❓ Премиум поддержка становиться хуже

Список вопросов

Ответ дан

Премиум поддержка становиться хуже

Дистанционное обслуживание

01.02.2025 17:36

Т-Банк

Автор

user-47828053999

г Москва

Попросил отключить Премиум подписку, мне предложили вместо нее Про, согласился. В итоге еще 3 дня оставалось для премиума, а мне просто, бездумно сменили на Про в тот же день. Так же было бы и за 15 дней до окончания. Ждал адекватной поддержки, минимум хотя бы с извинением, что мы проглядели – виноваты, потому что понятно 3 дня мне погоду не сделают, никакого извенения я не получил, вместо этого меня тыкнули, что я сам попросил Про подписку :) Вообщем, человек в поддержке меня не правильно понял, потому что не прочитал историю переписки как вообще мы дошли до про подписки и решил что он точно не виноват, есть ощущение что он с поколения Z :) Считаю недопустимое поведение для менеджера поддержки.

Здравствуйте.

В поддержке предложили вам подключить подписку Pro, так как вы хотели отключить премиальный сервис.

Вы согласились на подключение и подтвердили его в чате, о дате подключения написали уже после.

Проверю консультации сотрудника и его действия, если обнаружу ошибки, то проработаем их. В рамках лояльности вернула списанную комиссию за подписку.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 942 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокировали дебетовую карту

Мне заблокировали карту 06.05.2025г. из-за того, что я переводил свои личные деньги между счетами с карты Т-Банк н... Читать полностью

08.05.2025 Текущий счет

Т Банк отказывается закрывать счет и выводить остаток средств!

В один прекрасны день (нет) карта моего любимого Т Банка была заблокирована из за подозрений в отмыве и легализаци... Читать полностью

08.05.2025 Текущий счет

Установил приложение Т-Банка на iphone и не могу из него выйти

решил установить новое приложение по инструкции банка в ЛК. Вышел из своего аккаунта, вошел во временный Apple ID,... Читать полностью

08.05.2025 О банке

Проблемы с получением документов по списанию денежных средств

Анна, добрый день. У меня открыт ипотечный кредит в Т-банке (переход из Пао Росбанк).В соответствии с графиком плат... Читать полностью

08.05.2025 Ипотечное страхование

ЗАБЛОКИРОВАЛИ 264 тыс НА МЕСЯЦ !!!!

Добрый день ! Я перевёл деньги с карты Т-банка 30.04.25, банк приостановил перевод , потребовал подтвердить звонком... Читать полностью

08.05.2025 Переводы и платежи

Дайте мне сделать перевод!

Сегодня 08,05,25 , получил карту платинум на 299 тысяч рублей. Карта мне необходима для оплаты работы моим сотрудни... Читать полностью

08.05.2025 Переводы и платежи

Вопросы по кредиту помогите пожалуйста

То есть мне нужно будет внести сумму для списания 2690 правильно я понимаю Читать полностью

08.05.2025 Другое

Не пользовался картой пол года, сейчас решил начать пользоваться. Деньги скинула мне моя тетя и карту заблокировали по УКБО возможности ехать в офис нету тк далеко. Прошу разблокировать карту либо вернуть мои деньги!!!!

ПРОШУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ!!! Читать полностью

08.05.2025 Дистанционное обслуживание

тинькофф обманул с акцией по каско подписка не работает

Оформил каско напрямую через поддержку, на что был дан ясный ответ что буду включен в акцию премиум в подарок, прош... Читать полностью

08.05.2025 Каско

Вопросы по кредиту помогите пожалуйста

Здравствуйте. Я хотел бы узнать 3 мая я перевёл деньги 5290 рублей за задолженность по кредиту через СПБ деньги до... Читать полностью

08.05.2025 Другое