24
Из-за изменения величины суммы разрешенного овердрафта по кредитной карте (насколько я понимаю, проведенного с нарушением пункта 3.8.1 подпункт А "Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)" (далее "Правил") по моему счету возможно возникла сумма перерасхода (в терминологии п. 3.6 Правил). Возможно в соответствии с п. 3.11.1.2.1 Правил с моих дебетовых счетов были списаны денежные средства.
Претензия заключается в следующем:
- если действительно возникла сумма перерасхода, то в соответствии с п. 3.6 Правил она должна была быть доведена до меня в письменном виде и в соответствии с п. 6.1.5 Правил отражаться в выписке. В запрошенной за период 01.07.2025-31.07.2025 выписке данные о сумме перерасхода отсутвуют.
- 31.07.2025 в течении дня в ЛК появлялась плашка "Задолженность. Минимальный платеж" с разными суммами и датой требования оплаты 21 июля. Т.к. дата оплаты предшествует дате появления плашки, выполнение данного требования невозможно. Кроме того, льготный период по информации в ЛК был начат 01.07.2025, что означает первую дату льготного платежа в августе месяце. В личном кабинете, в общении с сотрудниками Банка по телефону и через чат термин "Сумма перерасхода", определенный в п.6 Правил, не упоминался.
- 31.07.2025 с моих дебетовых счетов были списаны суммы с описанием вида "Автоматический перевод средств с другого счета держателя для погашения задолженности". Однако даже если это было списание в соответствии с п. 3.11.2.1 Правил, оно было произведено незаконно, т.к. срок погашения суммы перерасхода установлен в 3.6.1 Правил и составляет 30 дней с даты возникновения суммы перерасхода.
В связи с вышеизложенным хотелось бы получить следующие ответы:
- какой пункт мною был нарушен, если банк применил п. 3.8.1 Правил для уменьшения лимита овердрафта;
- почему в ЛК отражается требование внесения минимального платежа, при этом дата выставления требования позднее даты, указанной в требовании;
- если требование внесения минимального платежа на самом деле подразумевает погашение суммы перерасхода, то почему она начала погашаться с других моих счетов до истечения периода в 30 дней? Почему ни в ЛК, ни в выписке, ни при общении с сотрудниками банка не было упоминаний о сумме перерасхода? В соответствии с п. 3.6 Правил "При обращении Держателя Банк доводит до сведения Держателя в письменном виде
информацию о Сумме перерасхода, а также все информацию о расходах Клиента,
связанных с возникновением Суммы перерасхода. При возникновении Суммы
перерасхода Клиент обязан обратиться в Банк в целях получения указанной информации."
Предлагаю Банку восстановить суммы на дебетовых счетах, с которых они были списаны по инициативе Банка и ответить на вопросы выше.
Добрый день!
Чтобы мы могли уточнить информацию по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения и номер телефона. Данные вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 791003».
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
Заблокирован по ФЗ 161.Подал обращение в ЦБ № ОЭ-291856 от 08.09.2025.Ответ был, что инициатором является ВТБ банк.... Читать полностью
Пытаюсь перевести 200 рублей на вайлдберриз по сбп, получаю сообщение что данная операция временно недоступна. Очен... Читать полностью
Уважаемая администрация. Объясните пожалуйста почему такое отношение к людям, я действующий участник СВО ранен лежу... Читать полностью
Добрый день. Столкнулась со следующей ситуацией 07.11.25 г. В банке втб у меня имеется 2 кредита и Кредитка. Ежеме... Читать полностью
Добрый день. Недавно узнал, что банк ограничил переводы по СБП на мою дебетовую карту. Мой товарищ брал у меня вза... Читать полностью
Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1 Читать полностью
27.09.2025 Исполнительные листы подал лично в головном офисе Ростова-на-дону на Б.Садовой. На каждом заявлении сотр... Читать полностью
Здравствуйте,произошла такая ситуация . 5.11.2025 я оформила заказ в магазине детский мир, деньги находились в обра... Читать полностью
Здравствуйте.03.11.2025, 16:51, при оплате в пользу YM* ozon limit с карты 220002******3451 на сумму 5334р. была, б... Читать полностью
ВТБ заблоктровали карты и счета без объяснения причины, на счетах имеются мои заработанные деньги, возвращать отказ... Читать полностью
Добрый день. Банк самостоятельно переключил мне все операции, уведомления, в том числе регистрация обращений, откла... Читать полностью
Ежедневно названивают по 10 раз, говорит робот, представляется сотрудником Совкомбанка, номера блокирую, но каждый... Читать полностью
Ни за что ни про что Озон банк внес меня в базу Банка России, как подозрительного клиента. Поддержки никакой, позво... Читать полностью
Вчера другу переводил деньги на вайлберез банк , чтобы купить макбуки , у него скидка была больше и было выгоднее к... Читать полностью
Я оставляла отзыв 17 октября,но его не проверили ещё Читать полностью
Уважаемая служба поддержки ПАО “Тинькофф Банк”, 05.11.2025 мой счёт и дистанционное банковское обслуживание были за... Читать полностью
работаю в яндекс такси, многие пассажиры оплачивают заказ переводом по сбп, я принимал переводы на карту яндекс б... Читать полностью
Мне 16 лет, я живу в иркутске. Я продавал скины в игре Counter Strike, после поступлений денег мою карту заблокиров... Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки по программе «Льготная ипотека» на строительство жилого дома,... Читать полностью