Список вопросов
Ответ дан

Укбо в тбанк , помогите

Дистанционное обслуживание
31.07.2025 14:21
46
Т-Банк
Автор
user-614522372139
Уфа
чтож начну, я занимаюсь покупкой и продажей цифровых товаров, у меня есть свой бот в телеграме и свои клиенты. недавно я вывел крупную сумму денег ( в районе 27 тысяч рублей) , естественно все деньги приходили от клиентов, на эти деньги я решил отдохнуть, купил товар на авито, кушал в заведениях, и вот наступает момент, когда мне от гос услуг приходит сообщение, что мой счет отвязан от социальных выплат. я клиент банка уже почти 3 года, у меня были все виды подписок в этом банке ( и даже стикер за 700₽), я захожу проверить почему , а оказывается мне ограничен доступ в банк . звоню в поддержку узнать причину блокировки- игнорирование , требование приехать в москву. мне вот интересно, какое может быть требование приехать в москву если я оформлял карту и счет в республике башкорстан в 2022 году? Вроде бы это ОНЛАЙН банк, почему я должен ехать несколько тысяч км ради того, чтобы снять деньги? в поддержке ответа не дают, просто читают по скрипту, дайте уже мне квалифицированного специалиста . 1. **Нарушение принципа доступности услуг (Закон "О защите прав потребителей"):** * **Статья 10 Закона:** Требует от исполнителя (банка) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, **обеспечивающую возможность их правильного выбора**. Тинькофф позиционирует себя как **полностью онлайн-банк** без необходимости посещения отделений. Требование личного визита в конкретный город (Москву) противоречит этой ключевой характеристике услуги, на которую клиент рассчитывал при выборе банка. Создание необоснованных препятствий:** Для клиента из Башкирии поездка в Москву сопряжена со значительными **финансовыми затратами, временными потерями и организационными сложностями**. Это создает **непропорциональное и необоснованное препятствие** для доступа к собственным средствам и услугам банка. 2. **Нарушение принципа добросовестности (Гражданский Кодекс РФ, ст. 1 и ст. 10):** Банк обязан действовать добросовестно. Требовать от клиента онлайн-банка, не имеющего физических отделений по месту жительства клиента, поездки в столицу для решения вопроса, который **в подавляющем большинстве случаев решается дистанционно** (по сценарию самого же Тинькофф для других клиентов или в других ситуациях), может считаться недобросовестным. Письмо ЦБ РФ № ИН-06-59/103 от 12.11.2021 Прямо указывает кредитным организациям на недопустимость требования от клиентов личного присутствия для решения вопросов, связанных с приостановкой операций, если все необходимые документы могут быть представлены удаленно.** 3. Нарушение политики самого банка и равного отношения к клиентам:** Тинькофф заявляет о возможности решения *всех* вопросов онлайн. Требование поездки в Москву дискриминирует клиентов, проживающих далеко от столицы ,по сравнению с теми, кто живет в Москве или ближнем Подмосковье. Это нарушает принцип равного доступа к услугам банка для всех клиентов.

Здравствуйте.

Мы ответственно относимся к нашим обязательствам перед клиентами и никогда не приостанавливаем дистанционное банковское обслуживание без веских причин. В соответствии с законом РФ и рекомендациями ЦБ мы обязаны проверять все операции на предмет мошеннических действий.

Подразделение по противодействию мошенничеству получило негативную информацию о вашем счете, была проведена комплексная проверка всех операций, и по ее итогам было принято решение ограничить дистанционное банковское обслуживание.

Безопасность наших клиентов для нас на первом месте, и решение не подлежит пересмотру.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.11%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Автокредит наличными
Т-Банк
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет

Т-Банк

Наличными
Т-Банк
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Т-Банк

На высшее образование
Т-Банк
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет

Т-Банк

Под залог (авто)
Т-Банк
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет

Т-Банк

Под залог (недвижимости)
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Рефинансирование под залог
Т-Банк
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Как восстановить доступ к приложению, если карта утеряна, заблокирована давно. По телефонам робот говорит, что по моему счету были замечены подозрительные операции и поэтому счет заблокирован, с оператором не связывают.
Т-Банк

Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью

02.08.2025 Текущий счет
БАНК ПРИСВОИЛ МОИ ДЕНЬГИ!!!
Т-Банк

Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью

02.08.2025 Переводы и платежи
Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать?
Т-Банк

Дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. Как сделать? Читать полностью

02.08.2025 Другое
Переход на тариф с бесплатным обслуживанием
Т-Банк

Приветствую.Недавно я открыла дебетовую карту Black, но меня никто не предупредил о платном обслуживании на ней. Пр... Читать полностью

02.08.2025 Текущий счет
КАСКО продление для сохранения процентной ставки
Т-Банк

Здравствуйте! Через несколько дней истекает мой полис КАСКО на автомобиль, взятый в кредит. Встал вопрос оформления... Читать полностью

02.08.2025 Каско
Блокировка всех средств к существованию банком Т-банк
Т-Банк

Спасибо большое за ответ! очень надеемся на быстрое решение, так как готовим уже жаллбу в Центробанк и Роспотребнад... Читать полностью

02.08.2025 О банке
Блокировка 161 ФЗ.
Т-Банк

Здравствуйте! Мне пришел очередной отказ в разблокировке. Я уже не знаю, что делать. Какие претензии ко мне у банка... Читать полностью

02.08.2025 Другое
БАНК ПРИСВОИЛ МОИ ДЕНЬГИ!!!
Т-Банк

Причем тут получатель? Вы не внимательно читаете!!!!Ваш банк списал деньги с его счета и у него нет денег на счету,... Читать полностью

02.08.2025 Переводы и платежи
Блокировка всех средств к существованию банком Т-банк
Т-Банк

ПАО «Т-банк» (бывший Тинькофф) заблокировал счёт моего мужа, на котором хранятся все деньги нашей семьи (у нас тро... Читать полностью

02.08.2025 О банке
Платные услуги. Отключить.
Т-Банк

Как отключить подписку Game Sport Читать полностью

02.08.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Укбо в тбанк , помогите
Т-Банк

Анна Доронина, очень интересная, базовая отписка по скрипту, вы точно квалифицированный специалист? Укажите, какая... Читать полностью

01.08.2025 Дистанционное обслуживание
Банк России исключил меня из списков по 116 фз, Разблокируйте счета!
Т-Банк

Добрый день!Прошу проверить и разблокировать мои счета и обслуживание , так как Банк России исключил меня из списко... Читать полностью

01.08.2025 Дистанционное обслуживание
Ограничение дистанционного обслуживания.
Т-Банк

Здравствуйте. Банк обнаружил подозрительные операции по счёту и запросил подтверждение средств и уточнения по некот... Читать полностью

01.08.2025 Дистанционное обслуживание
отказ в дистанционном обслуживании
Т-Банк

26.06 (или 27.06) на мою карту в т-банк был сделан перевод, но деньги я не получила (информация о поступлении мельк... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка приложения и карты
Т-Банк

Я проживаю в Республике Беларусь. Сегодня я не смогла рассчитаться по своей карте. Из приложения меня выбросило то... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
Вывод средств при блокировке
Т-Банк

История начинается примерно с конца января когда заблокировали мой счет в т-банке.На протяжении полугода мои средст... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка обслуживания по 161-ФЗ
Т-Банк

"или деньги будут возвращены отправителю" - вот этот момент меня интересует.Я конечно готов вернуть деньги отправит... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
разглашение информации о просроченной задолженности третьему лицу - административное правонарушение
Т-Банк

Раз мы заговорили о действующем законодательстве, Анна, рекомендую ознакомиться: ч. 5 ст. 4 Закона № 230-ФЗ гласит,... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
Т- банк берёт комиссию при пополнении карты в банкомате и не предупреждает об этом
Т-Банк

Здравствуйте. Столкулась с такой проблемой, Т- банк берёт комиссию при пополнении карты в банкомате и не предупрежд... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
Служба безопасности банка заблокировала карту
Т-Банк

С женой захотели сделать подарок на свадьбу почти близким людям, операция попала в контроль рисков, в конечном счет... Читать полностью

31.07.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Ипотечное страхование

интересует вопрос ипотечного страхования. Мая жена прибрела квартиру в строящемся доме по договору ДДУ. Мы с женой... Читать полностью

02.08.2025 Эксперты Банки.ру
Не дают перевести деньги в другой банк.
ВТБ

Повелся на рекламу ВТБ, что клиентам впервые открывающие накопительный счёт будет ставка 18%. С 08.07.25 стал посте... Читать полностью

02.08.2025 Переводы и платежи
Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается

Я продал машину. Вернул деньги за страховку а смс от Банки Ру до сих пор приходят мне о том что страховка кончается... Читать полностью

02.08.2025 Эксперты Банки.ру
Примсоцбанк. Не можем открыть вклад в этом банке, а деньги зависли.

Примсоцбанк.Не можем открыть вклад в этом банке. Вклад не открыли, и деньги зависли.Что происходит? Как вернуть ден... Читать полностью

02.08.2025 Эксперты Банки.ру
перевод денежных средств
Альфа-Банк

я вам написала все данные как вы просили, но ответ так и не поступил Читать полностью

02.08.2025 Другое
Банк не собирается решать мою проблему, в чате никто не отвечает
Ozon Банк

Сегодня мне приостановили операции из-за подозрительной активности, в чате бот попросил предоставить подтверждение... Читать полностью

02.08.2025 Иные вопросы
Контакты руководителя отделения ВТБ по ул. Декабристов
ВТБ

Здравствуйте, Кристина.Меня зовут Ольга, я представитель жильцов дома по адресу ул. Декабристов , дом 20/2, где нах... Читать полностью

02.08.2025 Страхование здоровья
Как восстановить доступ к приложению, если карта утеряна, заблокирована давно. По телефонам робот говорит, что по моему счету были замечены подозрительные операции и поэтому счет заблокирован, с оператором не связывают.
Т-Банк

Банк заблокировал счет, при этом я никаких операций по счетам не проводила более полугода. Карта была утеряна и заб... Читать полностью

02.08.2025 Текущий счет
Яндекс не возвращает деньги после заправки
Яндекс Банк

Леша, Яндекс пробил очередное дноДеньги вернули, но теперь в приложении заправок висит "долг" - тк вернули полную с... Читать полностью

02.08.2025 Переводы и платежи
БАНК ПРИСВОИЛ МОИ ДЕНЬГИ!!!
Т-Банк

Это называется обогащение банка за счет чужих средст!!!Верните мои деньги!!! Читать полностью

02.08.2025 Переводы и платежи