11
С 2021 года являюсь клиентом ВТБ-банка по договору ипотеки. В этом месяце (июль 2025), внося очередной платеж по ипотечному кредиту, совершенно случайно обнаружила, что банк неправомерно и без предупреждений увеличил мне данный платеж на 2000 рублей. На мои вопросы в чате в личном кабинете в течение 2х дней получала очень странные и противоречивые ответы от разных операторов. Сначала мне сказали, что нет подтверждения оплаты страхования квартиры от ущербра. Прислала подтверждение последней оплаты от марта 2025 года. Попросила СК продублировать письмо об оплате в банк - ок, нашли страховку от ущерба. Следующий оператор сказал, что видит страховку от ущерба, но что нет подтверждения оплаты страхования жизни и здоровья. Это при том, что страхование жизни и здоровья у меня в августе (запланирован очередной платеж на начало следующего месяца) и по логике отвечающего оператора я уже целый год живу без страховки, а банк только сейчас, на последнем месяце этой якобы не существующей страховки, поднял ставку по кредиту? Довольно нереалистично звучит, согласитесь. Но я направила подтверждение и своевременной оплаты и по этой страховке от 26.07.2024 г. После этого оператор написал мне, что передал информацию "коллегам", они рассмотрят мое обращение и вынесут вердикт через - ни много, ни мало! - 10 (десять!) рабочих дней! Т.е. вот как повысить ставку - это мы с дорогой душой, без предупреждения и в один день! А как признать свою ошибку и вернуть клиенту его ставку - для этого нужно десять рабочих дней! Это при том, что у меня очередной платеж по кредиту нужно сделать вот прямо сейчас, с 22 по 25 июля, и сделать я его должна по увеличенной ни за что ни про что мне ставке. А иначе мне начислят проценты пеней. Так ведь? Не кажется ли уважаемым коллегам из ВТБ, что это как-то не совсем лояльно по отношению к многолетнему клиенту, который ни в чем не виноват, и все платежи все эти годы платил аккуратно, строго по таксе и в срок?
Готова приложить все чеки, подтверждающие своевременную оплату по всем страховым договорам по запросу.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Добрый день ! Огромная просьба помочь в решении вопроса .В банке ВТБ есть задолженность по потребительском кредиту.... Читать полностью
Доброе утро! Вы хоть прочитали мой вопрос? О какой дополнительной проверке идет речь? Есть ли у меня категория "Бли... Читать полностью
2 месяца назад отключила пэй от карты втб банка, сразу пошла очень навязчивая реклама подключить к пэй карту, пр лю... Читать полностью
Шимарова Полина Викторовна. Не могу войти онлайн вообще никак Читать полностью
ВТБ запросил подтверждающие документы по моим операциям на основании 115 ФЗ и при этом уже месяц не проверяет, отпр... Читать полностью
8 июля решил пополнить свою карту ВТБ через банкомат Сбербанка в городе Кострома. Банкомат Сбербанка выдал ошибку... Читать полностью
Ситуация похожая. Сегодня без объяснения причины заблокировали карту и счёт. Находится в зоне сво. Банк просит явит... Читать полностью
В 2021 году пришел аречь на счет. Сколько бы не ходил в офис,не дают нормальной информации, все ссылаются на сторон... Читать полностью
29 апреля 2025 года, после перевода денежных средств через криптовалютные обменники на счета в Сбербанке , Центроба... Читать полностью
16.07.2025 заказал через приложение перевыпуск дебетовой карты. Адрес получения указал Москва, Химкинский б-р 16а.... Читать полностью
В филиале банка город Ялта, ул. Тольятти прождав 2 часа в очереди, т.к. не налажен процесс работы, все очень медлен... Читать полностью
Здравствуйте! Прошло уже 15 дней. Никаких сдвигов в решении проблемы. Менеджер не берет трубку. Читать полностью
Очень безалаберная,слабая,низкокачественная работа банка,Костина и руководителей службы по обслуживанию клиентов:в... Читать полностью
Добрый день .Мне нужны четкие ответы на конкретно заданные вопросы , а не так что два раза банк пишет ответы не отн... Читать полностью
Являюсь клиентом по кредитной карте с июня 2024. За все месяцы оборот составлям в среднем 40-50 тыс. Ни разу не был... Читать полностью
Добрый день ! В Мае принял решение возобновить работу с банком ВТБ. При оформлении карты проговорили что буду оформ... Читать полностью
Мой брат явлвяется мобилизированным, в настоящий момент находится в зоне боевых действий. 1 июля 2025 г банк ВТБ за... Читать полностью
И что там предоставлено? Очередная отписка "идите в офис". Почему не работает обновление данных онлайн через Госусл... Читать полностью
Около месяца назад у меня был заблокирован личный кабинет. Как оказалось в отделении ВТБ банка мне денежные средств... Читать полностью
Отвратительная работа персонала инвестиционного подразделения.Закрыли встречные позиции опционы ПУТ и Лонг фьючерс... Читать полностью
Добрый день ! Огромная просьба помочь в решении вопроса .В банке ВТБ есть задолженность по потребительском кредиту.... Читать полностью
Доброе утро! Вы хоть прочитали мой вопрос? О какой дополнительной проверке идет речь? Есть ли у меня категория "Бли... Читать полностью
Добрый день. Прошу вас помочь. Отп банк закрыл мне доступ в личный кабинет и заблокировал мои денежные средства,нап... Читать полностью
большой текст для теста, очень большой текст для теста большой текст для теста, очень большой текст для теста больш... Читать полностью
большой текст для теста, очень большой текст для теста большой текст для теста, очень большой текст для теста больш... Читать полностью
У меня заблокировали карты по 161 статье из-за вашего банка сейчас я не могу пользоваться своими картами никакого т... Читать полностью
Здравствуйте,подавали заявку онлайн написано было что одобрили поехали вчера в банк сказали что отказали ,щас зашел... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокирован вход в мобильное приложение.Нахожусь за границей. Набираю номер,который предлагает прилож... Читать полностью