Список вопросов

Ответ дан

Банк самовольно пересчитал в большую сторону сумму ипотечного платежа, на вопросы не отвечает. На официальное обращение нет ответа с 30/06/2025

Ипотечное страхование

11.08.2025 16:05

Т-Банк

Автор

user-40067411627

г Москва

Моя ипотека была выкуплена Т-банком у Росбанка в ноябре 2024 года. какое-то время платежи списывались ежемесячно, система как-то работала, хотя после Росбанка ощущение, что тебя постоянно обманывают в копейках - никогда не пишут на экране сколько списано тела кредита, скольк процентов. Проблемы начались дальше, когда банк решил, что готов представить клентам аналог программы Росбанка с платежами 2 раза в месяц. С этого момента нет ни одного платежа, по которому не возникало бы ПРОБЛЕМ, на которые банк присылает десятки однотипных заявлений на тему " мы понимаем, вопрос денег важен, ну подождите еще."

Суть: Я вношу платежи досрочно, сумма должна уменьшаться, количество платежей сокращаться (можно уменьшать платеж или срок, я пользовалась обоими вариантами). Что происходит в этом банке? Есть два направления изменений:
1) Сумма следующего платежа увеличивается.
Пример: регулярный платеж 29/06 = 53 990 рублей. Ок.
Следующий платеж должен быть через 2 недели, но я внесла РАНЬШЕ. Сумма его должна так же быть 53990 (и содержать меньше процентов, чем запланировано, иначе в чем суть досрочки), но неожиданно он становится равным 54 518. Как? загадка. Напоминаю, что он внесен досрочно с целью уменьшения суммы платежа.
Платеж №3, пересчитанный после этой досрочки, уже 53 979. Шагаем вниз, а оказываемся на 2 ступеньки выше.
2.1) Платежи, которые час назад отражались в графике как внесенные, откатываются и значатся неисполненными, хотя в соседнем разделе "истории" есть информация о том, что деньги сегодня были проведены. Операция числится исполненной, деньги списаны, из общей суммы ипотеки, и графика сначала они ушли, а через час график обнулился. Изменится ли?
2.2)Еще интереснее выглядит само сокращение кол-ва платежей. Приложение обещает сократить их на заметное кол-во месяцев в зависимости от суммы на экране. Например, на 30 (не шучу, у меня есть скрины). Соглашаешься на оферту на экране, вносишь деньги, график обновляется на 3 месяца. А дальше спец в чате пишет такой вот текст: "как правило мы производим предварительный расчет (тут объясняет мне, что надо самой считать, а не на расчет банка смотреть), простите если мы вас расстороили". Т-банк, когда вы стали инфоциганами?

Вопросы в чат поддержки я пишу с регулярностью раз в несколько дней с 30/06/2025. Спустя десятки пустых отговорок я настояла на том, чтобы мне прислали номер обращения 586935243. В этом обращении я прошу банк прислать мне на мою почту РАСЧЕТ того, что с меня и в какой момент списано по всем спорным платеежам. Никакой работы по нему не ведется, иначе как объяснить, что у него нет статуса в соотвествующем разделе? Регулярно отвечают "ждите, повысили статус". Т-банк не готов и не способен адекватно поддержитать такую программу, но с упорством продолжает издеваться над клиентами.
Уважаемый представитель банка, найдите мое обращение по номеру, у вас будут все мои персданные. спасибо, жду

Здравствуйте.

Регулярный платеж не увеличили. По техническим причинам в приложении неправильно отображаем график после частично-досрочного погашения, также неверно показываем расчет изменения платежей.

Наши консультации и работу по обращению проверим и примем меры, если найдем недочеты.

Ошибочно показываем регулярный платеж как неоплаченный после досрочного погашения. Ситуация носит исключительно визуальный характер.

Простите, пожалуйста, что долга решаем вопрос. Исправлением ситуации занимаемся.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Банк самовольно пересчитал в большую сторону сумму ипотечного платежа, на вопросы не отвечает. На официальное обращение нет ответа с 30/06/2025

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру