Список вопросов
Ответ дан

Недобросовестные сотрудники, отказ в решении вопроса!

Качество обслуживания
25.07.2025 15:10
23
Т-Банк
Автор
user-58647520507
Калужская обл, Козельский р-н, г Сосенский

Добрый день! Соожилась крайне неприятная ситуация, заказала ребенку сим карту и банковскую карту, Доставка представителеи назначена на 25.07.2025, на след дкнь сыну уезжать. Как Вы уже поняли, в выбранный интервал нам никто и ничего не доставил, более того даже не удосужились предупредить! заказывалост все это, что бы ребенок был на связи и с деньгами! с деньгами то еще ладно, можно налом дать, ок. Но ребенок остался без связи! На мою вполне адекватную просьбу решить вопрос, мне предложили только перенести доставку на 28.07.2025. Соответственн, в сим карте от данного представителя уже нет никакого смысла. Других вариантов не предложили, оператор просто завершил диалог после нескольких отписок по заготовленному скрипту и на этом все!!!!
след ОП пишет ровным счётом все тоже самое. Уважаемые, где Ваша клиентоориентированность?! Где же Ваша помощь 24/7? Где человечесвое отношение к клиентам?! Где все это?!
в общем, не советую связываться если Вам услуга нужна в определенный день, надежды на них никакой! Очень неприятно удивлена, тк давно пользуюсь их услугами и ранее таких проблем не было! Выводы сделаны, в дальнейшем буду рассматривать другие варианты, а сейчас просто пойду в ближайший офис мегафона или МТСа и куплю сим карту там. 

Здравствуйте.

Простите за то, что не смогли вовремя доставить карту вместе с сим-картой. Понимаем, что из-за этого у вас изменились планы. Мы всегда стремимся соблюдать договоренности с клиентами.

Коллеги из поддержки предложили перенести встречу на ближайший доступный интервал, и нам очень жаль, что этот вариант вас не устроил.

Мы обязательно проверим консультации сотрудников, а также причину, по которой не была выполнена доставка. Устранение этих ошибок поможет нам избежать подобных ситуаций в будущем. Все-таки это не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся.

Ваша доставка уже отменена. Если вы передумаете, пожалуйста, обратитесь в поддержку, и мы назначим новую встречу на подходящее для вас время, если будет такая возможность.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17.53%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
12%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Произвольная блокировка кредитного счета и отказ в объяснении причин – недопустимое отношение к премиум-клиентам!
Т-Банк

Таким образом, вы в одностороннем порядке, можете забрать и все сбережения своих клиентов. Пускай все будут знать,... Читать полностью

26.07.2025 Качество обслуживания
«Заблокировали счета не оповестив заранее. Теперь приходиться находиться заграницей без возможности вывести свои же денежные средства. Сотрудники же мутузят от одного к другому и не могут решить вопрос!»
Т-Банк

Продала квартиру в октябре 2024 года, деньги лежали на вкладе в другом банке. Раз в месяц присылала капитализацию п... Читать полностью

26.07.2025 О банке
Отключение удаленного обслуживания
Т-Банк

Письмо направил, жду вас. Сроки рассмотрения письма есть у вас? Читать полностью

26.07.2025 Дистанционное обслуживание
Отключение удаленного обслуживания
Т-Банк

Я по любым контактам с личного номера звоню и мне говорят "Мы заметили необычную активность на вашем счете, а после... Читать полностью

26.07.2025 Дистанционное обслуживание
Ошибка пополнения через банкомат Т-Банка
Т-Банк

А сколько ждать пока деньги придут? Я читал несколько обращений тут, на сайте, что деньги за месяц не пришли, хотел... Читать полностью

26.07.2025 Переводы и платежи
Блокировка по 161 фз
Т-Банк

ЦБ принимает решение запрашивая информацию у Т-Банк, основывается лишь на ней. Читать полностью

26.07.2025 Иные вопросы
Ошибка пополнения через банкомат Т-Банка
Т-Банк

Здравствуйте, 18.07.2025г. пополнял карту Юмани через банкомат Т-банка, возникла ошибка, обратился в поддержку, вот... Читать полностью

26.07.2025 Переводы и платежи
Запрос информации об ограничениях по карте № ***
Т-Банк

Уважаемые сотрудники банка! На основании ст. 8 и ч. 11.6 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ прошу в течение 10 рабочих дней предост... Читать полностью

26.07.2025 Иные вопросы
Как отозвать персональные данные?
Т-Банк

Поступил звонок из банка, в ходе которого оператор хотела выведать информацию о другом клиенте банка, предоставив с... Читать полностью

26.07.2025 О банке
Т-Банк удерживает зачисление зарплаты
Т-Банк

Если вдруг у вас возникнут финансовые сложности, т-банк высосет из вас все соки, будет удерживать ЗП ссылаясь на ав... Читать полностью

26.07.2025 Переводы и платежи
Последние вопросы по теме
Произвольная блокировка кредитного счета и отказ в объяснении причин – недопустимое отношение к премиум-клиентам!
Т-Банк

Таким образом, вы в одностороннем порядке, можете забрать и все сбережения своих клиентов. Пускай все будут знать,... Читать полностью

26.07.2025 Качество обслуживания
Произвольная блокировка кредитного счета и отказ в объяснении причин – недопустимое отношение к премиум-клиентам!
Т-Банк

Я являюсь премиум-клиентом Т-Банка и обладателем кредитной карты с лимитом в 120 000 рублей. Одно из ключевых преим... Читать полностью

25.07.2025 Качество обслуживания
Не выплатили деньги за приглашение друга
Т-Банк

Здравствуйте, советовала друга Т-Мобайл, условия уже давно все выполнены, но бонус не выплачивают и информация в пр... Читать полностью

25.07.2025 Качество обслуживания
обещают решить проблему с блокировкой в определённые сроки а по факту уже жду сверх положенного времени.
Т-Банк

уже 3й день не могу разблокировать карту, служба безопасности не перезванивает. Не называют причину блокировки! пос... Читать полностью

24.07.2025 Качество обслуживания
Отменили встречу для создания цифровой подписи
Т-Банк

Сегодня на 19:00 была договоренность для встречи с вашим курьером по созданию цифровой подписи! В итоге вы ее отмен... Читать полностью

24.07.2025 Качество обслуживания
Хотел оформить кредитные каникулы, потому что прохожу срочную службу по призыву в армии ВС РФ, в чате сказали что это не основание, при этом ранее все делали другим клиентам без проблем.
Т-Банк

Я не могу отвечать на телефонные звонки , в связи с нахождением в армии, возможно ли мне получить информацию в чате... Читать полностью

23.07.2025 Качество обслуживания
Банк нарушает многократно сроки отправки документов в росреестр
Т-Банк

Банк обещает отправить документы в одну дату, потом звонит переносит на другую дату, не может назвать никаких приме... Читать полностью

23.07.2025 Качество обслуживания
Ужасное обращение к клиенатам
Т-Банк

Ужасное отношение к клиентам, сказали не будут разблокировать карту и не обьяснили причинк блокировки  Читать полностью

23.07.2025 Качество обслуживания
Некомпетентные сотрудники?
Т-Банк

Здравствуйте. Я уже устал объяснять в чате, что у меня отказ от предложения, связанного с синхронизацией аккаунта и... Читать полностью

22.07.2025 Качество обслуживания
Снова ввели в заблуждение и отвратительное качество обслуживания.
Т-Банк

Вот именно, что мне сотрудники не предоставили такую информцию. Для чего тогда дана дата 21.07? Если уже заведомо к... Читать полностью

21.07.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Можно ли узнать если на банковском счету деньги?
Россельхозбанк

можно ли узнать если на банковском счету деньги? Читать полностью

26.07.2025 Текущий счет
Здравствуйте почему у меня операцию отклонени?

https://www.banki.ru/account-new/loyalty/history/ Читать полностью

26.07.2025 Эксперты Банки.ру
Обнаружил списание со счета, которое не делал
ВТБ

Прочитали ваш ответ. Что-то не сходится.Вы утверждаете, что к счету была оформлена еще одна карта, на имя неизвестн... Читать полностью

26.07.2025 Текущий счет
Комиссия за пополнение
Альфа-Банк

Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью

26.07.2025 Банкоматы
125 0
ВТБ

здравствуйте Читать полностью

26.07.2025 Другое
Закрыть счет в банке
Ozon Банк

Дрбрый день. Вчера было подано заявление на закрытие счета в Вашем банке, а также указаны реквизиты для перевода о... Читать полностью

26.07.2025 Текущий счет
Как открыть вклад с помощью промокода ?
Совкомбанк

Как открыть вклад с помощью промокода ? Читать полностью

26.07.2025 Обслуживание
161 ФЗ блокировка счета
Сбербанк

Изначально блокировка произошла из-за уголовного дела свидетем которого я являюсь. Вам пришел запрос из Иваново и в... Читать полностью

26.07.2025 Текущий счет
Произвольная блокировка кредитного счета и отказ в объяснении причин – недопустимое отношение к премиум-клиентам!
Т-Банк

Таким образом, вы в одностороннем порядке, можете забрать и все сбережения своих клиентов. Пускай все будут знать,... Читать полностью

26.07.2025 Качество обслуживания
Очная идентификация при открытии р/с ИП
Сбербанк

14.07.2025 года мне наложили на счет ограничение с формулировкой: "Открытие счета через СБОЛ ИП, превышен лимит 10... Читать полностью

26.07.2025 Обслуживание ЮЛ