Список вопросов
Ответ дан

Почему банк обманывает клиентов по программе реструктуризации?

Дистанционное обслуживание
31.08.2025 01:04
35
Т-Банк
Автор
user1493612
г Екатеринбург

18 декабря 2024 года был заключен договор о кредите под залог квартиры с ежемесячным платежом 17 го числа в сумме 49 030 рублей. С данного времени было внесено 7 досрочных платежей по оплате и 7 платежей ровно в срок, без единой задержки. Так как был потерян официальный доход и работа, то 13.08.25 обратилась заранее в банк до дня оплаты кредита, чтобы договориться о реструктуризации или кредитных каникулах. Банк отправил мне на почту соглашение о реструктуризации на 3 месяца с ежемесячным платежом 24.600 рублей, который по условиям программы я должна была внести до 18.08.25. В свою очередь, 16.08.25 - я внесла 24.600 и отправила в чат банка чек об оплате и соглашение от банка, на что в чате мне ответили, что технически процесс обновления графика платежа в приложении занимает некоторое время и попросили подождать обновления информации. На следующий день - ничего не изменилось и я обратилась в последствии 13 раз в банк на горячую линию и в чат и каждый раз я получала ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ о том, что с моей стороны все условия выполнены и просто технически не обновилась информация. Сегодня, 30.08.25 я позвонила в банк и написала в чат и оказалась , что БАНК ПРОСТО РЕШИЛ ОТМЕНИТЬ свое решение о реструктуризации и я должна не только погасить оставшу сумму платежа от 17.08.25, но и выполнить штрафные санкции и срочно внести платеж еще и за 17 сентября!!! Я обращалась 13 раз и у меня есть фиксации звонков и переписок в чате с датами и комментариями и теперь из-за некомпетентных сотрудников у меня просрочка платежа и испорченная кредитная история.

Здравствуйте.

Мы ошибочно предложили программу реструктуризации по вашему кредиту. Простите, пожалуйста, за это. На текущий момент не готовы предложить иные условия по погашению. Все платежи нужно вносить согласно договору.

Если оплатить регулярный платеж с опозданием и допустить просрочку, можем попросить внести следующий платеж. Если оплата поступит сейчас, ближайший платеж будет примерно в следующую дату платежа по графику.

Обращения в поддержку не оставим без внимания. Проверим их на предмет ошибок и проработаем оплошности, если где-то допустили. Благодарим за сигнал.

В целях безопасности скрыли номер договора из текста вопроса. Видим, вы оставили его в специальной графе для конфиденциальной информации.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.31%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
10%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Блокировка 161фз и бездействие Т-банка
Т-Банк

Добрый день! Читать полностью

02.09.2025 Иные вопросы
Внезапно и беспричинно снизили лимит по кредитной карте
Т-Банк

Добрый день!Сегодня (2 сентября) зашёл в личный кабинет ТБанка и увидел, что кредитный лимит по карте Эйрлайнс Прем... Читать полностью

02.09.2025 Обслуживание
Блокировка счетов участнику СВО
Т-Банк

Мой муж участвует в боевых действиях, в ходе СВО, банк заблокировал его зарплатные банковские карты по линии   Мини... Читать полностью

02.09.2025 Иные вопросы
Переносят доставку карты Джуниор
Т-Банк

У курьера была не именная карта, ее он и хотел привезти. Но в последний момент опят по техническим причинам не смог... Читать полностью

02.09.2025 Качество обслуживания
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства! Серия номер 2!!!
Т-Банк

Вы так каждый раз говорите и ничего не происходит... Читать полностью

02.09.2025 О банке
Кредитный лимит уменьшили просто так
Т-Банк

Добрый день.До 1го сентября у меня был лимит по кредитной карте 750к. Я самый активный пользователь кредитной карты... Читать полностью

02.09.2025 Переводы и платежи
Резкое уменьшение кредитного лимита
Т-Банк

Т-Банк резко уменьшил кредитный лимит по кредитной карты в почти в 17 раз. При этом долговая нагрузка у меня послед... Читать полностью

02.09.2025 Обслуживание
Начисление вознаграждения по партнерскому соглашению
Т-Банк

Правильно ли я понял, что другой информации мне не ждать?  Читать полностью

02.09.2025 Обслуживание ЮЛ
Банк отказывает в закрытии счета и удерживает деньги
Т-Банк

Добрый день, я Гутов Роман Валентинович И начиная с марта этого года не могу забрать свои деньги, банк отказывает в... Читать полностью

02.09.2025 Обслуживание
Не решили проблему разблокировки карты
Т-Банк

 я ************************ Обращалась к вам неделю больше недели назад за тем чтобы вы разблокировали мне карту. В... Читать полностью

02.09.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Снять ограничения (УКБО) с моего счета в ТБАНКЕ
Т-Банк

от кого пришла смс? почему так поступаете? не советую эти банк , никому вообще. Вы не банк , а просто мошшеники сам... Читать полностью

01.09.2025 Дистанционное обслуживание
Банк заблокировал карту без всяких причин и просить приехать в главный офис банка у меня нету возможности приехать в главный офис потому-что все мои деньги были на заблокированной карте что делать в такой ситуации?
Т-Банк

Банк заблокировал карту без всяких причин и просить приехать в главный офис банка у меня нету возможности приехать... Читать полностью

01.09.2025 Дистанционное обслуживание
Снять ограничения (УКБО) с моего счета в ТБАНКЕ
Т-Банк

Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью

01.09.2025 Дистанционное обслуживание
Блок по 161 ФЗ прошу разобраться
Т-Банк

Я готов вернуть деньги,если есть претензии по вашим операциям, сообщите как это сделать  Читать полностью

31.08.2025 Дистанционное обслуживание
Почему банк обманывает клиентов по программе реструктуризации?
Т-Банк

А почему клиенты должны платить за ошибки банка? Я оказалась в трудной жизненной ситуации и другин банки пошли навс... Читать полностью

31.08.2025 Дистанционное обслуживание
На каком основании ваш банк отказывается предоставлять мне техническую поддержку
Т-Банк

Буду расторгать договор  Читать полностью

31.08.2025 Дистанционное обслуживание
На каком основании ваш банк отказывается предоставлять мне техническую поддержку
Т-Банк

Банк вечно создающий проблемы своим клиентам. Началось все со звонков службы взыскания по долгам 3 лиц где сотрудни... Читать полностью

30.08.2025 Дистанционное обслуживание
Запрос о возврате Д/С за услугу Премиум
Т-Банк

Спасибо , ожидаю ответа  Читать полностью

30.08.2025 Дистанционное обслуживание
Блок по 161 ФЗ прошу разобраться
Т-Банк

Добрый день. 29.08.2025г. на мой номер телефона поступило смс-сообщение от абонента "T-bank" следующего содержания:... Читать полностью

30.08.2025 Дистанционное обслуживание
Тбанк 3 сутки не разблокирует мой счёт,заблокировали перевод другу,перевод в обработке,карты заблокированы,техподдержка сначала сказала ждать час,потом сутки,пошли уже 3 сутки,результата нет. В поддержке игнорируют,ссылаются на профильный отдел
Т-Банк

Анна Доронина, 3 сутки обещают проверку произвести,уже 2 раз переносят срок проверки,я осталась без средств на суще... Читать полностью

30.08.2025 Дистанционное обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Закрытие ОТП Премиум
ОТП Банк

Ну и снова пришел ответ - езжайте в офис банка.Но повторюсь - я там был, заявление написано. Мои то какие шаги? Что... Читать полностью

02.09.2025 Обслуживание
Отзыв о кредитной карте ОТП банка
ОТП Банк

Добрый день.Меня зовут Мария, я с 2023 года являюсь постоянным и добросовестным клиентом ОТП банка. 21/04/2025 год... Читать полностью

02.09.2025 О банке
Узнать баланс на карте
Ozon Банк

хорошо спасибо буду ждать Читать полностью

02.09.2025 Другое
Блокировка 161фз и бездействие Т-банка
Т-Банк

Добрый день! Читать полностью

02.09.2025 Иные вопросы
Лотерея в честь открытия нового офиса оказалась пустышкой
Альфа-Банк

В июне 2025 года в г.Скопин открывался новый офис Альфы.в честь этого,была а-ля лотерея от представителей банка,мой... Читать полностью

02.09.2025 Другое
Заблокировали карту , счет
ВТБ

Добрый день .Хотела бы поинтересоваться, как обстоят дела с моим счетом, банк мне заблокировал счет и карту , якобы... Читать полностью

02.09.2025 Обслуживание
Здравствуйте! Мария, по Вашей ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/803011/answer/. Ошибка, нет текста ответа.
Сбербанк

Нет текста https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/803011/answer/. Ошибка, прошу срочно связаться. Читать полностью

02.09.2025 Дистанционное обслуживание
Снять машину с залога.

Снять машину с залога. Читать полностью

02.09.2025 Эксперты Банки.ру
Списание полной суммы поступления Заработной платы по инкассовому поручению.
Ozon Банк

Как долго займёт проверка информации?  Читать полностью

02.09.2025 Текущий счет
Худшее вип обслуживание в РФ
ВТБ

Не советую ВТБ привилегия , если не хотите столкнуться с рядом проблем, а именно:1) персональные менеджеры постоянн... Читать полностью

02.09.2025 Качество обслуживания