Список вопросов
Ответ дан

Не могу разблоктровать мой он-лайн банк, нахожусь за границей

Автор
user-353222698817
г Москва

Я клиент ВТБ, мой онлайн-банк был заблокирован 02.09.2025 при совершении перевода через систему быстрых платежей. 

Вчера я несколько часов пыталась пройти идентификацию по телефону. Сотрудник Михаил (ID 702-11-82), запросил необходимые персональные данные и я их предоставила , включая ФИО, дату рождения, адрес, сведения о счетах и кредитных продуктах, информацию о балансе на счетах и лимите кредитной карты, сведения о доверенных лицах.

Однако доступ к онлайн-банку не был восстановлен. Сегодня 3.09.2025 при повторном обращении мне предложили повторить ту же процедуру с другим сотрудником, Дарьей (ID 702-46-349), позвонить с моего московского номера либо принять звонок с 1000. 

Но я нахожусь за границей, в роуминге, и вчера проделала точно такую же процедуру с Михаилом: позвонила с моего московского номера и приняла звонок с 1000. Из-за долгих звонков в роуминге весь баланс моего телефона был списан. Сейчас звонки не проходят, и я не могу пополнить счет, потому что онлайн-банк заблокирован. Замкнутый круг.

Прошу ВТБ срочно разблокировать мой онлайн-банк дистанционно, без необходимости повторных звонков в роуминге. Я уже предоставила все необходимые сведения и готова пройти альтернативную дистанционную идентификацию (видеозвонок, обмен документами).

Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 809538». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и вам будет направлен ответ.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Открытие расчетного счета, услуга - выездной менеджер
ВТБ

Отвратительный сервис!!! потратили 2 дня на поиск оформленной заявки на выездного менеджера. Итог: по техническим п... Читать полностью

Перевод не доставлен получателю, деньги обратно банк отказывается вернуть
ВТБ

18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия... Читать полностью

Нарушение прав клиента
ВТБ

Добрый деньВ конце 2024 г. Банк ВТБ без каких бы то нибыло уведомлений, или пояснений, заблокировал все мои счета и... Читать полностью

Просрочил с отправкой документов для подтверждения IT-ипотеки, банк отказывается снижать ставку.
ВТБ

В июле 2025 года случайно отправил не те документы для подтверждения IT-ипотеки (трудовой договор вместо выписки из... Читать полностью

2000 Б в разделе «Бонусы» в личном кабинете
ВТБ

Здравствуйте, вчера через приложение (по ссылке из почты) открыл дебетовую карту ВТБ, оплатил ей более 1000 руб и н... Читать полностью

Перечисление денег через СБР
ВТБ

Добрый день!просьба уточнить почему не происходит перечисление денежных средств через систему безопасных расчетов М... Читать полностью

обновление персональных данных
ВТБ

Добрый день. В личном кабинете банка ВТБ настойчиво предлагается обновить персональные данные. Причем форма согласи... Читать полностью

05.09.2025 Другое
Как вернуть свои же деньги?
ВТБ

Здравствуйте! Делала перевод между своими мечтами через СПБ, со Сбербанка на ВТБ. Деньги списались сразу, есть все... Читать полностью

Обман по Кредитным Картам , "согласованные лимиты"
ВТБ

1 сентрбря этого года я подал онлайн заявку на открытие кредитной карты.онлай на сайте мне согласовали 1 миллион и... Читать полностью

05.09.2025 О банке
Кешбек на маркетплей
ВТБ

прошу дать пояснение: 19 августа оформила дебетовую карту, что бы получать кешбек: от Банк ВТБ предлагает держател... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Беспредел со стороны БАНК ВТБ (ПАО). БИК 044525411; ИНН 7702070139. Банк отказывает в снятии ограничений и не предоставляет никакой информации.
ВТБ

БАНК ВТБ запросил документы и пояснения в рамках 115-ФЗ. Я ВЫПОЛНИЛ ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА и предоставил документы и... Читать полностью

Банк полтора года удерживает средства без причины и не планирует их возвращать
ВТБ

я туда уже больше года хожу!!!! вы для чего здесь находись? там пишут ждите ответа! тут пишут идите в банк, господи... Читать полностью

БАНК ВТБ (ПАО). БИК 044525411; ИНН 7702070139; КПП: 784201001; ОГРН: 1045605469744 отказывает в предоставлении информации.
ВТБ

В рамках 115-ФЗ - БАНК ВТБ запросил документы и пояснения. Я ВЫПОЛНИЛА ВСЕ ТРЕБОВАНИЯ БАНКА и предоставила документ... Читать полностью

Не могу разблоктровать мой он-лайн банк, нахожусь за границей
ВТБ

Я уже десятки раз сообщила свои имя, дату рождения, адрес и всю возможную информацию для своей идентификации мног... Читать полностью

Регулярная блокировка ЛК
ВТБ

В продолжение темыhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/653078/Оставляю комментарий, т.к "в рамк... Читать полностью

Некомпетентные операторы. Испортили кредитную историю. Начисляют проценты во время кредитных каникул, обман клиентов.
ВТБ

Здравствуйте, ваши операторы не видят,что мне начислены проценты? Читать полностью

Блокировка по 161 ФЗ из за вашего банка
ВТБ

Здравствуйте, пришел ответ на обращение CR-15511374, в котором мне было отказанно в предоставлении информации("На д... Читать полностью

Блокировка ВТБ ОНЛАЙН
ВТБ

в чем подозрительность проведенной операции на 10000 руб., перевод самому себе? Читать полностью

Блокировка учётной записи в онлайн банке
ВТБ

Добрый день! В рубрике Народный рейтинг был дан не ответ, а отписка. Если вы считаете это ответом, то значит мое ре... Читать полностью

банк не списывает со счета кредит прикрываясь 115 фз
ВТБ

У меня бана ВТБ уже второй месяц не списывает кредит со счета, хотя на нем есть деньги, мотивируя это ограничениями... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Анализ финансов в Сбербанк Онлайн
Сбербанк

Добрый день! Не знаю, куда обратиться, напишу Вам. Ассистенту бесполезно писать в такой ситуации. В Сбербанк Онлайн... Читать полностью

Купер отказывается платить
Сбербанк

Здравствуйте. Работал в купер супервайзером. После увольнения решил в качестве подработки выйти курьером. Вернул са... Читать полностью

05.09.2025 Другое
почему банк постоянно вводит клиента в заблуждение?
Совкомбанк

Когда? Читать полностью

О замене ДК+ на стандартные условия страхования без повышения процентной ставки
Сбербанк

Почему некоторым одобряют подписание допсоглашения в кредитном договоре о замене ДК+ на стандартные условия страхов... Читать полностью

Перевод баланса - отсутствие нормальной информативности
Т-Банк

На сайте я все прочитал и не один раз. Но нигде нет указания того, что погасить можно только тело кредита. На сайте... Читать полностью

Открытие расчетного счета, услуга - выездной менеджер
ВТБ

Отвратительный сервис!!! потратили 2 дня на поиск оформленной заявки на выездного менеджера. Итог: по техническим п... Читать полностью

Кредитный доктор....
Совкомбанк

Почему пройдя кредитного доктора, без единого нарушения, банк не дает кредит даже под залог авто???!! Хотя ранее бы... Читать полностью

05.09.2025 О банке
Не могут рассмотреть мое обращение от 29.08.2025
Сбербанк

Мое рассмотрение стоит от 29.08.2025, расторгли услугу ДОМКЛИК+, не могут вернуть остаток МОИХ денежных средств за... Читать полностью

05.09.2025 О банке
Перевод не доставлен получателю, деньги обратно банк отказывается вернуть
ВТБ

18 августа 2025 я совершил перевод по номеру счета в Испанию с банковского приложения. Сумма 33 100 руб, комиссия... Читать полностью

Очень негативный банк Скрытые комиссии
Т-Банк

Негативный банк скрытые комиссии Читать полностью