Список вопросов
Ответ дан

Очень странное обслуживание в чате и на горячей линии

Качество обслуживания
17.09.2025 12:37
14
Т-Банк
Автор
user-878612399645
Оренбург
17.09.25 проходила акция со 100% кэшбэка на подборку товаров (воды) на маркетплейсе. В условиях акции четко обозначены наименования товаров и их количество (вкусы и упаковки). Я решил перестраховаться и найдя, один из указанных в условиях товаров, я сделал скрин и отправил в чат поддержки, чтобы убедиться, что данный товар подходит по акции. В чате сотрудницей банка мне был дан ответ: «должен подходить». Я обратился повторно на горячую линию и попросил наверняка уточнить: подходит или нет. Консультант попросил отправить ссылку на товар в чат, что я и сделал. После этого, было составлено обращение. Текст обращения мне не доступен, но ответ пришел несколько позже: но о том, подходит данный товар по данной акции или есть какие-то подвохи, там не было ни слова. Казалось бы, простой вопрос: «подходит этот товар по акции или нет?» вызвал огромные сложности и бесконечные обращения. В ответе указывалось о покупке по ссылке, что вообще не было в первоначальных условиях в приложении. После составления первого обращения - я сразу приобрел товар, пока он не закончился. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.

Начисляем бонусы за покупки, если вы выполнили условия акции.

Чтобы получить бонусы, после покупки нужно добавить чек в приложение:

  • Выберите транзакцию.
  • Нажмите на кнопку "Добавьте чек".
  • Отсканируйте QR-код с чека, который пришел после получения товара. Сделать это можно только сегодня, так как акция действует 17 сентября. Если вы еще не получили товар, то чек не получится загрузить.

Когда вы обратились с вопросом по этой акции, оператор в чате направил вам подробные условия. Там было указано, что нужно купить товар из подборки. Когда товар закончился, то ссылка перестала открываться. 

Начислили вам бонус в качестве компенсации. Спасибо за сигнал.

В будущем начисление бонусов будет возможно только при выполнении условий спецпредложений. С ними можно ознакомиться в мобильном приложении или личном кабинете в разделе "Кэшбэк и бонусы" → "Кэшбэк у партнеров", нажав на карточку предложения.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Мне без моего согласия выдали кредитку.
Т-Банк

17.09.2025 ко мне должен был прийти представитель банка чтобы доставить дополнительную дебетовую карту. Несколько р... Читать полностью

18.09.2025 О банке
Блокировка карты и лк в приложении онлайн банка
Т-Банк

Хорошо, а как мне забрать мои деньги у вашего банка? Это не законный отъем денег у населения, это же мои деньги, не... Читать полностью

18.09.2025 Обслуживание
Т-Банк не выполняет обязательства
Т-Банк

16.09.2025 Т-Банк совместно с партнёром LeafToGo проводил акцию, если точнее спецпредложение, в рамках которого мо... Читать полностью

18.09.2025 Качество обслуживания
ограничили Дистанционное обслуживание
Т-Банк

Добрый день!Меня зовут Дарья, пользуюсь банком на постоянной основе, перешла на связь Т-мобайл, проблем вообще ника... Читать полностью

18.09.2025 Дистанционное обслуживание
ОСАГО не стало платить
Т-Банк

Попал в ДТП 21.05.2024, стал виновником. Был застрахован по ОСАГО в т-страховании. В феврале этого года поступило д... Читать полностью

18.09.2025 ОСАГО
Банк не помог, а только усугубил мою ситуацию.
Т-Банк

Ошибка есть и очень большая, вы отклонили поступление денег на счет!!!! И мне же еще претензию предъявляете!! Что с... Читать полностью

18.09.2025 Переводы и платежи
Выдали кредит при установленном самозапрете
Т-Банк

Добрый день, ответ техподдержка предоставила, пояснили что запрос на самозапрет направляют за 30 дней до выдачи кре... Читать полностью

18.09.2025 Другое
Получить карту Тинькофф и стикер
Т-Банк

Можно ли сегодня приехать в офис и сразу получить там дебетовую карту и стикер? Читать полностью

18.09.2025 Другое
Передали задолженность в Феникс ПОСЛЕ полного погашения со справкой
Т-Банк

В конце декабря 2023 я полностью погасила договор займа по кредитной карте. ТБанк предоставил скидку на погашение д... Читать полностью

18.09.2025 Другое
Отзыв персональных данных
Т-Банк

Я понял вас, почему я не могу отозвать свои персональные данные? Читать полностью

18.09.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Т-Банк не выполняет обязательства
Т-Банк

16.09.2025 Т-Банк совместно с партнёром LeafToGo проводил акцию, если точнее спецпредложение, в рамках которого мо... Читать полностью

18.09.2025 Качество обслуживания
невозможно открыть кредитную карту
Т-Банк

Я обратился в Тбанк с просьбой открыть мне кредитную карту как негражданину РФ, данная услуга заявлена у них на сай... Читать полностью

17.09.2025 Качество обслуживания
Задержка в оповещении об операциях
Т-Банк

изначально, несколько месяцев подряд не приходили оповещения от банка по смс. После обращения в поддержку, ничего к... Читать полностью

17.09.2025 Качество обслуживания
Не решают проблему с блокировкой счета
Т-Банк

Некоторое время назад, мои счета были заблокированы в связи с задолженностью коммунальных услуг, но после решения п... Читать полностью

17.09.2025 Качество обслуживания
Незаконное требование банка дополнительно платежа по авто кредиту
Т-Банк

Добрый день) По договру № от были внесены платежные средства в размере 25 000 16 сентября данные денежные с... Читать полностью

17.09.2025 Качество обслуживания
Банк списал пошлину при обращении в суд ДО решения суда
Т-Банк

Банк списал с моего рассчетного счета госпошлину при обращении в суд до решения суда.По закону гос пошлину оплачива... Читать полностью

17.09.2025 Качество обслуживания
ТБанк заблокировал онлайн банк, работники ТБанка принуждают к видео звонку.
Т-Банк

Вопрос не решается, а направляются общие фразы от Вас, в том числе и по электронной почте. Читать полностью

17.09.2025 Качество обслуживания
Сколько это издевательство будет продолжаться?!
Т-Банк

Огромное спасибо за помощь! Я получила и справку такую, какую нужно и ответ по дате и времени отправки сверки. Все... Читать полностью

16.09.2025 Качество обслуживания
ТБанк заблокировал онлайн банк, работники ТБанка принуждают к видео звонку.
Т-Банк

Через личный кабинет онлайн банка 13.09.2025, в Т-Банк мной направлено сообщение о мошеннических действиях, соверше... Читать полностью

16.09.2025 Качество обслуживания
Банк пол года не выводит мои деньги, и пишет в причинах отказа полнейший бред по типу неверно указанных ФИО
Т-Банк

На протяжении полу году сталкиваюсь с постоянным вопиющим поведением сотрудников данного банка, это уже даже не кат... Читать полностью

16.09.2025 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Не вернули кэшбек за ОСАГО
Совкомбанк

Здравствуйте, при оформлении полиса ОСАГО менеджер банка сказал, что есть возможность получить кэшбек 5000р при вып... Читать полностью

18.09.2025 ОСАГО
Мне без моего согласия выдали кредитку.
Т-Банк

17.09.2025 ко мне должен был прийти представитель банка чтобы доставить дополнительную дебетовую карту. Несколько р... Читать полностью

18.09.2025 О банке
открытие вклада
Альфа-Банк

оформляю заявку на открытие вклада в приложении, заполняю все поля,нажимаю открыть вклад и ничего не происходит,пер... Читать полностью

18.09.2025 Другое
Установите наконц рабочий банкомат!!!
Сбербанк

Что за бардак происходит?! Единственный банкомат на практически город, где живёт и работает несколько тысяч жителей... Читать полностью

18.09.2025 Банкоматы
НЕДЕЛЮ НЕ МОГУТ НАЗНАЧИТЬ МЕНЕДЖЕРА ПО СДЕЛКЕ
Альфа-Банк

Я жду! Читать полностью

18.09.2025 Ипотечное страхование
заблокировали банк фз 115
Сбербанк

что за запрос? подскажите пожалуйста, не совсем понял Читать полностью

18.09.2025 Иные вопросы
Хамское и неквалифицированное отношение к клиентам и партнерам!!!
Сбербанк

Здравствуйте!Отправил Читать полностью

18.09.2025 Качество обслуживания
списание с кредитной карты
Сбербанк

12.09.2025 с кредитной карты было списано 1595,09 р. за страховку кредитки. Согласия на страхование я не давала и д... Читать полностью

18.09.2025 Другое
2 перевода и 115 фз!
ВТБ

П-в К.С. Читать полностью

18.09.2025 Переводы и платежи
Заблокировали счета и карту
Сбербанк

Добрый день, я Аскар Алмазович. С недавнего времени я начал зарабатывать деньги, так как не хочу все время сидеть... Читать полностью

18.09.2025 Иные вопросы