130
Сразу оговорюсь отзывов будет два - этот на оценку 1 (я бы поставил минус 1) - за подход ВТБ к клиентам. И второй - за работу поддержки банка (решили за 5 минут) - и ее можно оценить на 5 с плюсом.
Но сам подход банка крайне неадекватен.
Часто пользуюсь разными сервисами для оплаты чаевых в кафе и ресторанах: и нет монет и Сбер чаевые, и прочими -оплачивал разными картами и дебетовыми и кредитными - никогда проблем не было.
Оплатил в ВТБ чаевые - ВТБ-шной же картой. Казалось бы, банк в плюсе - и перевод внутри группы ВТБ (из одного кармана в другой) и сервисный сбор за обслуживание взял (8 или 9% - не считал).
Так банку показалось мало и он решил списать в два раза больше, чем сами чаевые вместе с сервисным сбором - потому что я оплатил кредитной картой ВТБ, а внутри ВТБ это считается как квази-кэш операция, равнозначная снятию наличных или денежному переводу с кредитной карты. Заплатил чаевые, банк содрал комиссию, больше, чем сами чаевые, а сервис еще и накрутил сверху сервисный сбор - "так на эти пару прОцентов и живем" (с)
Молодцы, конечно, за изобретательность в раскулачивании клиентов, но выглядит как договор с условиями мелким неразборчивым шрифтом, потому что заранее узнать об этом невозможно. Причем конкуренты таким не балуются: я "нет монет" оплачивал кредиткой Альфы, Сбер-чаевые - кредиткой Райфа. И в обоих сервисах - кредиткой ВТБ. Всё было нормально. Кроме сервиса ВТБ чаевые при оплате картой того-же ВТБ...
Что дважды поражает во всей этой истории - служба поддержки банка была сама в шоке от этой истории и деньги мне вернули за 5 минут по обращению. Не знаю, что на них подействовало больше - абсурдность ситуации или мое обещание вывести все деньги, если не решат. Тем не менее - спасибо им за помощь в оперативном решении. Но клиентам от этого ненамного легче - сначала получить шок от аппетитов банка, а потом на каждую операцию жаловаться в поддержку.
Решить проблему – это не вернуть деньги по обращению, а когда она не повторится в будущем.
Добрый день!
Мы проверили инфомацию по вашему обращению. Хотим пояснить, что комиссию за операцию по кредитной карте сформировали правомерно по тарифам, которые указали на сайте.У вас прошла операция по оплате товаров и услуг, которая приравнивается к снятию наличных.
Благодарим вас за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
С каких пор автоматическая оплата подписки стала облагаться комиссией банка, как за снятие наличных? Подписка и ест... Читать полностью
После погашения кредита прошло более трёх месяцев, обременение до сих пор не снимают Читать полностью
Уважаемые клиенты ВТБ банка, важная информация ❗ При использовании любой картой ВТБ , кэшбэк не начисляется при опл... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера написала пояснения по своей жалобе,получив ответ от банка,но почему то его не вижу... Читать полностью
Почитал отзывы и правда тоже самое и у меня . Просрочил кредит . Оплатили через третье лицо! банк вернул назад д... Читать полностью
Сдала документы для Перемены лица в обязательстве по ипотечному кредиту 634/1059-0001194, г.Ставрополь, заемщик Пот... Читать полностью
Банк ВТБ заблокировал перевод денег самому себе в другой банк. Всплывающее окно сообщило, что "перевод временно нед... Читать полностью
Заблокирован по ФЗ 161.Подал обращение в ЦБ № ОЭ-291856 от 08.09.2025.Ответ был, что инициатором является ВТБ банк.... Читать полностью
31.10.2025 примерно в 9 : 20 были вложены деньги в купюроприемник банкомата ВТБ № 370331, находящегося по адресу :... Читать полностью
Пытаюсь перевести 200 рублей на вайлдберриз по сбп, получаю сообщение что данная операция временно недоступна. Очен... Читать полностью
ВТБ банк дебетовая карта , образовался минусовой остаток, была транзакция на возврат 7 ноября , в выписке не отража... Читать полностью
Здравствуйте . В офисе оформляю зарплатную карту , все хорошо, все коды приходят , именно на выдаче мне отказывают,... Читать полностью
У меня заблокировали карту и счет по 115 статье. Я пришел в втб, чтобы закрыть счет и забрать свои деньги, (это был... Читать полностью
Проконсультируйте пожалуйста, есть ли у банка ВТБ возможность переоформить действующую ипотеку продавца в банке... Читать полностью
Почему банк не выполняет то что должен. 07.11 от ЦБ пришёл очередной ответ на моё обращение и снова отправил в ВТБ... Читать полностью
Банком ВТБ ПАО ошибочно была отправлена информация о вкладе в налоговую инспекцию.Я не являюсь клиентом данного бан... Читать полностью
Обратился в отделение банка для снятия ареста со счета ,(арест уже снят давно в гос услугах а деньги продолжают спи... Читать полностью
Как там написано на сайте ВТБ-"Ваши деньги и продукты на местеКарты, вклады работают без изменений "Ну так вот. Для... Читать полностью
Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1 Читать полностью
Не могу расторгнуть договор с банком, так как приходит ответ, что на счёте лежит арест и договор расторгнуть не пол... Читать полностью
Добрый день, меня заблокировали карту я прислал банк и предоставлю документы и сказала Разблокируйте карту или выда... Читать полностью
Есть кредит и кредитная карта Сбера. Год назад получила серьёзную травму, из-за этого сильно снизился доход. Всё эт... Читать полностью
Так получилось, что не смогла внести регулярный платеж вовремя, просроченный платеж был внесен согласно договоренно... Читать полностью
Почту прилагаю с которой все отправлял, все своё личное Читать полностью
Закончился вклад, оформленный в Банки.ру, как вывести деньги Читать полностью
Добрый день, сегодня хотела оформить услугу пропуска платежа: сначала кнопки выбора счета для списания денег за усл... Читать полностью
В 2024 году мной с ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор по программе «Семейная ипотека» условия данной про... Читать полностью
Здравствуйте. Получил вчера курьером карту Мир Суприм. Прошло уже более суток, смс о активизации нет. В приложении... Читать полностью
Прошу отправить моё обращение директору банка с просьбой вернуть меня в программу выгодная ипотека с халвой без оп... Читать полностью