Список вопросов
Ответ дан

Банк ВТБ игнорирует обращения клиента

14.07.2025 11:23
10
ВТБ

Добрый день! На данный момент являюсь поручителем ипотечного кредита в банке ВТБ у мужа и прохожу процедуру банкротства. Ипотеку платит полностью муж , квартира является единственным жильем семьи. От своего имени в процедуре банкротства 7.05.2025 г. подала в банк документы на составление Мирового Соглашения по ипотеке,консультант документы принял, поставил печати о принятии , но на данный момент(14.07.2025) обратную связь от банка я до сих пор не получила. Подскажите, на каких основаниях банк игнорирует обращение клиента? Помогите решить данный вопрос. Спасибо!

Добрый день!

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в Департамент финансового урегулирования 8 (800) 700-24-10 (звонок по России бесплатный). 

С уважением, 

Банк ВТБ

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Перевод на брокерский счет не поступил
ВТБ

Добрый день, вчера (13.07.25) утром я совершила пополнение брокерского счета, деньги были списаны с карты, но на сч... Читать полностью

Оплата по QR- коду в приложении ВТБ на терминал сбер
ВТБ

Я читала что ответили на такой же запрос в феврале. Сегодня мнн так же ответили на горячей линии ВТБ.Звучит абсурдн... Читать полностью

Заблокированы все счета, не могу пользоваться деньгами. ВТБ и ЦБ гоняют по кругу без объяснений
ВТБ

В мае 2025 года мои банковские счета оказались заблокированы без объяснения причин по 161-ФЗ по инициативе Центроба... Читать полностью

14.07.2025 О банке
Заблокировали счёт не понятно из-за чего не отдают деньги
ВТБ

Делала перевод с своего счета на банк втб , получила не понятно блокировку , при обращение в банк сказали 115фз не... Читать полностью

Верните деньги !!!!втб
ВТБ

я являюсь зарплатным клиентом ПАО Банк ВТБ. 19.06.2025 год мне пришла зарплата на мою карту данного банка. 20.06.20... Читать полностью

Как закрыть счет в банке Открытие по доверенности от нотариуса?
ВТБ

В каком отеделнии банка можно перевести деньги и закрыть счет в банке "Открытия" по генеральной доверенности завере... Читать полностью

банкомат съел деньги
ВТБ

Клал деньги на карту через банкомат т-банка банкомат съел деньги и все позвонил в поддержке скзаали написать сюда... Читать полностью

Не снимают арест, исполнительное производство давным давно прекращено.
ВТБ

ИП № 187581/23/21018 от 10.11.2023 прекращено. Пристав Трифонова несколько раз отправляла по вебсервису документы в... Читать полностью

Исполнение удостоверения КТС
ВТБ

Прошу разъяснить какими документами руководствуется банк при принятии на исполнение Удостоверения КТС. Ситуация так... Читать полностью

Продажа квартиры через ВТБ
ВТБ

Здравствуйте, проводили сделку по продаже квартиры в ипотеке ВТБ через акредитив . В отделении при оформлении ВТБ о... Читать полностью

14.07.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Не выплатили бонус за подключению к программе привилегия.
ВТБ

Мне прислали ссылку на подключение к программе привилегия. Я по ней успешно подключил данный пакет и в течение 2х м... Читать полностью

Как в приложение ВТБ сделать выписку по счету эскроу
ВТБ

 В июне 2025 года в банке ВТБ был открыт эскроу счет для покупки квартиры у застройщика, на который была внесена не... Читать полностью

Если вы осуществили возврат покупки, которую вы приобрели без кэшбека, то заплатить кэшбек Банку вы будете обязаны
ВТБ

Добрый день. столкнулась с каким-то новым и одновременно абсурдным правилом Банка, дело в том, что в мае 2025 года... Читать полностью

Кэшбек по акции Счастливая покупка за июнь
ВТБ

Добрый день! Я приняла участие в акции Удачная покупка 10.06.2025 но кэшбек за июнь не пришёл. Хочу узнать почему. ... Читать полностью

Заблокировали учётную запись ВТБ
ВТБ

Здравствуйте! В конце июня в 20-ых числах примерно мне заблокировали учётную запись ВТБ. Не было ни каких уведомлен... Читать полностью

Когда будут выполнены условия акции?
ВТБ

Здравствуйте, участвовала в акции - при открытии карты в ВТБ банке, будет выслан сертификат Озон. А так как мне как... Читать полностью

Не начисляется кешбэк
ВТБ

11.05 по акции кешбэк 15% при оплате в приложении Пятерочка.Доставка была совершена покупка картой ВТБ. Кешбэк не н... Читать полностью

6 месяцев не могу перевыпустить карту ецк
ВТБ

Добрый вечер, с 21 марта в офисе по адресу г.Рязань ул Новоселов д.21в не могу перевыпустить карту ЕЦК. Составлял... Читать полностью

Остатки на архивных счетах
ВТБ

При открытии счета и установки приложения,обнаружились остатки на архивных счетах. Сотрудник отделения по адресу М... Читать полностью

Поступил платеж от незнакомого человека
ВТБ

Что делать в этом случае? Человек мне пишет на вацап и требует вернуть деньги, утверждает, что подавал заявление в... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Незачтение отзыва...

Здравствуйте. Я не согласна с незачтением отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12381067/ по... Читать полностью

Нарушение сроков снятия квартиры с обременения
Сбербанк

с 24.06.2025 года не могут снять квартиру с обременения!!!!! Кормят завтраками!!!! Все сроки уже вышли !!!! по кред... Читать полностью

Почему под видом вклада открыли брокерский счёт?
Совкомбанк

Хотел бы уточнить, какие KPI вы ставите сотрудникам на местах, что они без должных объяснений, при просьбе продлить... Читать полностью

14.07.2025 Другое
Заблокирвоали доступ в мобильное приложение
Т-Банк

Так Вы заблокировали доступ в связи с безопасностью, тогда следовательно и специалист должен выехать.  Читать полностью

Помогите снять 115 фз ведь сбер нужен очень сглупил просто в моменте а вот теперь как снять не знаю
Сбербанк

Здравствуйте хотел бы уточнить есть вариант разблокировки ? и если есть какой то можно узнать  Читать полностью

14.07.2025 О банке
перевод Card2Card
Т-Банк

здравствуйте, хотела бы узнать, мне приходил перевод на СберБанк от T-Bank Card2Card MOSCOW RUS, у вас правда есть... Читать полностью

14.07.2025 О банке
карты
Альфа-Банк

карта лимит 1000000 Читать полностью

14.07.2025 Другое
Разблокировка карты.
Сбербанк

Завершилась процедура банкротства, отнесла пределение о завершении в отделение банка. Завтра у меня зарплата, но ка... Читать полностью

разблокировка и перевыпуск карты

Александрова Мария, спасибо за ответ, отправила) Читать полностью

Перевод денег со счета без подключенных пуш-уведомлений!
Т-Банк

Насыров Наиль Наильевич. Оплачивали авиа билеты с кредитной карты, 3 раза пытались оплатить, выходила ошибка., на 4... Читать полностью