35
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с техподдержкой банка а также проблемой которую пытаюсь решить, возможно человек из Совкомбанка поможет мне тут.
И расскажу, так сказать, всё несовершенство техподдержки с которым я столкнулся по пунктам.
Для начала предыстория, получил я карту халву 12 мая, далее в этот же день сделал по СБП перевод со Сбербанка с личной ДЕБИТОВОЙ карты , моих личных средств накопленных с зарплаты (хочу это подчеркнуть) на карту халвы (т.е ВНИМАНИЕ , это не заемные средства халвы, не кредитные средства сбербанка , я их нигде не занимал и никто мне их не переводил), далее решил перевести сумму с халвы своему знакомому. По номеру телефона по СБП. Давно планировал и решил сделать это с новой карты
Происходит блокировка моих средств и личного кабинета.
Приходят смс несколько раз:
Операция отклонена, перезвоните в банк на номер 88001005655 , Карта заблокирована. Ожидайте звонок от Банка , 88001005655.
Далее я не могу войти в интернет банк всё заблокировано. Перевод и операция не совершилась. Справедливости ради. Сбербанк не блокирует приложение сбербанка, он просто блокирует переводы а тут что?? Я не могу зайти в личный кабинет, то ли деньги перевелись то ли нет. ТО ли банк их себе забрал. Приложение не должно блокироваться! Блокироваться должны просто переводы. Это Несовершенство номер 1.
Далее жду звонка, проходит 40 минут звонка не происходит, беру номер телефона из приложения, звоню туда, мне говорят ждите дальше звонка. И на этом всё. Ладно жду , через 58 минут мне звонят с сотового номера, причём определитель определяет что это возможно спам. Ладно , а вдруг банк взял трубку. И ведь реально это звонят из банка, это Несовершенство номер 2, почему из банка звонят с сотовых номеров? А не с 88001005655 который в смс был указан? Задают уйму вопросов, я уверенно отвечаю, говорят что перевод не совершился, деньги на счете ,говорю,что перевод уже не актуален, переводить средства не надо, и говорят хорошо ждите разблокировку карты, а срок разблокировки не назвали.
Уважаемый автор!
Благодарим за обращение.
Ранее Ваш запрос был принят в обработку. Информация о результате рассмотрения будет направлена Вам при помощи уведомления.
Пожалуйста, ожидайте ответа.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Здравствуйте! В кредитном отчете перед ПАО "СОВКОМБАНК"(ЭКС. ХКФ БАНК) у меня имеется не прекращенное обязательство... Читать полностью
Здравствуйте,подскажите пожалуйста, сколько ещё раз нужно отправить скриншоты к двум написанным и зачтенным отзывам... Читать полностью
Здравствуйте, при проверки очередного платежа по карте Халва (оформляла на нее рефинансирование кредитной карты дру... Читать полностью
Ну и? Добавил комментарий о том, что совкомбанк просто исчез и не стал рассматривать мое обращение! Где вы? Даже ко... Читать полностью
Хочу отменить заявку , деньги больше не требуются Читать полностью
Совкомбанк одобрил мне кредит 200000 тысяч как его оформить Читать полностью
Сегодня был пополнен счет на сумму платежа по товарному кредиту, сумма списалась со счета, но платеж светится прос... Читать полностью
Почему у Совкомбанка самая ужасная реклама из всех банков? Спасибо, что хоть убрали эту песню. Один ролик крутили н... Читать полностью
Открыл дебетовую карту кэшбэк на категории, но не могу нигде ей расплатиться ни в розничных магазинах, ни в интерне... Читать полностью
банки ру сообщили, что кредит одобрен. Но с банка со мной не связывались. как узнать решение банка? Читать полностью
Здравствуйте! Перевел заработную плату со сбербанка в Совкомбанк, после чего решил перевести человеку 18000 тысяч р... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с техподдержкой банка а также проблемой которую пытаюсь решить, возможн... Читать полностью
Добрый день! 12.04.2025 сдал заявление на возмещение денежных средств с должника и испольнытельный лист. До сих пор... Читать полностью
Прошу сообщить почтовый адрес для отправки досудебной претензии. Читать полностью
Я предоставила обьяснительную, предоставила 2 ндфл , писала заявление на закрытие счета , в конце концов ни в одном... Читать полностью
Добрый день, 11 числа оставил отзыв в народном рейтинге на банк, приложил скриншоты, описание. До сих пор отзыв на... Читать полностью
Ваш ответ не соответствует действительности. Мой счёт до сих пор недоступен, в приложение не могу зайти. Я писал ещ... Читать полностью
Добрый день, приставы пристовади счета , все счета и карты. Не могу жить нормально. я оплатила банку всю задолженно... Читать полностью
Вчера написал на Вашем сайте.я знаю все ваши шаблонные ответы, поэтому заранее написал. Читать полностью
Т.к. ранее оставлял положительный отзыв, очень не хотел бы менять его на крайне негативный. 19 апреля оставлял заяв... Читать полностью
Здравствуйте,ограничили доступ к счету,предоставила все необходимые документы с налоговой и чеки,операторы не отвеч... Читать полностью
Поддержка не отвечает опять сутки! Я написала отзыв сюда, мне ответили, а сейчас поддержка опять не отвечает и там... Читать полностью
Здравствуйте! В кредитном отчете перед ПАО "СОВКОМБАНК"(ЭКС. ХКФ БАНК) у меня имеется не прекращенное обязательство... Читать полностью
Более 12 часов ждем оператора чтобы вышел на связь,где они?Почему так поступаете с людьми? Читать полностью
Здравствуйте, Варвара. Подскажите, пожалуйста, сколько по времени ждать ответа оператора в чате поддержки? Заблокир... Читать полностью
Здравствуйте.Номер карты вам предоставила, дата 10.мая, сумма 4050р. Просьба произвести блокировку карты Читать полностью
Сняли деньги за непонятные услуги которых не было, какой-то smart glocal и так каждый месяц снимают подписок нет ни... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, сколько времени необходимо для изучения вопроса и подготовки ответа? Читать полностью
Отправил Читать полностью