Список вопросов
Требуется уточнение

Неправомерное списание за T-Premium

О банке
19.09.2025 13:00
55
Т-Банк
Автор
user-578613468849
г Москва

В марте 2024 года мне позвонил персональный менеджер из Т-Банка и сообщил, что я могу бесплатно подключить к своей премиум-подписке одного человека, так как я являюсь их давним клиентом. Подписку обещали быть бесплатной до тех пор, пока я сам пользуюсь премиум-пакетом от Т-Банка.

Я решил воспользоваться этим предложением и подключил своего бизнес-партнера. Консультант попросил номер его телефона, сказал, что всё настроил, и пояснил, что партнеру нужно только активировать премиум в своём приложении, и он будет для него бесплатным.

Однако две недели назад мой партнер сообщил, что с его счета списали деньги за эту подписку. Выяснилось, что списания происходят уже четыре месяца, и в итоге сумма составила 8000 рублей.

Я написал в поддержку банка, где мне подтвердили, что консультация оператора была некорректной (прилагаю скриншот). Но мне сообщили, что мой партнер должен самостоятельно написать в поддержку для решения этого вопроса. Начался круговорот обращений в поддержку, которые ни к чему не приводят, и банк отказывается возвращать деньги.

Номера обращений партнера:

609324654, 609947337, 609947767, 610970710, 614912286, 614923881

Мои обращения:

609951297, 610968617, 611082992, 611690203, 612496979

Возникает два логических вопроса:

1. Банк признал свою ошибку (скриншот ответа поддержки могу предоставить). Почему же проблема до сих пор не решена, а деньги не возвращены?

2.Почему банк, если подписка вдруг становится платной, не предупреждает об этом парнера или меня и просто продолжает списывать деньги?

Здравствуйте.

По условиям акции Premium для близких" приглашающий должен держать неснижаемый баланс от 10 миллионов рублей на вчерашний день на банковских и инвестиционных счетах. За расчетный месяц вы можете 3 раза нарушить это правило. На 4-й раз мы отзываем льготу автоматически.

Простите, что в консультации не рассказали все условия. Примем меры, чтобы исключить такие ситуации в будущем.

Проверим, сможем ли вернуть списания за Premium. Расскажем решение в чате, пуш, СМС или звонке лично клиенту до 20 сентября включительно.

Консультации вас по этому вопросу проверим. По готовности обновим ответ.

Если у партнера есть вопросы по работе над обращениями, то он может лично к нам обратиться.

О том, что спишем деньги за сервис, не предупреждаем.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Кредитная карта страхование
Т-Банк

Сотрудник ввел меня в заблуждение при заключении договора .Так как платежи снимались общей суммой вместе с процента... Читать полностью

20.09.2025 Обслуживание
Списание средств со счёта
Т-Банк

Здравствуйте! 20.09.2025 г. мной была оформлена заявка на выпуск дебетовой карты S7. После одобрения заявки было об... Читать полностью

20.09.2025 Текущий счет
Разблокировать счета и дать доступ к приложению
Т-Банк

Разблокировка счетов и доступ к приложению  Читать полностью

20.09.2025 Текущий счет
Оплата iPhonОм в Т-банке
Т-Банк

Оплата iPhonОм в Т-банке реализована неудачно. Не появляется сумма на экране и нет кнопки Подтверждение. Так можно... Читать полностью

20.09.2025 Переводы и платежи
Вчера послала 15000 р на т мобайл и они не пришли. Как вернуть средства 15000 р?
Т-Банк

Мне нужно срочно вернуть 15000 р, которые не пришли в Т мобайл Читать полностью

20.09.2025 Другое
Как разблокировать счета и карты
Т-Банк

Добрый день!Столкнулась с блокировкой всех карт, за решение вопроса создала обращение в Банк России, на что поступ... Читать полностью

20.09.2025 Иные вопросы
Отказ от обслуживания
Т-Банк

Здравствуйте, я хочу отказаться от всех имеющихся карт и счетов Т-банка. Блэк, Мобайл и Юниор.  Читать полностью

20.09.2025 Обслуживание
проблема с пополнением мобильного номера т-мобайл
Т-Банк

здравствуйте, проблема с пополнением мобильного номера т-мобайл. мобильный номер не пополняется из кабинета любого... Читать полностью

20.09.2025 Качество обслуживания
Блокировка карты, без объяснения причин на срок более суток
Т-Банк

Банк блокирует средства без обьяснения причин ссылаясь на автоматическую блокировкуНе совершал никаких противоправн... Читать полностью

20.09.2025 Другое
Закрытия счета по 115 ФЗ
Т-Банк

Добрый день.Хотел узнать как проиходит закрытия счета по делу по 115 ФЗ Читать полностью

20.09.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Неправомерное списание за T-Premium
Т-Банк

А вам, что-то известно о Законе о защите прав потребителей: Исполнитель обязан предоставить потребителю полную и до... Читать полностью

19.09.2025 О банке
Обманули с кеш беком . Уже не в первый раз , не начисляют положенные бонусы .
Т-Банк

Была покупка в магазине детский мир, через город шопинг. положенные бонусы не начисляют , хотя отображался кеш на д... Читать полностью

19.09.2025 О банке
Неправомерное списание за T-Premium
Т-Банк

А как я должен был узнать, что нарушаю какие-то правила акции, если ваш специалист мне ничего о них не сказал ? и я... Читать полностью

19.09.2025 О банке
Отказывают в возврате незаконно списанных средств
Т-Банк

с 2023 года без моего ведома была всегда подключена услуга Кредитное страхование. в самом документе указано, что ос... Читать полностью

19.09.2025 О банке
Банк незаконно блокирует доступ к ИИС
Т-Банк

Объясните мне пожалуйста, я открывал у Вас ИИС. А теперь выясняется, что каким-то образом ИИС связан с картой? Я об... Читать полностью

18.09.2025 О банке
[161-ФЗ] Почему Т-Банку наплевать на своих клиентов?
Т-Банк

Я все еще не дождался отдельного уведомления... Читать полностью

18.09.2025 О банке
Банк незаконно блокирует доступ к ИИС
Т-Банк

 "Сейчас разберемся" в вашем предыдущем посте, это сколько дней, недель, месяцев, лет? Читать полностью

18.09.2025 О банке
Как меня кинули с кэшбэком
Т-Банк

Да, но вы не пишете об этом. Не было указано что при покупке мы начислим "ДО" 21 251₽. Если после покупки у меня в... Читать полностью

18.09.2025 О банке
Мне без моего согласия выдали кредитку.
Т-Банк

17.09.2025 ко мне должен был прийти представитель банка чтобы доставить дополнительную дебетовую карту. Несколько р... Читать полностью

18.09.2025 О банке
Как меня кинули с кэшбэком
Т-Банк

А зачем тогда при покупке билетов и после покупки писать сумму кэшбэка? Уловка? Нарушение ЗоЗПП? Читать полностью

17.09.2025 О банке
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
!~87+ ЛУЧШeй OНЛАЙH-Кази­но НА 2025 ГОД: от РеЙтuнга +8233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование
<~69*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-Кази­но НА 2025 ГОД: от Рейтинга +E297~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
ОТП Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование
=*84*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CA­SINO НА 2025 ГОД: от Рейтинга +P230~! Топ+nEw РФ и СНГ
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование
ТОП ++32*! ЛУЧШей~ОНЛАЙН-cA­si­nO на 2025 ГОД: от Рейтинга +3219~! России и СНГ
Совкомбанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование
!~38+~ ЛУЧШeй OНЛАЙH-Кази­но НА 2025 ГОД: от РеЙтuнга +6233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование
~^25*!~ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-Кази­но НА 2025 ГОД: от Рейтинга +M297~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
ОТП Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование
Где мои деньги [censored]
Т-Банк

Я приехал в Москву для того чтобы снять деньги с т банка , я не понимал и не понимаю почему мой т банка поставили... Читать полностью

20.09.2025 Страхование финансовых рисков
<<69*! ЛУЧШей ОНЛАЙН-CA­SINO НА 2025 ГОД: от Рейтинга +S230~! Топ+nEw РФ и СНГ
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование
!~33+ ЛУЧШeй OНЛАЙH-Кази­но НА 2025 ГОД: от РеЙтuнга +5233~! РОССИИ-и-СНГ
Альфа-Банк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование
~38+ ЛУЧШей~ОНЛАЙН-cA­si­nO на 2025 ГОД: от Рейтинга 2219~! России и СНГ
Совкомбанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-Кази­но (ONL­INE CASI­No) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. TOП р... Читать полностью

20.09.2025 Ипотечное страхование