❓ Блокировка карты, невозможность закрытия кредита и финансовые убытки

Список вопросов

Ответ дан

Блокировка карты, невозможность закрытия кредита и финансовые убытки

Переводы и платежи

26.05.2025 09:26

123

Т-Банк

Автор

user-568619525665

г Нижний Новгород

Уважаемые представители ТБанка!

Прошу прояснить ситуацию и принять меры по разблокировке моей карты, а также возмещению понесённых мною убытков в результате блокировки, которая длится уже несколько дней.

Суть ситуации:

23 мая 2025 года я переводила деньги с дебетовой карты ТБанка на свою кредитную карту Альфа-Банка, чтобы полностью её закрыть.

Сначала я сделала несколько пробных переводов, поскольку не была уверена, что они попадут сразу на кредитную карту — они успешно прошли, в том числе при сотрудниках Альфа-Банка (поскольку я разбиралась с этой ситуацией непосредственно в офисе АБ).

Затем, спустя пару часов, попыталась перевести оставшуюся сумму тем же способом. Этот перевод был заблокирован ТБанком.

Карта ТБанка оказалась полностью заблокирована.

Дальнейшие события:

После блокировки карты ТБанка 23 мая я несколько раз общалась с вашей службой поддержки, подтверждала все операции, объясняла происхождение средств, цель перевода, предоставляла данные кредитной карты Альфа-Банка и т.д. Также неоднократно слушала лекции про мошенничество.

26 мая ко мне домой приехал представитель ТБанка: фотографировал паспорт, меня с паспортом, задавал одни и те же вопросы, в том числе о «каких-то инвестициях», к которым я отношения не имею. Он сообщил, что до конца дня мне поступит звонок из банка. Звонка не последовало.

В итоге в 1:00 ночи 26 мая я получаю СМС о продлении блокировки до 27.05.2025 включительно.

На текущий момент:

1. Карта ТБанка всё ещё заблокирована, а деньги на ней есть — я их вижу, но воспользоваться не могу.

2. Я не смогла закрыть кредитку Альфа-Банка, и в результате у меня образовалась просрочка, по которой Альфа-Банк теперь начисляет штрафные проценты.

3. 27 мая у меня запланирован платёж по кредиту ТБанка, который не будет оплачен по вашей же причине — вы заблокировали мою карту.

4. С последнего перевода на кредитку, который был заблокирован, с меня списали комиссию, но сам перевод не прошёл. Деньги вернулись — комиссия нет. Я понесла прямой убыток.

5. Четвёртый день я полностью лишена доступа к своим деньгам.

В связи с вышеописанным прошу:

1. Срочно предоставить информацию о статусе проверки и точной дате разблокировки карты.

2. Разъяснить причины блокировки: какие конкретно действия сочтены подозрительными, несмотря на то что я подтверждала перевод несколько раз и проходила очную проверку.

3. Предоставить информацию о том, кто и как компенсирует мои убытки, включая:
- Проценты, удержанные за неуспешный перевод;

- Потери из-за просрочки в Альфа-Банке;

- Возможную просрочку по кредиту ТБанка 27 мая.

4. Уточнить, каким образом я могу восстановить доступ к своим деньгам и своевременно провести обязательные платежи.

Надеюсь на быструю реакцию и разумное решение со стороны вашего банка.

Здравствуйте.

Карту заблокировали верно из-за подозрений, что операцию выполняете не вы или находитесь под влиянием мошенников. Сделали это в целях безопасности. Ошибки в блокировке нет. Нам нужно больше времени, сроки увеличили из-за высокой нагрузки. СМС направили ночью по техническим причинам. Свяжемся с вами в ближайшее время, дождитесь, пожалуйста, окончания проверки.

У нас нет цели удерживать ваши деньги. До окончания проверки нельзя совершать операции. Об ограничениях предупреждаем в п. 4.5. правила договора. Особенности работы системы мониторинга не раскрываем, это внутренняя информация.

После разблокировки обратитесь к нам повторно с документами, подтверждающими финансовые потери. Проверить возможность рассмотреть компенсацию.

Сейчас оплатить долг можно по номеру кредитного договора одним из способов: переводом по реквизитам счета из другого банка или через банкоматы/терминалы Т-банка. Узнать реквизиты и номер договора можно в чате или по звонку.

27 числа деньги списали для оплаты регулярного платежа в пользу кредита. Он подключен именно к счету карты, поэтому ограничения операцию не остановили.

Дополнительную комиссию не списывали. Она есть только за успешные переводы. Деньги, которые взяли ранее, вернули. Проведу работу над ошибками, если найду их в диалогах. Спасибо за сигнал.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 9

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк