❓ Некомпетентные действия сотрудника Т-Банка по возврату средств за дополнительную услугу "Помощь рядом Кроссхаб. Стандарт 2 года." Введение в заблуждение клиента.

Список вопросов

Ответ дан

Некомпетентные действия сотрудника Т-Банка по возврату средств за дополнительную услугу "Помощь рядом Кроссхаб. Стандарт 2 года." Введение в заблуждение клиента.

ДМС

21.04.2025 21:44

Т-Банк

Автор

user-713021550367

г Санкт-Петербург, г Зеленогорск

В дополнении к автокредиту Т-Банком мне была продана дополнительная услуга "Помощь рядом Кроссхаб. Стандарт 2 года."

Я заранее был предупрежден, что данную услугу я должен заказать, но позже могу отказаться от нее в течение 30 дней.

После получения автокредита на следующий день я обратился в техническую поддержку Т-Банка по телефону 8 (800) 333-33-33 (звонок 16 марта 2025 года в 12:37) с вопросом о том, как можно отказаться от вышеуказанной услуги (насколько я понял это ДМС, а у меня есть ДМС от работы).

Сотрудник Т-Банка сообщила, что она оформит отказ от услуги и сумма в 42 000 рублей вернется мне на счет в Т-Банке. Срок возврата денежных средств мне был озвучен 30 дней. На вопрос сотруднику банка "надо ли мне совершать еще какие-то действия" мне было сообщено, что все уже запущено в работу, мне надо просто ждать возврат денег, но если сумма не поступит мне в течение 30 календарных дней, то надо снова позвонить в Т-Банк. Что я и сделал 18 апреля. По моему звонку было заведено обращение, и спустя 3 дня мне сообщили из Банка следующее: "Что у меня есть 30 дней для обращения к поставщику услуг для возврата денежных средств в случае отказа от услуг и что я сам виноват, что не обратился." Но, я бы обязательно сделал это, если бы сотрудник банка не ввел меня в заблуждение и не сообщил, что все уже сделано. Таким образом, я не смог воспользоваться в период охлаждения отказом от доп. услуги. Обращение в Т-Банк: 534419123. Считаю, что в данной ситуации Банк должен выполнить то, что было озвучено сотрудником банка по телефону, а именно вернуть мне денежные средства за доп. услугу в полном объеме.

Здравствуйте.

Так как мы не являемся поставщиком услуги, то не можем требовать от поставщика возврат денег за нее. Поэтому рекомендовали обратиться напрямую к поставщику для решения вопроса.

Я попросила коллег проверить, как мы можем посодействовать в этой ситуации. О результате сообщим до 28.04.2025 СМС или звонком, будьте на связи.

Наши консультации проверю. Если обнаружу ошибки, проведу работу. Спасибо за сигнал.