Список вопросов

Ответ дан

Ужаснейшее отношение к клиенту!

Текущий счет

14.09.2025 22:44

Т-Банк

Автор

user5637863

г Москва

Добрый день. При попытке перевести деньги по СБП переводу в другой банк мою карту заблокировали. После трёх звонков из службы финмониторинга с лекциями о мошенничествер, а также звонке с поддержки и уточнением данных вопрос не был решен. Предлагалось в 12 ночи пройти идентификацию посредством видеозвонка. На каком основании? Где в моем договоре прописано, что я обязана идентифицировать свою личность через видеозвонки? На следующий день было предложено решение в виде встречи с представителем. За целый день ко мне никто так и не приехал! Сначала встреча была отменена на стороне банка, а потом и вовсе выяснилось, что у представителя стоит адрес где я уже 10 лет как не живу! Назначенная новая встреча и опять никто не приехал. И традиционно после 21.00 начались звонки из финмониторинга с лекциями о мошенничестве. По итогам в течение 5 дней вопрос не решён, карта по прежнему заблокирована! Такого отношения к клиенту не видела НИ В ОДНОЙ кредитной организации.

Здравствуйте.

По закону мы обязаны реагировать — сохранять безопасность денег, если замечаем нетипичные операции для клиента. Если у нас возникает подозрение, что операцию проводите не вы или под влиянием мошенников, то начинаем проверку. На это время приостанавливаем операцию и действие карты. Такая возможность указана в условиях обслуживания. п.7.3.5.

Мы онлайн-банк и подразумеваем дистанционное обслуживание. Поэтому можем использовать разные способы идентификации, в том числе видеозвонок или встреча с представителем банка.

Сейчас проводим проверку и уточняем возможность ускорить ее. Дополнительно проверим ситуацию со встречами. С результатом мы вернемся.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

разблокировать дебетовую карту

здравствуйте, мне заблокировали карту, причина "поскольку вам ограничено дистанционное обслуживание на основании пу... Читать полностью

14.09.2025 Обслуживание

Невозможно продлить ОСАГО, сроки нарушены, поддержки нет

Здравствуйте.С 10 сентября пытался продлить полис ОСАГО через приложением Т‑Банка. Продление не сработало, а при по... Читать полностью

14.09.2025 ОСАГО

Не назначается менеджер на одобренную ипотеку в течение 7 дней

Менедежра мне так и никто и не назначил, по итогу заявка просто истекла по сроку давности и было предложено оформит... Читать полностью

14.09.2025 Ипотечное страхование

Снятие блокировки с карты

подавал документы много раз,делал выводы с казино,все по полкам расписал,закинул имеющие чеки, Читать полностью

14.09.2025 Другое

Сотрудник З*** и случайно отправленный деньги не туда

Меня оповестили о том, что деньги уже были возвращены обратно мне на счет. Вопрос. Так ли это? И когда человек полу... Читать полностью

14.09.2025 Другое

Снятие блокировки с карты

Здравствуйте,я владелец карты т-банка,пользовался вашими услугами,не знаю за что получил 115 фз Читать полностью

14.09.2025 Другое

Борьба с мошенничеством

Настоящим сообщаю Вам, что 14.09.2025 в 17.51 с моей карты Сбербанка был осуществлен денежный перевод в размере 20.... Читать полностью

14.09.2025 Качество обслуживания

как разблокировать карту т-банк?

Здравствуйте, я, Рауль Р****ч, примерно с 2022 года пользовался услугами вашего банка. Все было хорошо, это была мо... Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы

Сотрудник З*** и случайно отправленный деньги не туда

Человек по ошибке перевел мне деньги, в размере 10.000₽. Позвонил в поддержку, и затем мне, объяснив ситуацию. Я в... Читать полностью

14.09.2025 Другое

Худший банк в Российской Федерации

Никому не советую данный банк, без причины заблокировали счёт, когда на него поступили средства, при чем не первый... Читать полностью

14.09.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Отвратительный сервис Путешествие. Развод

Я являюсь вашим постоянным клиентом, оформившим через ваш сервис более 10 бронирований за год. К сожалению, недавне... Читать полностью

13.09.2025 Текущий счет

115 фз блокировка счета

возомжна ли повторная отправка заявки, и будет ли результат проверки другой? Я отправил все существующие документы... Читать полностью

13.09.2025 Текущий счет

115 фз блокировка счета

Здравствуйте, недавно мне заблокировали счет в т банке, просили пере доставать все документы откуда доход, я все пр... Читать полностью

13.09.2025 Текущий счет

Не закрывается счет в банке

Здравствуйте. недавно открыл вклад в данном банке, сегодня случайно добавил ко вкладу счет юань. При закрытии счета... Читать полностью

11.09.2025 Текущий счет

Неспособный банк или его сотрудники?

Это вранье! Запись (лицевой счет в банке) одна на физ.лицо и одна на юр.лицо. Никакого отношения номера толефона в... Читать полностью

11.09.2025 Текущий счет

Неспособный банк или его сотрудники?

После скольких обращений вы начнете что-то делать? Уже на протяжении нескольких месяцев не можете решить вопрос с С... Читать полностью

11.09.2025 Текущий счет

Чтобы закрыть счет вынуждают сидеть ждать их звонка ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ!

Сегодня 11.09.2025 подала заявку через чат, чтобы закрыть счет кредитной карты. Вместо того, чтобы принять заявку н... Читать полностью

11.09.2025 Текущий счет

Блокировка счетов по 161-ФЗ

Добрый день! 7 июля у меня заблокировали счета по 161-ФЗ. В этот же день связался с поддержкой Т-банка, в которой м... Читать полностью

10.09.2025 Текущий счет

Сотрудники т банка не дают информацию по моему счету

Здравствуйте, хочу закрыть счет в т банке. На сайте взял бланк для закрытия счета, заполнил все свои данные. Так ка... Читать полностью

10.09.2025 Текущий счет

Сменили платёжную системы без моего согласия с Mastercard на МИР

Я понимаю, что есть выпуск дополнительной карты или замена действующей. Вопрос в том, зачем я, как клиент, должен т... Читать полностью

09.09.2025 Текущий счет

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

⋮⊃!10!!~ ОБЗОР online-КАЗИНО на 2025_⋮_ ГОД: от Рейтинга=+>99 Лучших ПлоЩадоК в Российской Федерации..

Топ 10 лучших онлайн-КАЗИНО, занявших первые места в рейтинге игр на наличные деньги, надежность и другие значимые... Читать полностью

15.09.2025 Банкоматы

18+! ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASINO на 2025: Выбор Профессионалов в РОССИИ И СНГ!

15.09.2025 Качество обслуживания

!!**16**!!~~ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН КАЗИНО С БЕЗДЕПОЗИТНЫМ БОНУСОМ на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>47 ПлоЩадоК в Российской Федерации

Топ-10 Лучших Онлайн-Казино 2025: Рейтинг для Азартных Игроков Онлайн-гемблинг в 2025 году достиг новых высот, соче... Читать полностью

15.09.2025 Каско

Компрометация 115 федеральный закон

Здравствуйте давно пользуюсь Сбер банком и примерно год назад мне заблокировали карту по Федеральному закону 115 и... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

*18*! ЛУЧШей ИГРОВЫЕ АВТОМАТЫ НА РЕАЛЬНЫЕ ДЕНЬГИ С ВЫВОДОМ НА КАРТУ 2025 ГОД: от Рейтинга +Go6542~! Топ+nEW РФ и СНГ

15.09.2025 Страхование путешествий

ЛучШее ТОП-30!_ БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ КАЗИНО на 2025 ГОД: из Рейтинга +765 ПлощадоК В России

15.09.2025 Страхование путешествий

!!**23**!!~~ ЛУЧШИХ 1000 ЗА РЕГИСТРАЦИЮ БЕЗ ДЕПОЗИТА КАЗИНО на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>54 ПлоЩадоК в Российской Федерации

15.09.2025 Страхование спортсменов

!!**21**!!~~ ЛУЧШИХ КАЗИНО С ФРИСПИНАМИ на 2025__ ГОД: от Рейтинга=+>65 ПлоЩадоК в Российской Федерации

15.09.2025 Ипотечное страхование

15::+ Лучшие CASINO Онлайн 2025**: ¤¤25+ Проверенных Сайтов в РФ и СНГ...

Топ-10 ведущих -КАЗИНО 2025 года, заслуживших первые места по надежности, выплатам и качеству игр на реальные деньг... Читать полностью

15.09.2025 ОСАГО

*26*! ЛУЧШей КАЗИНО БЕЗ ДЕПОЗИТА 2025 ГОД: от Рейтинга +Go4568~! Топ+nEW РФ и СНГ

15.09.2025 Ипотечное страхование

Ужаснейшее отношение к клиенту!

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру