3
Здравствуйте, мой случай, как мне кажется, даст хорошую обратную связь руководителю этого подразделения (далеко не каждый соберётся описывать свои трудности с банком в отзыве). 30.05.2025 подошёл к концу срок моего вклада Mixx и, соответственно, и озаботился куда переложить сохраняемые деньги. Выбрал Финам. Поскольку, Финам идёт в ногу со временем, всё там происходит онлайн и не будет проблем (это я взял из отзывов). Пополнение специального счета происходит по СБП путем сканирования QR-кода. И как только приложение ВТБ (я видел) отсканировало QR-код и показало куда должны уйти деньги (на мой же счёт в ФИНАМ), то приложение свернулось и вход в него был заблокирован. Для входа требовался звонок на горячую линию. Набрал, после долгого ожидания, выслушивания проблемы оператор переключил на службу безопасности. Ну, думаю, как в других банках обойдётся уточнением данных обо мне. Но силовик только спросил адрес, с которого я звоню и послал разблокировать в отделения. Никакие увещевания или предупреждения, что напишу отзыв на банки ру не подействовали. Задумайтесь, как желтый банк без посещения офиса работает? И почему теперь я никогда не буду получать зарплату или держать деньги в ВТБ, не покупать страховки и не пользоваться брокерским счётом? Самое интересное дальше. По подозрительному стечению обстоятельств блокировка средств случилась одновременно с массовым урезанием лимитов по кредитным картам ВТБ (знаю об этом из профильных веток обсуждений)
Пришёл в офис. Сотрудница выслушала, начала в компе смотреть и нашла причину: "У Вас не обновлён паспорт". - "А что, часто так бывает?" - "Программа сама удаляет старые сканы, а потом их надо обновить". Да уж, надёжный способ и отношение "хорошее".
Сделав сканы, сотрудница сообщила, что как можно раньше восстановить доступ можно только купив страховку от мошенников. Вот так, на выбор: купил страховку и проводишь деньги куда нужно или... неизвестно сколько (а дело было в субботу) разбираешься. Это же в сущности ультиматум, учитывая сумму денег и сумму страховки. Пришлось купить их страховку от мошенничества. Дома всё прекрасно тем же способом перевелось. И я заметил, что как и в первый раз, приложение ВТБ видит на чей счёт в каком юридическом лице уходят деньги. То есть, тут даже сомневаться не приходится. В чате МП изложил историю. Не сразу (пообещали, но не пришло), а со второго раза (забрали 31 мая, а 25 июня) вернули комиссию.
В связи с этим прошу провести проверку ответить мне на следующие вопросы:
1. Это расхожая практика сверки паспортных данных в ВТБ? 2. Умеет ли служба безопасности другим способом подтверждать личность звонившего? 3. Понесёт ли наказание сотрудница банка за выполнение таким образом плана по страховкам? 4. Всё вышеописанное является мелкими нарушениями банка или виновные понесут какие-то наказания? Прошу сообщить мне о действиях банка в деталях. Прошу выплатить мне моральный ущерб от действий сотрудников банка в общей сумме 2000 руб.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Пишет заключить договор банковского обслуживания,он давно уже заключён. Читать полностью
Какие сро арбитражныХ управляющих аккредитованы при банке ВТБ Читать полностью
В феврале в чате я задавала вопрос именно по программе 20.000. Есть скрины. И у сотрудников тогда не было сомнений... Читать полностью
Здравствуйте. Подаю на пособие, в личном кабинете висит счёт от 2010 года БМ банка, я его не открывала. Не могу с н... Читать полностью
Заблокировали переводы с карты при попытке перевода денег со своего счета в Т банке, обращался в офис ВТБ девушка с... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на ПАО «ВТБ» 01.05.2025 года мной было подано обращение ВТБ о снятии ограничений по 161 фз ,... Читать полностью
28.06.25 мне оформили доставку дебетовой карты ВТБ на дом без моего прямого согласия. Доставка должна приехать 01.0... Читать полностью
Сегодня посетил ВТБ на просп Маршала Жукова 48 и Специалист "Анна Сергевна"за 10 минут решила все мои проблемы.(со... Читать полностью
Добрый день, брат ушел на сво, оформил дополнительные вторую карту на меня и третью карту на ребенка для снятия нал... Читать полностью
Подскажите пожалуйста, почему при звонке в банк операторы переключают звонок друг на друга? В моем случае перекидыв... Читать полностью
Добрый день, обращался в отделение банка по поводу не зачисления денег на карточку через банкомат. Обращение CR-152... Читать полностью
Почему банк не хочет оперативно разрешить проблему, описанную в двух крайних обращениях? Заставляли ждать 3 недели,... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки!Я крайне возмущена списанием комиссии в размере 2990 рублей за пакет услуг. При обращени... Читать полностью
25.06.25 обратилась в отделение банка с желанием открыть новый счёт/вклад... - не знаю,как правильно называется - и... Читать полностью
Кристина, все что вы можете, это написать глупость как ваши коллеги: ждите? Вот на сайте вашего банка/брокера обеща... Читать полностью
Здравствуйте, были с мамой в офисе города Пушкин, Санкт-Петербург. Просили предоставить выплату наследства(имея с с... Читать полностью
17.06.25, через банкомат Сбербанка на карту ВТБ вносила деньги, 895 000 рублей. Банкомат деньги забрал, выдал ошибк... Читать полностью
В течении недели не могут заменить терминал. Не работает после перехода с РНКБ на ВТБ. Обращаюсь по телефону по 2 р... Читать полностью
Прошу вас пересмотреть ситуацию, связанную с начислением штрафов по моей кредитной карте.Суть проблемы: Неверная да... Читать полностью
20 июня в 17:26 я написал в чат поддержку, мне ответил оператор Давид с внутренним номером 61374, я сказал чтобы со... Читать полностью
Заблокировали карту, уже полгода деньги заморожены там. Поддержка не отвечает, только бот говорит что нужно писать... Читать полностью
Заблокировали карту и не дают вывести деньги с нее уже полгода, подскажите, что можно сделать. Поддержка не отвечае... Читать полностью
сколько время у меня будет на пополнение вклада Читать полностью
Сегодня я Киселев Алексей Германович 28.06.2025 г. в г. Тверь в филиале банка ВТБ находящегося по адресу Петербург... Читать полностью
28.06.2025 числа заблокировали счет и попросили предоставить документы. Все , что нужно я предоставил, однако ответ... Читать полностью
Очень странные дела с дебетовой картой. Выпускались одновременнно несколько лет назад дебетовые карты себе, маме и... Читать полностью
Я уже говорил, что понимаю требования о платеже вперед. Но не понимаю, почему вы это называете просьбой и почему эт... Читать полностью
Здравствуйте. Может хоть вы сможете мне помочь? Вопрос не совсем связан с банком. Но я уведел, что вы помогли ре... Читать полностью
Здравствуйте! Проконсультируйте, пожалуйста, по поводу нашей ситуации. Подала заявку на "Арктическую ипотеку" под 2... Читать полностью