❓ Топливо-Город - сервисный сбор

Список вопросов

Ответ дан

Топливо-Город - сервисный сбор

Качество обслуживания

02.03.2025 09:21

Т-Банк

Автор

user-522621085083

г Санкт-Петербург

Добрый день!

Вы ввели сервисный сбор за заправку через Топливо-Город. Об этом указано в Правилах. Несколько вопросов:

1) Почему отсутствует информация о сервисном сборе в приниципе, когда заходишь в Город? Также она отсутствует в разделе Помощь, где Вопросы-ответы.

2) Как клиенту банка догадаться, что условия изменены? Ваши операторы сами не могут предоставить точную информацию. Или предполагается, что перед каждой заправкой клиент заходит в Правила и перечитывает их? Кроме того, Правила находятся в разделе, который еще нужно постараться найти.

3) Часто этот сервис подвисает. Бывает, определяет АЗС, колонку, предлагет заправиться и дальше все - на оплате страница просто не прогружается. В таких услових не предстваляется возможным увидеть информацию о сборе, особенно, когда ее не ожидаешь.

Здравствуйте.

Предусмотрели сервисный сбор при использовании сервиса, согласно его условиям. Устанавливаем и доводим до вас его размер на стадии оформления заказа. Мы показываем его в приложении перед заправкой на странице оплаты. Сумму сбора включаем в сумму заказа и списываем ее. Ввели его для того, чтобы дальше поддерживать высокий уровень наших услуг, а также развивать функционал сервиса и географию присутствия.

В подддержке о сборе даем аналогичную информацию. Работа сервиса зависит от работы устройства и интернет-соединения. Когда они нестабильны, то сервис может работать не в штатном режиме. Если в будущем столкнетесь с какими-то сложностями в работе раздела, пожалуйста, сразу сообщите об этом в чат поддержки или по телефонам горячей линии, чтобы мы сразу попробовали помочь вам.