❓ ВТБ неправомерно начислил проценты и аннулировал грейс период

Список вопросов

Требуется уточнение

ВТБ неправомерно начислил проценты и аннулировал грейс период

Иные вопросы

30.06.2025 19:30

ВТБ

Автор

user-568119263470

г Москва

У меня кредитка ВТБ, КД №7775271939180, лимит 1млн р. 20.06.25 заканчивался грейспериод. Задолженность периода на утро 20.06.25, согласно банковского приложения, 651680 р и соответствовала моим расчетам. В течение дня 20.06.25 данные по сумме задолженности неоднократно менятлись, увеличивались и уменьшались, появлялось требование оплаты мин платежа, который у меня был оплачен. Я обратился в чат приложения банка, просил уточнить сколько надо оплатить, чтобы остаться в грейспериоде. Диалог вели три консультанта и все не смогли назвать сумму льготного долга. В итоге сказали, что цифры будут скорректированы и порекомендовал составить обращение в банк, получить ответ через 6 раб дн. Я так сделал. При этом, я несколькими траншами внес всю сумму долга 651680 р. Вносил по СБП на дебет карту ВТБ, а с нее переводом на кредитку ВТБ. Провел транши: 37486.88, 145116.05, 21050, 224800, 220227.65, 3000 р. Все операции отображались в приложении, баланс задолженности уменьшался на сумму внесенных средств. Еще я в течение дня 20.06.25 провел несколько расходных операций по кредитке в пределах суммы остатка кредитного лимита, а миенно: 674, 226387.26, 224800,1044.94, 3500р. Расходные операции не квазикэш и входят в новый грейспериод.

21.06.25 ВТБ начислил проценты 105858,74 р и аннулировал грейспериод. Я составил обращение в чат. Еще я пришел очно в ДО ВТБ Ховрино, письменно еще составил обращение и попросил предоставить на бумажном носителе распечатку диалога в чате банка и распечатку обращений, которые с моих слов составили ператоры20.06.25 и21.06.25. Так мною подано три обращения №CR-15247120, №CR-15249618, №CR-15249688. Документы мне не предоставили, на обращения ответили отказом, сообщив, что проценты начислены и аннулирован грейспериод правомерно. В разъяснении сказано, что одна из приходных операций на 224800 р, совершена банком с задержкой, а расходная операция на 224800 р, совершена банком раньше приходной и образовался «перелимит», поэтому я должен был внести сумму задолженности на 224800 р больше, ссылаясь на пункт 5 правил использования банковских карт, которые я никогда не видел и не был с ними ознакомлен.Банк самостоятельно изменил хронологию проведения операций, проведя расходную операцию раньше приходной и создав технический овердрафт. При этом я проводил операции по карте строго в порядке - сначала приходная, когда сумма внесенных средств отображалась на карте в приложении, совершал расходную операцию, не превышающую сумму остатка кредитного лимита. Еще я заключал КД с ВТБ на сумму кредитного лимита один млн р и банк самостоятельно, без моего согласия провел расходную операцию раньше приходной и вышел за рамки согласованного в КД лимита. Так же сотрудники чата не предоставили сумму льготной задолженности, а предложили составить обращение, при этом у меня была возможность погасить большую сумму, чтобы остаться в грейспериоде. Как мне теперь добиться правды?

Добрый день!

Позиция и решение банка подробно изложены в ответах на ваши обращения. Сожалеем, но добавить нечего.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 906 Отделений 210

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ