Список вопросов

Требуется уточнение

За что сотрудник горячий линии блокирует чат?

Обслуживание

05.10.2025 09:04

ВТБ

Автор

Crosby77

г Санкт-Петербург

Здравствуйте. В очередной раз сталкиваюсь с ситуацией, когда после неудобных вопросов, на которые сотрудники не могут ответить, переключает на старшего оператора, который в конце диалога футболит клиента фразой "всего хорошего, мы рады ответить вам на ваши вопросы" и чат перестает работать.

Ранее было составлено обращение CR-15622201, сроки ответа перенесли с 28.9 на 6.10, но зайдя в приложение, я увидел, что стоит галочка, что обращение рассмотрено. Никакого нового ответа я не получил после 28.9.

Ранее вы врали про то, что "вас не заблокировали, а переместили в группу где не работает чат", затем сотрудники чата ссылались на "технические работы", ну а потом когда врать стало бесполезно, сотрудник чата признал блокировку чата, но причину назвать не смог, ссылаясь на какие-то свои внутренние документы, которые нам обычным пользователям недоступны. Общение было достаточно корректным: с вашей стороны идут шаблонные ответы, со стороны клиента вопросы.

Но вместо того, чтобы на них ответит вы ставите блокировку на возможность пользоваться чатом. Ведь проще заблокировать неудобного клиента, чем решить его вопрос, да?

https://ibb.co/WWpptgQY

причина блока весьма простая: если начинаешь ставить плохие оценки операторам, то тебя переключает на старшего оператора, который вместо того, чтобы разобраться в вопрос и самому не получить кол - блокирует тебя) переписка выше, еще может прислать?

Вы можете нормально решить вопрос, а не присылать мне отмазки и всякую всячину, которая меня не интересует? Вопросу почти месяц. Давайте только развернутый ответ, а не ответ в стиле втб-чата

Добрый день!

Ответили вам в рубрике "Народный рейтинг" .

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не выплатили бонус по Реферальной программе из за ошибки сотрудника Банка

Добрый день.Я долгое время являлся Клиентом других Банков (Альфа и Сбер), но год назад оформил себе карту ВТБ, и ос... Читать полностью

06.10.2025 Обслуживание

специальный счет капитального ремонта

месяц ваш банк не может перечислить авансовый платеж по капитальному ремонту с основанием "платеж не соответствует... Читать полностью

06.10.2025 Переводы и платежи

Сотрудник банка обманом навязала пакетное страхование

Ответ дублирует предыдущий: "обратитесь в Согаз". Однако продукт навязал сотрудник ВТБ. Повторюсь, ОБМАНОМ навязал.... Читать полностью

06.10.2025 Страхование жизни

фз 115

прошу помощи ,мне в апреле за пополнение букмекерской конторы 1 xbet, прилетело ФЗ 115, документы подтверждающие мо... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы

Украли деньги со счета

у меня украли деньги со счета ОМС. еще вчера был счет в палладии, а сегодня в мобильном приложении счета нет. При о... Читать полностью

06.10.2025 Дистанционное обслуживание

Неправомерное начисление процентов после смерти мамы

Никакие попытки связи куратором не предпринимались, это просто отписка с Вашей стороны. Я пришла к Вам в банк 23 ию... Читать полностью

06.10.2025 Иные вопросы

списание средств с моего счета без ведомости

Здравствуйте, произошла такая ситуация некий "Anonocenki” списал 2 раза средства без моего ведома по 299р, можно ли... Читать полностью

06.10.2025 Переводы и платежи

пакет привилегия изменения

консультацию у своего менеджера мне внятную получить не удалось. распрощались на слове что ДА банк поменял условия... Читать полностью