Список вопросов
Ответ принят

Сняли 1,5% комиссии при пополнении через банкомат Сбербанка — ожидал, что будет 0%

Банкоматы
30.07.2025 20:03
24
Т-Банк
Автор
user-646913414057
г Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Недавно внёс наличные через банкомат Сбербанка на карту Т-Банка, сумма была значительной — 870 000 ₽. До этого такие крупные суммы не пополнял, и никогда не сталкивался с комиссией. В момент пополнения на экране не отображалась информация о списании 1,5%, и в мобильном приложении тоже не было предупреждения. Я ожидал, что комиссия будет 0%, максимум 1%, как это часто указывается в открытых источниках.

Связался с поддержкой банка. Сначала оператор, вместо помощи по существу, предложил мне оформить кредитную карту — что выглядело странно и неуместно. Затем моё обращение оперативно передали для рассмотрения, но, к сожалению, итог оказался отрицательным — возврат комиссии не предоставили, сославшись на «тариф», который нигде не был чётко обозначен в момент операции.

Хотел бы понять:

• Почему не было предупреждения о комиссии 1,5% до внесения наличных?

• Почему нигде в тарифах явно не указана эта ставка для банкоматов партнёров?

• Возможен ли хотя бы частичный возврат суммы комиссии или компенсация в другой форме?

Прошу разобраться в ситуации и проявить лояльность. Надеюсь на объективную реакцию и внимательное отношение к клиенту.

Здравствуйте.

Списали деньги в рамках вашего тарифа, согласно которому вы можете снимать до 100 000 рублей за расчетный период в банкоматах других банков без комиссии. На снятие суммы, превышающей этот лимит, мы берем комиссию – 2%, минимум 90 рублей. Так как это условия по нашей карте, сторонние банкоматы не могут отобразить сумму комиссии на мониторе. В этом нет ошибки.

Ознакомиться с условиями тарифа вы можете в приложении или личном кабинете в разделе "Детали счета". Там отображаем информацию по условиям тарифа и лимитам.

Рассмотрим возможность частичной компенсации, о решении оповестим вас в смс или пуш-уведомлении. Дополнительно проверим наши консультации, если найдем ошибки — примем меры.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Ужасное отношение банка к клиентам
Т-Банк

Мои прошлые вопросы удалили как я понял, я буду писать новые пока не добьюсь своего. Т-Банк никак не помог мне в ра... Читать полностью

31.07.2025 Качество обслуживания
Блокировка по 161-ФЗ
Т-Банк

Добрый день. Я - клиент Т-банка, у меня заблокированы счета из-за жалобы на 2 перевода мне по 161-ФЗ. Я уже обрати... Читать полностью

31.07.2025 Другое
Т-Банк отказывается начислять обещанный 7% кэшбэк по карте All Airlines Premium
Т-Банк

Я клиент Т-Банка, пользуюсь кредитной картой All Airlines с подключённым Premium.11.06.2025 купила авиабилеты через... Читать полностью

31.07.2025 Другое
Дополнение к моей претензии от 31.07.25
Т-Банк

Вы ореагировали не ответом по существу вопроса, а формальной отпиской. Если мой вопрос не будет решен сегодня в теч... Читать полностью

31.07.2025 Обслуживание
Претензия на необоснованную блокировку средств и непрофессиональную работу сотрудников банкаа
Т-Банк

Я указала вам на непрофессиональные ействия Сотрудника слудбы безопасности. Он учит как не попасться мошенникам, но... Читать полностью

31.07.2025 Качество обслуживания
Касательно возврата (компенсации) уплаченных средств за Программу страховой защиты задолженности
Т-Банк

При закрытии кредитной карты (плановая дата полного закрытия счета – 02.08.2025) решил проверить уплаченные ранее с... Читать полностью

31.07.2025 Страхование финансовых рисков
Жалоба на неправомерную блокировку карты и отказ в предоставлении услуг
Т-Банк

Добрый вечер, являюсь клиентом данного банка довно (3-4года) по рекомендации коллеги по работе, все было хорошо, ка... Читать полностью

31.07.2025 О банке
Открытие расчетного счета для бизнеса без моего участия.
Т-Банк

Добрый день. Сегодня мне звонил оператор Эльвира с Т-Банка (номер +7**********) и сказала, что счет для бизнеса отк... Читать полностью

31.07.2025 Обслуживание ЮЛ
Блокировка карт и операций в приложении
Т-Банк

24.07.2025 делала со своей дебетовой карты перевод с целью возврата долга своему знакомому, банк отклонил эту опера... Читать полностью

31.07.2025 Переводы и платежи
Банк в одностороннем порядке отказался обслуживать
Т-Банк

Здравствуйте, пришел ответ от вашего банка, что ЦБ РФ принял решение не исключать мои реквизиты из базы по 161-ФЗ.... Читать полностью

31.07.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Комиссия при снятии наличных с дебетовой карты
Т-Банк

28.07.2025 в 09:27 я снимал наличные в банкомате Сбербанка.При снятии наличных (дебетовой карты Т-Банк) на экране б... Читать полностью

31.07.2025 Банкоматы
Очень разочаровал Тинькофф банк
Т-Банк

Здравствуйте, банкомат забрал деньги, выключился свет, уже 14 дней обещаю решить вопрос, но к сожалению только обещ... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
Заблокировали карту и оставили без денег
Т-Банк

Мне заблокировали карту за снятие наличных, на основании якобы "влияния мошенников".Никакого влияния мошенников на... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
установка банкомата.
Т-Банк

Добрый день! Подскажите о возможности установить банкомат на территории отеля в г. Сочи, с Эстосадок, ул. Эстонска... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
Жду инкассации для проверки некорректного зачисления внесенных через банкомат наличных уже 3 недели
Т-Банк

Вопрос по обращению №579505833.Банкомат в г. Руза на ул. Красная, 86.10.07.25 в 18:25 я внёс единоразово наличными... Читать полностью

30.07.2025 Банкоматы
Валютные терминалы Т-банка
Т-Банк

Добрый день!В каком банкомате в Нижнем Новгороде я могу внести доллары или евро на свою карту Т.банка (карта блэк)?... Читать полностью

25.07.2025 Банкоматы
Предлагаем в аренду место в БЦ для размещения банкомата
Т-Банк

Добрый день!Управляющая компания предагает в аренду место для размещения банкомата в бизнес-центре Читать полностью

23.07.2025 Банкоматы
Установка Банкомата в ТРК LODKA Санкт-Петербург
Т-Банк

Добрый день! Хотим предложить сотрудничество в виде устоновки БАНКОМАТА в ТРК LODKA на первом этаже при входе. ТРК... Читать полностью

22.07.2025 Банкоматы
Деньги не поступили на карту!
Т-Банк

Пополнял карту (15.07.2025г.) ТБанк, через банкомат ВТБ, по адресу моск.обл.г.Егорьевск, ул.проспект ленина дом 20,... Читать полностью

15.07.2025 Банкоматы
Комиссия за пополнение
Т-Банк

Благодарю за оперативное решение вопроса. Читать полностью

15.07.2025 Банкоматы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Альфа капитал, что делать чтобы вернуть деньги при закрытии

Закрыл вчера счет, но деньги сказали в банке, что придут через 10 дней, сегодня онлайн сказали через 20 дней. Говор... Читать полностью

31.07.2025 Эксперты Банки.ру
кредитный отдел ....
Совкомбанк

Крайне не доволен кредитным отделом. 4 дня подрят просят внести скриншоты и каждый день говорят что одобрено рефина... Читать полностью

31.07.2025 Пожелание
Альфа списал 2990 за «премиальное обслуживание»
Альфа-Банк

Альфа банк списал 2990 за некое приоритетное обслуживание. Меня никто о таком не предупреждал, я не пользовалась эт... Читать полностью

31.07.2025 Обслуживание
Ужасное отношение банка к клиентам
Т-Банк

Мои прошлые вопросы удалили как я понял, я буду писать новые пока не добьюсь своего. Т-Банк никак не помог мне в ра... Читать полностью

31.07.2025 Качество обслуживания
Игнорирование Банком технической проблеммы
ОТП Банк

Здравствуйте! Техническая проблемма Банка не решается уже более трех месяцев. Так и будет продолжаться игнорировани... Читать полностью

31.07.2025 Другое
Блокировка по 161-ФЗ
Т-Банк

Добрый день. Я - клиент Т-банка, у меня заблокированы счета из-за жалобы на 2 перевода мне по 161-ФЗ. Я уже обрати... Читать полностью

31.07.2025 Другое
Блокировка карты
ОТП Банк

Добрый день .в продолжении моего вопроса .Я проживаю в Тольятти , где нет отделений ОТП-банка .В сканах переписки с... Читать полностью

31.07.2025 Другое
Не направление исполнительного листа по заявлению о его возврате
Сбербанк

Исполнительный документ ФС № *****5178 от 28.04.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действи... Читать полностью

31.07.2025 Иные вопросы
Т-Банк отказывается начислять обещанный 7% кэшбэк по карте All Airlines Premium
Т-Банк

Я клиент Т-Банка, пользуюсь кредитной картой All Airlines с подключённым Premium.11.06.2025 купила авиабилеты через... Читать полностью

31.07.2025 Другое
Вопрос о кредитной карте не решен
Сбербанк

Здравствуйте! Вопрос, который я писала ранее, об отказе в реструктуризации не решен...Сегодня я дополнительно высла... Читать полностью

31.07.2025 Иные вопросы