравствуйте это опечатка это все из за т 9 . Правильно, я вас понимаю, мне нужно написать в чат поддержку, вы увел... Читать полностью
Добрый день, пожалуйста верните возможность экспорта транзакций в личный кабинет физ. лиц в форматах CSV, OFX и Exc... Читать полностью
У меня больная мама 83 года, которая практически самостоятельно не выходит из дома, проблемы со здоровьем. С мо... Читать полностью
В приложении отображается заявка от 11.04.2023, закройте ее пожалуйста, видимо системный сбой какой то Читать полностью
Добрый день. Меня зовуи Шота.Я — клиент Т-банк. 04.07.2025 у меня была совершена попытка перевода средств с целью о... Читать полностью
Сегодня счет закрыли, а удалить мои данные операторша отказывается, посмеялась и сказала что не получится удалить м... Читать полностью
вы там неадекватные что ли? Заблокировали карту и доступ в личный кабинет, звоню оператору , а мне говорят что мне... Читать полностью
06.07.2025 внесла сумму 6200р в банкомат, банкомат вернул 100 р, я не забрала их, банкомат обратно забрал 100р и з... Читать полностью
Здравствуйте. Обращение 538987791. Месяц назад вы мне дважды отвечали на этом сайте, что вы отправили запрос на уда... Читать полностью
Пользовались с женой дебетовыми картами. Решили выпустить детям. Один из них снял деньги в банкомате т банка. Взяли... Читать полностью
Добрый день. Только что поступил звонок с номера +7 (900) ****-**-58. Компьютернюный голос сказал "Оставайтесь на л... Читать полностью
Связь с оператором Читать полностью
Анна Доронина, **************************Как сделать ссылку?Т-банк онлайн заблокирован Читать полностью
Здравствуйте, получен ответ от ЦБ «REQ-20250524-4937, REQ-20250521-12437 содержит(ат) информацию о переводе(ах) ден... Читать полностью
да что понятного то, и толку от этого понимания с сочувствием ноль от кредитный обязательств я ни разу в чате не... Читать полностью
Почему при покупке в ленте с повышенным кешбеком вместо кешбека пришла блокировка? Смысл давать повышенный кешбек и... Читать полностью
Нет - ну я рассуждаю с точки зрения продавца! Я в свою очередь готов предоставить доказательсва - и еще подскажите... Читать полностью
Сберабанком были заблокированы все мои карты в личном кабинете в одностороннем порядке без предупреждения. Никаких... Читать полностью
Добрый день! Не перестаю удивляться Совкомбанку.Мой муж 26.02.2024 открыл в Хоум Кредит энд Финанс банке вклад на с... Читать полностью
Как получилось что оформление карты на странице акции "Альфа?Карта + кэшбэк 1000??" "не зафиксированно"? Или требов... Читать полностью
ВТБ В поисковике указан адрес филиала банка ВТБ -Архангельск Ул. Воскресенская д. 114 помещение 24Н. Это филиал или... Читать полностью
В любом банке, в котором вклад открывается на сайте banki. Читать полностью
Можно ли оформить в ВТБ дебетовую карту с открытием самозанятости гражданину Республики Беларусь не находящемуся на... Читать полностью
Не могу сказать,что банк плохой,но и похвалить тоже нет оснований.карту заблокировали при переводе на мою же карту... Читать полностью
Являлся активным клиентом Альфа-Банка с 2010 года, то есть 15 лет. Несколько месяцев назад Альфа-Банк решил, что мн... Читать полностью
Получение дополнительной информации от банка ВТБ невозможно в принципе. В отделении мне дают точно такой же ответ.... Читать полностью