11
Сразу оговорюсь отзывов будет два - этот на оценку 1 (я бы поставил минус 1) - за подход ВТБ к клиентам. И второй - за работу поддержки банка (решили за 5 минут) - и ее можно оценить на 5 с плюсом.
Но сам подход банка крайне неадекватен.
Часто пользуюсь разными сервисами для оплаты чаевых в кафе и ресторанах: и нет монет и Сбер чаевые, и прочими -оплачивал разными картами и дебетовыми и кредитными - никогда проблем не было.
Оплатил в ВТБ чаевые - ВТБ-шной же картой. Казалось бы, банк в плюсе - и перевод внутри группы ВТБ (из одного кармана в другой) и сервисный сбор за обслуживание взял (8 или 9% - не считал).
Так банку показалось мало и он решил списать в два раза больше, чем сами чаевые вместе с сервисным сбором - потому что я оплатил кредитной картой ВТБ, а внутри ВТБ это считается как квази-кэш операция, равнозначная снятию наличных или денежному переводу с кредитной карты. Заплатил чаевые, банк содрал комиссию, больше, чем сами чаевые, а сервис еще и накрутил сверху сервисный сбор - "так на эти пару прОцентов и живем" (с)
Молодцы, конечно, за изобретательность в раскулачивании клиентов, но выглядит как договор с условиями мелким неразборчивым шрифтом, потому что заранее узнать об этом невозможно. Причем конкуренты таким не балуются: я "нет монет" оплачивал кредиткой Альфы, Сбер-чаевые - кредиткой Райфа. И в обоих сервисах - кредиткой ВТБ. Всё было нормально. Кроме сервиса ВТБ чаевые при оплате картой того-же ВТБ...
Что дважды поражает во всей этой истории - служба поддержки банка была сама в шоке от этой истории и деньги мне вернули за 5 минут по обращению. Не знаю, что на них подействовало больше - абсурдность ситуации или мое обещание вывести все деньги, если не решат. Тем не менее - спасибо им за помощь в оперативном решении. Но клиентам от этого ненамного легче - сначала получить шок от аппетитов банка, а потом на каждую операцию жаловаться в поддержку.
Решить проблему – это не вернуть деньги по обращению, а когда она не повторится в будущем.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день, сегодня оформила кредит онлайн и не разобравшись подключила услугу" ваша низкая ставка". Теперь хочу о... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей. Выполнял перевод денежных средств по контракту в Китай, перевод был заблокирован по подозрен... Читать полностью
здравствуйте! получил карту на время службы в армии, при попытке входа в банк, нужно ввести пароль. приложение же п... Читать полностью
Добрый день, сегодня оформила кредит онлайн и не разобравшись подключила услугу" ваша низкая ставка". Теперь хочу о... Читать полностью
Имеется ипотека в втб. Согласовали рефинансирование процентной ставки. Сделка должна пройти на платформе М2. И четв... Читать полностью
27.06.2025 купила билеты на сайте РЖД. 11.07.2025 года оформила возврат. В приложении РЖД указано, что билеты возвр... Читать полностью
27.06.2025 купила билеты на сайте РЖД. 11.07.2025 года оформила возврат. В приложении РЖД указано, что билеты возвр... Читать полностью
15.08.2025 г обратилась в филиал Октябрьский ВТБ в г. Красноярске. Пришла за консультацией по одобренной заявке на... Читать полностью
Являюсь клиентом банка ВТБ более 10 лет: ипотека, зарплатный проект и кредиты. Обратился в банк с вопросом рефинанс... Читать полностью
Добрый день, сегодня оформила кредит онлайн и не разобравшись подключила услугу" ваша низкая ставка". Теперь хочу о... Читать полностью
Здравствуйте,без какой либо причины заблокировали доступ в ВТБ онлайн и саму карту.Когда звонил в банк чтобы узнать... Читать полностью
11-го августа открывал счет для ИП по адресу Санкт-Петербург Лесной проспект, д. 63. "Ведущий менеджер" Беляева Ек... Читать полностью
А эти сотрудники, которые пытались до меня дозвониться, они сейчас с нами в одной комнате? С официального номера ба... Читать полностью
15.08.2025. 11:49 с моей карты списались Деньги какой-то компании произведено списание TOO Dynamic Technology. Для... Читать полностью
Здравствуйте Была оплата картой в детском магазине одежда и обувь, но банк ВТБ не хотят зачислять кешбек Читать полностью
Отказали в принятии генеральной доверенности по военной ипотеке, так как не прописано слово открыть специализирован... Читать полностью
Я пытаюсь вступить в наследство после умершего отца. На запрос нотариуса ВТБ ответил, что денег на счете 0 рублей.... Читать полностью
Заголовок: Проверка по 115-ФЗ: предоставила полный пакет документов, жду решенияЯ являюсь клиентом ВТБ много лет, а... Читать полностью
Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Завершилась процедура банкротства 05.08.25. Определение опубликовано 12.08.25,... Читать полностью
В 2023 году оформила страхование съёмной квартиры на год. В 24 году ещё автоматически списали и продлили на год. Я... Читать полностью
Добрый день, сегодня оформила кредит онлайн и не разобравшись подключила услугу" ваша низкая ставка". Теперь хочу о... Читать полностью
Здравствуйте,по карте особо не было переводов,вдруг 12 августа блокируют счёт и просят обратиться в поддержку,в под... Читать полностью
Доброй ночи!Хотела узнать, к кому обратиться, если не еачислили бонус за оьзыв о банке (отзыв зачли еще 18.07, 20 р... Читать полностью
Как я прочитал из комментариев людей, которые столкнулись с проблемами блокировки, чтобы они могли закрыть счёт, им... Читать полностью
Я отправил на почту, но на всякий случай дублирую Клюев Андрей Игоревич 16.03.1979г номер 89051387211 Читать полностью
Приобрела у турфирмы ваучер на проживание в отеле, фирма прекратила свою деятельность. 29.07.25 обратилась в банк с... Читать полностью
Банком заблокированы мои дебетовые карты в Сбербанке и вход в приложение Сбербанк Онлайн в рамках 115-ФЗ.Мною пред... Читать полностью
Я ошибочно ввела не те реквизиты. Как можно вернуть деньги? Читать полностью
Мне очень срочно нужны деньги уже пошло 3 дня разблокировку так и не дали только кидают отписки, сколько можно Ко... Читать полностью