21
Я обращался в чат банка для получения справки о задолженности, но мне там сообщили о том что она платная. Несмотря на то что я ссылался на закон, сотрудникам в чате банка было все равно. При этом в любом другом банке, формирование справки о задолженности бесплатно.
В Федеральном законе № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» прямо предусмотрено статьёй 10, частью 3:
"Заёмщик вправе по запросу получать информацию, указанную в части 1 настоящей статьи [включая размер текущей задолженности по договору], один раз в месяц бесплатно и любое количество раз за плату."
Часть 1 той же статьи устанавливает обязанность банка предоставлять такую информацию (в т.ч. о размере задолженности) без дополнительных условий. Это подтверждает, что отказ в выдаче документов (справки) по запросу заёмщика недопустим.
Согласно абзацу 4 пункта 2 статьи 10 закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель всегда в имеет право знать о размере своей задолженности перед банком.
Также согласно Информационному письму Президиума Арбитражного суда Российской Федерации от 13.09.2011 N 146 пункт 14 банки не в праве взимать плату за получение справок о задолженности гражданина.
Добрый день!
Хотим пояснить, получение справки в офисе Банка на бумажном носителе платное, согласно тарифам Банка стоимость составляет 200 рублей.
Выписки и справки типовой формы в электронном виде вы можете заказать бесплатно в личном кабинете ВТБ Онлайн в разделе «Сервисы», далее «Заказ справок».
Ваши замечания по консультации в чате мы не оставили без внимания и передали в полном объеме ответственным руководителям для анализа. В случае выявления нарушений мы обязательно примем соответствующие меры по повышению качетсва клиентского сервиса.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Банк ВТБ
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Добрый день, как долго будет проходить проверка? Читать полностью
Обращалась дважды, но там не дали ответ. Читать полностью
Здравствуйте. У меня счёт в банке РНКБ, на который начисляется моя пенсия. Управление счётом последние годы осущес... Читать полностью
Добрый день!Был взят экспресс-кредит на ИП. Мало того, что каждый платеж приходилось подтверждать через оператора п... Читать полностью
Здравствуйте, открыла карту возможностей 200 дней, для рефинансирования сбер карты, карта есть, деньги на карте ес... Читать полностью
Здравствуйте!Моему брату не пришла зарплата военнослужащих, хотя каждый месяц стабильно всё приходилоБыла произведе... Читать полностью
Нарушение рабочего графика Читать полностью
В начале Августа, моя жена уговорила меня открыть счет в ВТБ г. Ухта пользуясь акцией приведи друга. Вознаграждение... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь давним пользователем ВТБ банка, но к сожалению я попал в крайне неприятную ситуацию связанн... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь супругой военнослужащего, который в настоящий момент находится в зоне СВО на передовой, где... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу получить выписку по социальной карте москвича, а также выписку по цифровому счету для оформ... Читать полностью
Открыл здесь карту еще лет 7 назад, а может и раньше. Пользовался картой редко. Потом срок действия карты закончилс... Читать полностью
Речь шла именно о справке в электронном ввидео. Об этом я конкретно заявил в чате поддержки, что мне нужна электрон... Читать полностью
Так Ваш представитель в офисе никакой информации о причинах блокировки не предоставил, по телефону 1000 Вы ответы н... Читать полностью
Здравствуйте, прошло ещё 10 дней после обращение к вам но карта по прежнему не закрыта ! 39 дней всего прошло. Когд... Читать полностью
Здравствуйте. Пытаюсь пополнить счет переводом из другого банка, для оплаты ипотеки в ВТБ банка. Перевод не получае... Читать полностью
Заблокирована учетная запись для входа в личный кабинет, по телефону 1000 данный вопрос не решился, предложили личн... Читать полностью
Я направил информацию по указанному адресу. Но мне не очень понятно, что необходимо проверять. Я не клиент... Читать полностью
В начале мая 2025 года я получил информацию от Центрального банка Российской Федерации о том, что мои счета во всех... Читать полностью
Так что ей делать, если ей операционист не закрывает счёт, а говорит вот это? Что сначала надо туда перевести и пол... Читать полностью
В конце декабря 2023 я полностью погасила договор займа по кредитной карте. ТБанк предоставил скидку на погашение д... Читать полностью
Добрый день, как долго будет проходить проверка? Читать полностью
Добрый день, Яндекс пей установил ограничение доступа, но причуну блокировки не называет. Чего то не законного не... Читать полностью
Все, что запрашивает банк, указано в данном пакете документов, все об анамнезе, о начале заболевании, операции и об... Читать полностью
Я случайно нарушила условия по карте ХАЛВА , а именно совершила операции по обороту личных денежных средств на сумм... Читать полностью
Добрый день. Мне поступают звонки от ООО ПКО НСВ с требованием оплатить задолженность перед ОТП банком, угрожают су... Читать полностью
Я сделал уже 4 запроса, по всем запросам написано принято в работу, ожидайте ответа. Ответ мы не получили но статус... Читать полностью
хотели снять 989р но было не достаточно средств, но вчера сняли 209р в 17.09.2025 2:30хочу чтоб деньги вернули Читать полностью
15.09 полонсть погасили кредит. 16 взяли справку об этом. Залог все еще висит. 20 числа сделка. В чате говорят что... Читать полностью
Как обновить кредитный рейтинг? Читать полностью