182
Добрый день!
На мое имя в банке ВТБ в Апреле 2024 года незаконно оформили два кредита (на сумму 300т.р. и 100т.р) через онлайн банк на старый номер телефона оператора МТС, который на даты заключения договоров ей не принадлежал.
Выяснилось, что были оформлены след. два кредита через онлайн банк по старому номеру телефона:
Кредит на сумму - 300 000 руб. по договору № V625/0000-1726461 от 14.04.2024
Кредит на сумму - 100 000 руб. по договору № V625/0000-1756421 от 22.04.2024
Далее средства были переведены на счета третьих лиц небольшими суммами.
При этом с Апреля 2024 в течений более 1 года не было никаких уведомлений от банка о кредитах, а также о просроченной задолженности. В кредитных договорах имеется заведомо ложная информация, а именно: не верные сведения о семье, не верная информация о месте работы, не совпадает адрес фактического проживания и постоянной регистрации, информация о доходах не соответствует действительности.
В офисе отделений банка ВТБ для дальнейших действий были взяты след. документы: распечатанные кредитные договора, справка выписка о состоянии счета, а также распечатка всех переводов со счета на счета третьих лиц.
В офисе были составлены два обращения по каждому из кредитов:
Обращение CR-15307462 от 04.07.2025
Обращение CR-15307478 от 04.07.2025
Далее мы посетили офис оператора МТС, где взяли справку с подтверждением что данный номер супруге не принадлежит с10.01. 2018 года. Данную справку прикрепили к обращениям в офисе банка ВТБ.
После чего в этот же день обратились в полицию для составления заявления на возбуждение уголовного дела по факту мошенничества. Талон обращения в полицию также был прикреплен к обращениям в офисе банка.
Считаем, что имеются явные нарушения со стороны банка:
Отсутствие должной двухфакторной аутентификации
Выдача кредитов на основании заведомо ложных данных:
Неверная информация о семье, трудоустройстве (несуществующие места работы), фактического проживания и постоянной регистраций, а также не верная информация о доходах.
Несвоевременное информирование клиента о выданных кредитах
Непроведение актуализации персональных данных
Необходимо провести внутреннюю проверку, на причастность принявшего Анкету-Заявление, ответственного сотрудника банка ВТБ ПАО Смирнова Тимура Энверовича, подпись которого фигурирует в обеих кредитных договорах, к совершению не правомерных действий с счетом клиента вашего банка. Проверить, каким образом он принимал и проверял предоставленные документы, указанные в Анкете-Заявлении. Код подразделения 8977.
Данные кредитные договоры считаем не действительными, так как они заключены без моего участия и на основании недостоверной информации.
На данный момент со вместно с юристом готовится составление искового заявления на банк в суд.
Добрый день!
Для решения вашего обращения нам нужна дополнительная информация: Для принятия итогового решения просим вас предоставить справку от сотового оператора о смене номера телефона или о прекращении пользования номером телефона, ранее заявленного вами в Банк в качестве доверенного.
Данную справку можно предоставить в свободной форме с указанием следующей информации:
• номер телефона +7**********;
• период владения номером: с ХХ.ХХ.ХХХХ г по ХХ.ХХ.ХХХХ г, имя владельца (ваше полное ФИО);
• с какого числа данный номер выставлен на продажу сотовым оператором после прекращения его использования вами: ХХ.ХХ.ХХХХ г;
• с какого числа данный номер приобретен другим пользователем: ХХ.ХХ.ХХХХ г.
Ранее предоставленный вами длокумент от оператора сотовой связи принять не можем. Пожалуйста, направьте ее до 02.08.2025 и укажите номер обращения CR-15409781 на эл. почту complaint_book@vtb.ru
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
ВТБ банк дебетовая карта , образовался минусовой остаток, была транзакция на возврат 7 ноября , в выписке не отража... Читать полностью
Здравствуйте . В офисе оформляю зарплатную карту , все хорошо, все коды приходят , именно на выдаче мне отказывают,... Читать полностью
У меня заблокировали карту и счет по 115 статье. Я пришел в втб, чтобы закрыть счет и забрать свои деньги, (это был... Читать полностью
Проконсультируйте пожалуйста, есть ли у банка ВТБ возможность переоформить действующую ипотеку продавца в банке... Читать полностью
Почему банк не выполняет то что должен. 07.11 от ЦБ пришёл очередной ответ на моё обращение и снова отправил в ВТБ... Читать полностью
Банком ВТБ ПАО ошибочно была отправлена информация о вкладе в налоговую инспекцию.Я не являюсь клиентом данного бан... Читать полностью
Обратился в отделение банка для снятия ареста со счета ,(арест уже снят давно в гос услугах а деньги продолжают спи... Читать полностью
Как там написано на сайте ВТБ-"Ваши деньги и продукты на местеКарты, вклады работают без изменений "Ну так вот. Для... Читать полностью
Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1 Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с банком, так как приходит ответ, что на счёте лежит арест и договор расторгнуть не пол... Читать полностью
Добрый день, меня заблокировали карту я прислал банк и предоставлю документы и сказала Разблокируйте карту или выда... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью