97
В апреле 2025 одной из категорий для начисления кешбэка, которую выбрал было «+1,5 % при оплате ВТБ pay». Еще в течение апреля писал в чат банка, что суммы начисления кешбэка отображаются некорректно, в ответ «Не переживайте, все пересчитаем к дате выплаты». Расчетная дата выплата кешбэка по моим тратам всегда приходится плюс/минус день на десятое число месяца следующего за месяцем, в котором были операции с кешбэком.
В мае в расчетный день мне было начислено около 800 ₽, это при сумме трат более 135 000 ₽! Обратился в чат с вопросом о неправильном начислении кешбэка за апреля, там помочь ничем не смогли (задавали кучу вопросы о том, какие операции отображались в Ярлыке ВТБ Pay; но в андройд-версии там интерфейсом ничего кроме выбора карт предусмотрено не было, никаких историй операций), в итоге оператор создала некорректное обращение CR-15067347 от 09.05.2025, согласно которому сначала отказали, но по апелляции – подтвердили правомерность моих претензий о доначислении кешбэка, пообещав в следующую расчетную дату (до 20 июНя 2025) произвести доначисление вместе кешбэком за май.
Однако никакого доначисления произведено не было (в расчетный день 10 июня). Пришлось через чат создавать обращение CR-15244357, итог рассмотрения – подтвердили правомерность моих претензий о доначислении кешбэка, пообещав в следующую расчетную дату (до 20 июЛя.2025).
Затем история повторилась снова, в расчетный день для начисления кешбэка за июнь, никакого доначисления за апрель произведено, не было. В чате сказали, что надо ждать до 20.07.2025, НО это полный бред, потому что к у меня расчетный день начисления кешбэка 10 число, и я уверен, что к 20 июЛя – доначисления за апрель опять не произойдет, а как только это число (20.07) пройдёт и я обращусь в поддержку – мне снова скажут ждать 20 августа!
По итогу банк не может произвести корректное начисление кешбэка, в течение ТРЕХ месяцев не исполняет обращения, по которым были приняты положительные решения. Это просто ужас-обслуживание и не уважение к свои клиентам.
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при обслуживании в Банке. По вашему обращению все проверили. Сумму кешбэка за упущенный период доначислим вместе с начислениями за июль до 20.07.2025. Приносим извинения за вынужденную задержку и надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Добрый день! Прошу разобраться в данном вопросе Погасила ипотеку в банке ВТБ, банк не снимает обременение, нарушает... Читать полностью
Расскажу увлекательную историю, начинаем. Я являюсь клиентом банка ВТБ около 8+лет я получаю зарплату на данный бан... Читать полностью
Заказал карту на 5 ноября с 9-11, в итоге интервал прошел и никто не позвонил, позвонил представителю, она не ответ... Читать полностью
Мне позвонили с отдела взыскания банка ВТБ с предложением погасить задолженность по архивной кредитной карте до 4.1... Читать полностью
Возможно ли разблокировать карту дистанционно, если ваши операторы настаивают обратиться в отделение, я нахожусь за... Читать полностью
Здравствуйте, при переходе из Почта банка в ВТБ банк все деньги ушли на виртуальную карту ВТБ, которая не отображае... Читать полностью
Как я и сообщил ранее, до решения проблемы с категориями я не собирался их выбирать.Но, что сделал банк?Нет, он не... Читать полностью
Являюсь уже несколько лет клиентом банка ВТБ. Ранее банк предложил мне включить функцию автопополнения счета, чтобы... Читать полностью
1. Наш работодатель насильно переводит нашу зарплату в банк ВТБ, пригласил представитрлей. При оформление, представ... Читать полностью
У меня ситуация один в один. После неполучения выплаты 3000 и обращения в банк получил отказ. Сегодня, после прочте... Читать полностью
Добрый день, меня заблокировали карту я прислал банк и предоставлю документы и сказала Разблокируйте карту или выда... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью