108
Жалоба на грубое нарушение сроков рассмотрения обращения
1. Описание ситуации.
03.06.2025 в чате службы поддержки Альфа-Банка мной был направлен запрос, на который оператор Виктория сообщила:
«Взяла ваш вопрос на индивидуальное рассмотрение. Ориентировочный срок рассмотрения — в течение 3 рабочих дней. При поступлении ответа вернёмся к вам в рамках исходящего чата.»
Таким образом, крайний срок получения ответа был 09.06.2025 включительно.
2. Факты нарушения.
С 10.06.2025 по 16.06.2025 я ежедневно обращаюсь в чат и получаю лишь формальные отписки, не содержащие никакой реальной информации о ходе моего дела. При этом:
• Не предоставляются ни конкретные сроки, ни промежуточные результаты;
• Сотрудники службы поддержки игнорируют мои законные запросы о статусе;
• Публично озвученные банком обязательства перед клиентом систематически не выполняются.
3. Мои требования.
1. До конца рабочего дня 16.06.2025 (включительно) предоставить по моему запросу полный и исчерпывающий ответ с обоснованием принятых решений.
2. Объяснить причины систематического нарушения обещанных сроков рассмотрения.
3. Принять меры к сотрудникам, допускающим бездействие и формальные «отписки» клиентам.
4. Последствия невыполнения требований.
В случае отсутствия адекватного ответа и корректных разъяснений до указанной даты буду вынужден:
• Обратиться с жалобой в Банк России и в Роспотребнадзор;
• Описать сложившуюся ситуацию в средствах массовой информации и на профессиональных интернет-ресурсах (Banki.ru, ForkLog и др.);
• Рассмотреть возможность подачи судебного иска о компенсации морального ущерба и штрафных санкций за нарушение прав потребителя.
Надеюсь на скорейшее и добросовестное исполнение банком своих обязательств.
Приветствую!
Всё проверила. Сейчас все обращения закрыты. Также доначислили кэшбэк по обращению A2506183100.
Каждое обращение рассматриваем индивидуально. Иногда нам требуется больше времени, чтробы разобраться в ситуации. Чтобы сгладить впечатление и порадовать вас, подготовили подарок. 18 июня рассказали в смс, как им воспользоваться.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвеча... Читать полностью
Перешла по ссылке «хочу 1000₽», где говорилось, что если сделать карту, то будет 1000₽ на карте.Приехал специалист,... Читать полностью
я пишу за свою маму, она глубокий пенсионер и с техникой не дружит. У меня две почты, можно ответить на ту, что ука... Читать полностью
Добрый день! В конце мая открыли счет юр.лица в вашем банке по рекомендациям друзей, и до определенных обстоятельст... Читать полностью
Прошел почти год, с момента на несения на мой счет ограничений, в обслуживание, решил с нова разобраться, в чем при... Читать полностью
Сейчас широко распространено направление о самовосхвалении.Так происходит и в вашем банке. Заманиваете людей якобы... Читать полностью
Добрый день.Мне эта вещь совершенно не нужна. Звонил на горячую линию 88003338448, бот бесконечно предлагает прослу... Читать полностью
Здравтсрвуйте. Моя мама (78 лет) делала вклад в Альфа-банкеф на опредленный срок, когда срок закончился она решила... Читать полностью
Здравствуйте, взял кредит под залог квартиры в альфа банке, подписали документы, прислали графики платежей, т.е все... Читать полностью
на каком этапе пользования продуктом и мобильным банком я должен узнать и согласиться с комиссией на узнать баланс... Читать полностью
Уже неделю мучаюсь с комиссиями и картами в банке. Всë по-порядку:1. В 2023 году сотрудники банка, ищущие клиентов... Читать полностью
скриншот с Госуслуг 18.09.2025 года я получил по заказу на дому дебетовую карту. При личной встрече с представителе... Читать полностью
Я пенсионер, который купился на рекламу банка. 22.08.2025 обратился в головной офис банка в г.Туле для перевода пен... Читать полностью
Откуда взялась коммиссия за то, чтобы проверить баланс в банкомате и непонятный альфа чек, нигде не было об этом на... Читать полностью
Фин мониторинг заблокировал счета и карты. А чтобы вывести деньги себе на другой банк они содрали 15% от суммы, не... Читать полностью
Здравствуйте!Меня интересует такой же вопрос ,как так получилось что мой номер телефона закреплён на чужое имя?!!! Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
Здравствуйте.с 26.09.2025 на сайте альф-тревел, в приложении Альфа-банка при переходе в раздел тревел не возможно к... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в которой было обещано 30... Читать полностью
От органов опеки мне перечисляют детское пособие. Сегодня сходила в 4-й раз. Каждый раз объявляют новые условия для... Читать полностью
26.07.2024 Между мною и ПАО «Сбербанк России» заключен кредитный договор на основании льготной программы кредитован... Читать полностью
Я же написала Вам, что писала через ваш официальный сайт обращение от 12 августа , проверьте обращения пожалуйста .... Читать полностью
Денег нет, пришлите пп , на расчётном счёте. Разбирайтесь дальше. Выписку пустую я прилагала Читать полностью
Мне 80 лет. Плохо слышу. В сентябре этого года оформил в вашем банке вклад и дебетовую карту "Халва". Однако СМС п... Читать полностью
Заказала я карту по акции 1500 на вайберис. Это уже вторая карта не приходит смска об в активации. Кидалово какое-т... Читать полностью
Чем нам похороны оплатить не скажете? Читать полностью
Не могу вывести 470 руб. Что нужно сделать для этого. Читать полностью
Авиакомпания изменияла время вылета рейса и я хочу от него отказаться, я пишу звоню в поддержку мне никто не отвеча... Читать полностью