63
Здравствуйте!
Сегодня столкнулся с абсолютной безалаберностью соответствующих команд супер банка ВТБ!
Итак, начнем. Банк ВТБ заявляет на 09.08.25 - 10.08.25 акцию 5% кэшбэка при покупках в сети магазинов ВкусВилл, в рамках одного из дополнительных вариантов кэшбэка на выбор (это опция действует только на выходные, при подключении подписки ВТБ Плюс). Это написано основным заголовком акции, крупным шрифтом. Заранее узнать о деталях и нюансах этой акции не представлялась возможным (ты просто видишь в мобильном приложении опцию поставить галочку напротив одного из 3-х вариантов на выбор). В частности о том, что транзакция должна быть по определённому МСС коду. И банк нигде это заранее не прописывал, не указывал, не упоминал!
В итоге, я выбрав эту акцию и сделав покупки в магазине ВкусВилл, не увидел отображения акционного кэшбэка у себя в личном кабинете мобильного приложения. Ок, я проверил детали и был удивлён, что оказывается, в подробностях акции, банк упоминает более мелким шрифтом о некоем МСС коде 5211, единственном (внимание), который не совпадает с МСС кодом 5411 одного из магазина ВкусВилл, где я сделал покупки! И как это называется? Введение в заблуждение клиента! Что нам говорит о таком случае Закон о Защите Прав Потребителей? Т.е. если бы я выбрал Аптеки или Перекресток, мне тоже надо было бы каким-то фантастическим методом заранее знать какой МСС код банк назначает в акции, заранее уточнять в аптеке какой МСС код у них используется в терминале? С моей точки зрения это чистый обман клиента.
Но самое главное ВНИМАНИЕ - заявленный банком в акции МСС код 5211 относится к МАГАЗИНАМ СТРОИТЕЛЬНЫХ И ПИЛОМАТЕРИАЛОВ!!!! И как это понимать? ))) А вот МСС код 5411, который отображается у меня в чеке, после покупки в магазине ВкусВилл - этот код относится к ПРОДУКТОВЫМ МАГАЗИНАМ И СУПЕРМАРКЕТАМ!!! И это уже ну совсем ни в какие ворота не лезет, для такого крупного банка как ВТБ!
Кристина, Вы как представитель банка можете как-то прокомментировать эти два момента? Необходимые скриншоты подтверждающие факт этих двух косяков (сейчас программисты банка уже убрали в этой акции упоминание о МСС коде 5211), в том числе переписки с Вашими коллегами я могу предоставить, через отдельное окно ""Дополнительная информация"" можно добавлять только ссылки, а не файлы. Номер зафиксированной банком претензии CR-15454224 - пообещали решить ее до 29 августа )))
Здравствуйте!
Ваше обращение CR-15454224 получено и находится на рассмотрении. Нам жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Мы уведомим вас о результатах. Спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Получила ответ от банка. Оказывается со мной была достигнута договоренность и даже назначена встреча для проведения... Читать полностью
Сегодня 04.10.2025 контроль на чужие деньги у вас хороший, ужасный банк никому не советую! Читать полностью
Добрый день! Хочу уточнить причины не понижения ставки по коедиту. Читать полностью
Я повторно посетил офис банка, написал заявление на закрытие счета и на удаление персональных данных. Мне пообещали... Читать полностью
Вот интересно как долго обращение будет в работе? О результатах когда будет известно??????? У сотрудника, которому... Читать полностью
В настоящее время я нахожусь за пределами РФ и не могу обратиться способами которые вы мне любезно посоветовали.Вы,... Читать полностью
Добрый день, ничего так и не решилось. небыло никаких оповещени. Читать полностью
Я обращалась в офис и мне второй месяц не могут дать ответ, я плачу ипотеку в вашем банке, у меня маленький 4 месяч... Читать полностью
Здравствуйте ,заявление написано .Предоставили пояснение о поступивших средствах ,за какие услуги и тд Уже прошло б... Читать полностью
Нужна выписка с реквизитами о переводе в т банк от 24.06.2025, на сумму 24015 рублей,совершенного мной через Сберба... Читать полностью
ВТБ банк дебетовая карта , образовался минусовой остаток, была транзакция на возврат 7 ноября , в выписке не отража... Читать полностью
Здравствуйте . В офисе оформляю зарплатную карту , все хорошо, все коды приходят , именно на выдаче мне отказывают,... Читать полностью
У меня заблокировали карту и счет по 115 статье. Я пришел в втб, чтобы закрыть счет и забрать свои деньги, (это был... Читать полностью
Проконсультируйте пожалуйста, есть ли у банка ВТБ возможность переоформить действующую ипотеку продавца в банке... Читать полностью
Почему банк не выполняет то что должен. 07.11 от ЦБ пришёл очередной ответ на моё обращение и снова отправил в ВТБ... Читать полностью
Банком ВТБ ПАО ошибочно была отправлена информация о вкладе в налоговую инспекцию.Я не являюсь клиентом данного бан... Читать полностью
Обратился в отделение банка для снятия ареста со счета ,(арест уже снят давно в гос услугах а деньги продолжают спи... Читать полностью
Как там написано на сайте ВТБ-"Ваши деньги и продукты на местеКарты, вклады работают без изменений "Ну так вот. Для... Читать полностью
Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1 Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с банком, так как приходит ответ, что на счёте лежит арест и договор расторгнуть не пол... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью
Здравствуйте, несколько дней назад получил перевод от своего друга, коллеги, в размере 15 000 рублей через сбп, мы... Читать полностью
Вопрос мой вот в чем, по какому праву банк звонит моему мужу и сообщает ему сведения о моем долге? Второе это ужасн... Читать полностью