11
Добрый день. Прошу официального ответа, так как в чате поддержки не получила итогового решения по моей ситуации.
Суть вопроса:
24 сентября 2025 года я совершила покупку сыра «Карат» в «Пятёрочке» по акции с кешбэком 100%. Сразу после покупки загрузила чек в приложение.
Спустя 5 дней после загрузки чека я обнаружила, что кешбэк так и не рассчитан, и тогда обратилась в поддержку банка.
Что произошло дальше:
- Сначала мне ответили, что покупка якобы была совершена 23 сентября, то есть не в срок акции. Я пояснила, что на телефоне у меня стояло время Лос-Анджелеса (я меняла его для работы в одной программе). Из-за разницы в 12 часов дата могла отображаться иначе, но фактическая покупка была совершена именно 24 сентября утром, что подтверждает кассовый чек.
- Затем мне сообщили, что акцию я якобы не активировала. Но по условиям достаточно было открыть предложение и ознакомиться с ним, что я сделала (иначе я бы просто не знала, что акция действует именно в «Пятёрочке»).
- Позже мне ответили уже иначе — что спецпредложения у меня вовсе не было. Но это противоречит предыдущим ответам. Если у меня не было предложения, то как тогда можно утверждать, что я его «не открыла»?
Мои вопросы к банку:
– Почему по одной и той же ситуации я получила несколько противоречивых объяснений: сначала про дату, потом про «неактивированное» предложение, а затем — что предложения у меня вообще не было?
– Если чек был загружен вовремя и подтверждает покупку в срок акции, почему кешбэк так и не был начислен?
– Можно ли повторно проверить мои данные по этой акции и начислить положенный бонус?
Пишу здесь, потому что в чате поддержки ответа по существу я так и не получила. Хочу понять официальную позицию банка и надеюсь, что при рассмотрении через Банки.ру ситуация будет решена.
Если даже такой простой вопрос не может быть решён, то, к сожалению, я не вижу смысла оставаться клиентом банка и буду вынуждена закрыть все продукты, включая карты и мобильную связь.
Здравствуйте.
Мы начисляем кэшбэк на основании условий спецпредложения автоматически. Понимаем, что различия в ответах и отсутствие кэшбэка вас расстроили. Проверим детали по ситуации и вернемся с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хочу оформить рефинансирование Читать полностью
Долгая история. Началось с того, что на месяц была в том числе предоставлена категория 50% кэшбэк в магазине фабрик... Читать полностью
Сегодня со сбербанка в 15.17 я по ошибке перевёл 4000р в т-банк на номер +79030922659. Как вернуть деньги? В телефо... Читать полностью
Повторяю: в каких открытых источниках вы могли найти мой номер и как связали с человеком Читать полностью
По ссылке ваши проблемы, она для ЦБ, а не для вас. Не тратьте на меня буквы и ваши куриные мозги. Пригодятся искать... Читать полностью
Нет, не можете. Как же вы мой номер то нашли в открытых источниках, да еще и связали с данным человеком? И повторюс... Читать полностью
Со своего счета в банки ру При выводе указываю т- банк пробовал и другие Читать полностью
Может объясните почему при написанном у моей подруги отзыве от взаимодействия с третьими лицами, а также при том,... Читать полностью
Я полностью погасил задолженность по кубышке, с переплатой в 25 рублей. Ваш банк требует оплатить госпошлину. Опла... Читать полностью
Здравствуйте. 27.09.2025 заметил списание, со счета кредитной карты, за так называемую "программу страховой защиты"... Читать полностью
Здравствуйте! В конце июня мой счет в Т-банке был заблокирован по 115-ФЗ. Дело в том , что в то время я покупал и п... Читать полностью
написано заявка отправлена в бану Читать полностью
Так, может лучшая помощь это дать согласие на сделку? А не говорить в поддержке, что согласия не требуется, Банк са... Читать полностью
Я залогодатель, договор оформлен на иное лицо, 30.09.2025 произвели погашение (досрочное) кредита под залог недвижи... Читать полностью
Банк утверждает, что мои данных находятся в базе ЦБ по инициативе ЦБ РФ по пункту 11.6 161ФЗ. Я подал два обращени... Читать полностью
Но как это сделать, если я не могу получить доступ к банковскому приложению? Читать полностью
Я, *** погасил полностью задолженность перед Т-Банком. Просил отправить судебному приставу справку о полном погашен... Читать полностью
*** Читать полностью
Здравствуйте, 21.09.25 приобрела продукт по кешбеку 100% (гель для душа Синергетик 750мл) на вайлдбериз, как было... Читать полностью
Я вам предоставила доказательства того, что товар не сдала и жду пошива для себя! Предоставили ли вы какие-либо док... Читать полностью
Добрый день.24.09.2025 мне поступил перевод на основании ордера. В платеже указан тот комментарий, который я проси... Читать полностью
Мария, я вам скинул на почту всё, что вы просили. Вы не отвечаете и не разблокировали мне карту. Как скоро это прои... Читать полностью
Здравствуйте, в августе месяце я написал заявление на изменение даты платежа по ипотеке со 2 на 15. 2 августа по г... Читать полностью
Понятно, спасибо большое.Но мне все же хотелось остаться вашим клиентом Подскажите почему не возможна разблокировка... Читать полностью
Сейчас нельзя провести операциюВ оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты... Читать полностью
Хочу поблагодарить за консультацию Дарью, ID 70325551.Помогла с решением вопроса,быстро и по делу.Большое спасибо. Читать полностью
Сегодня в районе 16:00 выбрал в категории кэшбека "Образование" и через пару часов совершил платеж в Автошколе. См... Читать полностью
Это регламент банка, а закон РФ говорит о том что в течении 10 рабочих дней закрывается счет и переводятся денежные... Читать полностью
31 июля банк совершил прощение долга по моей кредитной карте в связи с тем, что супруг получил 1 группу инвалидност... Читать полностью