57
Находясь за границей столкнулся с прекрасным качеством дистанционного обслуживания Банка ВТБ. Решил перевести себе деньги на свой зарубежный счёт, как уже неоднократно это делал через ВТБ. Для этого перевел по СБП денежные средства со своего счета в Райффайзенбанке на свой счёт в ВТБ. После чего при попытке зайти в мобильное приложение банка ВТБ получил уведомление о том, что моя учётная запись заблокирована и мне нужно связаться с Банком. Звоню на номер, любезно указанный для звонков из-за границы. На нем замечательный робот Лео говорит мне перезвонить на номер 1000. 10 секунд этого разговора стоили 89 рублей. При попытке перезвонить на номер 1000 меня просто не соединило :) Хорошо, пошел через окно, то есть через чат с сотрудником на сайте. Только из него я узнал, что оказывается на сайте ВТБ есть возможность позвонить по в Банк по интернету, чем и воспользовался. По итогу, спустя 5 минут ожидания, получил ответ, что разблокировать учётную запись мне могут только при личном посещении офиса! К сожалению, в городе Дананг офиса ВТБ почему-то не оказалось, поэтому теперь мои денежные средства фактически заморожены в ВТБ без какой-либо возможности их оттуда достать, потому что даже запросить их обратно по СБП без подтверждения в мобильном банке нет возможности.
А теперь, давайте перейдем к накопившимся вопросам. На каком основании Банк заблокировал мою учётную запись? Потому что операторы конкретную причину не назвали. Почему другие Банки, конкретно Райффайзенбанк, Сбер и Газпромбанк, мою учётную запись не трогают, при точно таких же операциях (в итоге перевёл деньги за рубеж через Сбер, отныне так и буду делать), а ВТБ вдруг заблокировал? Для ВТБ есть какие-то отдельные законы РФ, в соответствии с которыми он действует? Почему при наличии подтвержденной учётной записи Госуслуг для разблокировки учётной записи нужно обязательно посещать офис Банка? Как поступать в ситуации, когда офис Банка посетить нет физической возможности? Готов ли Банк компенсировать мне упущенную выгоду за время, когда я лишён возможности распоряжаться собственными денежными средствами, а также компенсировать мне стоимость услуг сотовой связи при звонках из-за границы? Почему блокировка учётной записи происходит без каких-либо уведомлений Клиентов Банка и как в таком случае Клиент должен узнавать о блокировке заблаговременно? Почему при заблокированной учётной записи Банк продолжает принимать входящие денежные переводы на счета Клиента, при этом де-факто лишив Клиента возможности ими распоряжаться?
Очень надеюсь получить ответы на все вышеперечисленные вопросы, а также настоятельно рекомендую всем прочитавшим мой пост закрыть от греха подальше все свои счета в ВТБ и никогда не пользоваться услугами данного банка, чтобы не оказаться в ситуации, когда ты за границей, а возможности пользоваться своими денежными средствами тебя лишили. Спасибо!
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Отвратительный сервис!!! потратили 2 дня на поиск оформленной заявки на выездного менеджера. Итог: по техническим п... Читать полностью
18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия... Читать полностью
Добрый деньВ конце 2024 г. Банк ВТБ без каких бы то нибыло уведомлений, или пояснений, заблокировал все мои счета и... Читать полностью
В июле 2025 года случайно отправил не те документы для подтверждения IT-ипотеки (трудовой договор вместо выписки из... Читать полностью
Здравствуйте, вчера через приложение (по ссылке из почты) открыл дебетовую карту ВТБ, оплатил ей более 1000 руб и н... Читать полностью
Добрый день!просьба уточнить почему не происходит перечисление денежных средств через систему безопасных расчетов М... Читать полностью
Добрый день. В личном кабинете банка ВТБ настойчиво предлагается обновить персональные данные. Причем форма согласи... Читать полностью
Здравствуйте! Делала перевод между своими мечтами через СПБ, со Сбербанка на ВТБ. Деньги списались сразу, есть все... Читать полностью
1 сентрбря этого года я подал онлайн заявку на открытие кредитной карты.онлай на сайте мне согласовали 1 миллион и... Читать полностью
прошу дать пояснение: 19 августа оформила дебетовую карту, что бы получать кешбек: от Банк ВТБ предлагает держател... Читать полностью
БАНК ВТБ запросил документы и пояснения в рамках 115-ФЗ. Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА и предоставил документы и... Читать полностью
я туда уже больше года хожу!!!! вы для чего здесь находись? там пишут ждите ответа! тут пишут идите в банк, господи... Читать полностью
В рамках 115-ФЗ - БАНК ВТБ запросил документы и пояснения. Я ВЫПОЛНИЛА ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА и предоставила документ... Читать полностью
Я уже десятки раз сообщила свои имя, дату рождения, адрес и всю возможную информацию для своей идентификации мног... Читать полностью
В продолжение темыhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/653078/Оставляю комментарий, т.к "в рамк... Читать полностью
Здравствуйте, ваши операторы не видят,что мне начислены проценты? Читать полностью
Здравствуйте, пришел ответ на обращение CR-15511374, в котором мне было отказанно в предоставлении информации("На д... Читать полностью
в чем подозрительность проведенной операции на 10000 руб., перевод самому себе? Читать полностью
Добрый день! В рубрике Народный рейтинг был дан не ответ, а отписка. Если вы считаете это ответом, то значит мое ре... Читать полностью
У меня бана ВТБ уже второй месяц не списывает кредит со счета, хотя на нем есть деньги, мотивируя это ограничениями... Читать полностью
Добрый день! Не знаю, куда обратиться, напишу Вам. Ассистенту бесполезно писать в такой ситуации. В Сбербанк Онлайн... Читать полностью
Здравствуйте. Работал в купер супервайзером. После увольнения решил в качестве подработки выйти курьером. Вернул са... Читать полностью
Когда? Читать полностью
Почему некоторым одобряют подписание допсоглашения в кредитном договоре о замене ДК+ на стандартные условия страхов... Читать полностью
На сайте я все прочитал и не один раз. Но нигде нет указания того, что погасить можно только тело кредита. На сайте... Читать полностью
Отвратительный сервис!!! потратили 2 дня на поиск оформленной заявки на выездного менеджера. Итог: по техническим п... Читать полностью
Почему пройдя кредитного доктора, без единого нарушения, банк не дает кредит даже под залог авто???!! Хотя ранее бы... Читать полностью
Мое рассмотрение стоит от 29.08.2025, расторгли услугу ДОМКЛИК+, не могут вернуть остаток МОИХ денежных средств за... Читать полностью
18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия... Читать полностью
Негативный банк скрытые комиссии Читать полностью