❓ Разблокировка вклада превратилась в нескончаемый процесс, что делать?

Список вопросов

Требуется уточнение

Разблокировка вклада превратилась в нескончаемый процесс, что делать?

Обслуживание

23.06.2025 11:50

Совкомбанк

Автор

user-261822067748

г Москва

Мой 79-летний отец в марте попытался закрыть один из своих вкладов на небольшую сумму (около 100 000), получил звонок с горячей линии о том, что операция подозрительная и поэтому все его счета заблокированы. Я была рядом, пыталась объяснить, мне ответили, что для разблокировки необходимо обратиться в любое время в отделение банка.

16 июня, когда срок действия одного из вкладов уже кончился, я отвезла его в банк (Москва, Б.Черкизовская) для разблокировки и снятия денег. Отец плохо ходит и вообще в плохой физической форме. Сотрудница продержала нас около часа, утверждая, что на счета наложен арест из-за долгов и к банку это не имеет отношения. В результате мы позвонили на горячую линию, где подтвердили, что это блокировка банка и предложили написать заявление на разблокировку. Они знали, что мы находимся в отделении, разговаривали с сотрудником банка. Обещали разблокировать в течение 10 дней.

Я специально спрашивала, что мне делать, чтобы отцу больше не пришлось ходить в отделение. Мне оформили банковскую доверенность.

После этого из банка звонили отцу и мне, спрашивали, не находится ли он под влиянием мошенников.

В итоге приходит смс - ваше заявление рассмотрено, вам следует лично обратиться от отделение банка с родственником и написать заявление, что вы не находитесь под влиянием мошенников! При том, что мы уже это сделали неделю назад!

Теперь придется снова мучить больного человека, который нуждается в этих деньгах и не понимает, что он сделал не так и почему все это длится бесконечно. А главное, результат непонятен. Снова же отфутболят, снова заблокируют.

Что нужно сделать, чтобы это закончилось и мы смогли вывести средства из вашего банка?

Уважаемый Автор!

Благодарим за обращение.

Хотим отметить, что Банк вправе приостановить расходные операции по карте и заблокировать сервис Дистанционного банковского обслуживания.

Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.

У Банка были все основания полагать, что банковская карта и счет могут быть использованы неправомерно.

Для исключения несанкционированного использования Банком было принято решение о блокировке счета.

Информация по способам разблокировки была направлена Клиенту ранее уведомлением.

С уважением,

Эксперты банка

Спиридонова Маргарита

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

Победитель Народного рейтинга банков-2022

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 86 Отделений 65

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Кредит

Банк одобрил кредит. Не звонят специалисты. Не указана сумма ежемесччного платежа Читать полностью

26.06.2025 Другое

Здравствуйте. Какие условия по программе "Вернётся больше"

Перечислите пожалуйста условия по программе Вернётся больше Читать полностью

26.06.2025 Иные вопросы

Отказ банка в закрытие счета и выдаче наличными денежных средств со счета

Информации направлено не было, было сообщение что моё обращение зарегистрировано. Просьба пояснить какая конкретно... Читать полностью

26.06.2025 Текущий счет

Претензия по карте Халва

В какие сроки будет решен мой вопрос? Я испытываю упущенную выгоду по причине долгого возврата моих личных денежных... Читать полностью

26.06.2025 Переводы и платежи

Здравствуйте! Где должен появиться промокод на 500р. после зачтения отзыва?Отзыв зачтен

В приложении совкомбанк? В течении какого времени промокод появится? Читать полностью

26.06.2025 Другое

Подано обращение номер 1281793. НЕ РЕШЕНО!

Вы сейчас создали еще одно обращение 10157148. Его срок 10кд! а у меня по обращению 1281793 срок был 27.06. Я вас п... Читать полностью

26.06.2025 Качество обслуживания

Банк нарушил условия по вкладу "копилка

Что? Где ответ Читать полностью

26.06.2025 Иные вопросы

Вопрос про оценку отзыва специалиста Совкомбанка.

Почему отвечает представитель Совкомбанка, а не админы сайта banki.ru ? Понятно, что это развод! Читать полностью

26.06.2025 О банке

"Эффективная" работа с клиентом

Здравствуйте!Вы в курсе, что у вас провальный алгоритм работы с клиентом? У вас была возможность привлечь клиента,... Читать полностью

26.06.2025 ОСАГО

Отсутствие Договора счета Копилка

Сегодня, 26.06.2025 в 11:29 мною получен ответ на моё первое обращение №1314923 от 24.06.2025:______________Уважаем... Читать полностью