Список вопросов
Ответ дан

прокол с кешбеком по категории Автоуслуги

08.10.2025 15:31
7
ВТБ
Автор
user-478323004265
г Москва

в октябре оплатил на официальном СТО картой ВТБ за техобслуживание. МСС код оказался 5511. в справочнике кодов указано, что в него входят автоуслуги. 

Банк рекламирует повышенный кешбек на автоуслуги 3%. вроде бы все сходится и должно быть начислено 3%. 

но нет. оказывается банк не включает категорию 5511 Продажа авто и автоуслуги в категорию кешбека Автоуслуги.

Какая логика в данном решении???

похоже на заведомое введение клиентов в заблуждение и неисполнение рекламных обещаний.

да и зачем клиенту задумываться о каких-то кодах внутрибанковской кухни? клиент видит повышенный кешбек за автоуслуги, оплачивает автоуслуги, должен быть повышенный кешбек. зачем загружать клиента неклиентской чепухой.

Добрый день!

Хотим проверить информацию по вашему вопросу. Пожалуйста, уточните ваши ФИО, дату рождения, а также дату и сумму операции. Данные можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 865928».

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Банк ВТБ заблокировал карту и вход в личный кабинет.
ВТБ

Здравствуйте! Скажите я не могу снять деньги с карты, и не могу войти в личный кабинет, у меня все заблокировали. И... Читать полностью

Неисполнение банком исполнительного листа
ВТБ

Информация была предоставлена, ожидаю ответа на поставленный вопрос - когда Банк ВТБ произведет исполнение по испол... Читать полностью

08.10.2025 Другое
Промокоды Золотое Яблоко - Скидки и Акции на Косметику от 12,4% до 23,8% Парфюмерию и Уходовые Средства в Октябре и Ноябре 2025: Полный Осенний Гид по Экономии на goldapple.ru
ВТБ

💡Полезно знать: промокоды на повторные покупки в «Золотом Яблоке» - редкость. Но сегодня именно такой случай! В наш... Читать полностью

Блокировка по 161 ФЗ
ВТБ

В законе предусмотрена блокировка только по данным МВД. и это не мой случай. А правила , на которые вы ссылаетесь ,... Читать полностью

Блокировка карты по 161-фз

Алексей Шарихин, Дата: 04.11.2003 Читать полностью

Системные проблемы у клиента с 20-летней историей. Блокировка счетов, отказ в выдаче наличных и расторжение брокерского договора.
ВТБ

Являюсь клиентом Банка ВТБ (ВТБ 24) около 20 лет, более 5 лет в статусе Привилегия. Активно пользовался продуктами... Читать полностью

Новый сервис для ПРИВИЛЕГИЯ
ВТБ

С 1.10.25 банк анонсировал чудесное "обновление": расширение возможностей Пакета, преференции и пр.Меня лично интер... Читать полностью

08.10.2025 Другое
IT ипотека для сотрудников московских ИТ компаний, работающие в дистанционном формате
ВТБ

Добрый день. Я работаю по трудовому договору на ИТ-компанию, зарегистрированную в г. Москва, но в договоре указан д... Читать полностью

Двойные списания по одному поручению от налоговой
ВТБ

Уважаемый банк, почему вы без разбора просто списываете, будто неглядя суммы. Теперь у меня встали дела это раз, дв... Читать полностью

Втб пытается списать деньги за уведомления
ВТБ

Здравствуйте. Оформил карту втб в мае, обслуживание и уведомления должны были быть бесплатными. Сейчас пришло смс,... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Банк ВТБ заблокировал карту и вход в личный кабинет.
ВТБ

Здравствуйте! Скажите я не могу снять деньги с карты, и не могу войти в личный кабинет, у меня все заблокировали. И... Читать полностью

с карты рнкб не снимаются деньги, невозможнл оплатить 6 дней
ВТБ

здравствуйте. 6 дней банкоматы втб на выдают деньги, в магазинах не оплачивется товар карточкой рнкб. деньги на сче... Читать полностью

Счёт от неизвестной услуги
ВТБ

Пришёл в ВТБ счёт от Ростелекома оплатить неизвестному в Ростелекоме лицу: https://online.vtb.ru/i/bills. В Ростел... Читать полностью

Самый неадекватный банк! Забрали наш РНКБ и издеваетесь над нами
ВТБ

Нафига постоянно всё блокировать? Кто вам дал такое право??? Читать полностью

Внезапная блокировка счета
ВТБ

К сожалению Вы приводите неверную информацию. Согласно письму ЦБ https://cbr.ru/Crosscut/LawActs/File/10079 банк об... Читать полностью

Блокировка личного кабинета
ВТБ

Пытался оплатить по qr-коду покупку в магазине. Как итог - блокировка учётной записи. Абсолютно некомпетентная подд... Читать полностью

Внезапная блокировка счета
ВТБ

Добрый день,Ситуация стандартная, на данный момент, проживаю в одной из стран СНГ, и перед поездкой домой решил пер... Читать полностью

Нет обещанных 3 тыс.руб.за перевод военной пенсии.
ВТБ

Открыли вклады в ВТБ. Пообещали 3 тыс.руб.за перевод военной пенсии.Перевёл. В августе получил первую пенсию в ВТБ.... Читать полностью

Возврат средств за возвращенные билеты РЖД
ВТБ

Добрый день! 03/10/2025 был оформлен возврат 2-х билетов на сайте РЖД. До сих пор нет информации об обработке возвр... Читать полностью

Не выплали обещанные 3 тыс. руб. за перевод военной пенсии!!!
ВТБ

Открыли вклады в ВТБ, перевели пенсии, мужу обещали 3 тыс. руб. за перевод военной пенсии. В августе получил пенсию... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Промокоды Ситилинк 2025 на первый заказ - свежие скидочные купоны от 19,8% до 23,9% на октябрь этого года, эксклюзивные акции и выгодные предложения осень-зима для экономии на электронике, бытовой технике, а также новинки и новшества от citilink.ru
Россельхозбанк

Актуальные промокоды Ситилинк на октябрь 2025: скидки до 60% на электронику, ноутбуки, бытовую технику и товары для... Читать полностью

справка о закрытии ипотеки на покупку земельного участка за 2017 год
Сбербанк

как заказать справку о закрытии ипотеки на земельный участок за ноябрь 2017 год? Читать полностью

Решение вопроса с личным кабинетом банка
Сбербанк

Добрый день! Я сегодня зашел в Сбербанк и мне поступило сообщение что карты заблокированы, написано что можно снять... Читать полностью

Незавершенную операцию банк не признает сбоем в системе и не возвращает мои деньги
Сбербанк

16.09.25 я внес в банкомате 60001025 35000 на свой счет. Никаких уведомлений о незавершенных операциях не было, куп... Читать полностью

Оформление ипотеки ранее одобренные условия больше не действуют
Сбербанк

запросили ипотеку в Сбербанка, семейную по ставке 6 процентов, предоставили документы, ее преддобрили запросили спр... Читать полностью

Заблокировали карты и доступ в Сбербанк Онлайн
Сбербанк

Помогите решить проблему. Банк заблокировал мои карты и доступ в Сбербанк Онлайн. Читать полностью

Два пополнения блокировка
Т-Банк

Получил кмс по самбо, родные решили порадовать меня дали денег, а именно 2 пополнения по 10к в сумме 20к решил я... Читать полностью

08.10.2025 О банке
Необоснованный отказ Т-Банка пересмотреть решение по блокировке счёта (115-ФЗ)
Т-Банк

В отношении моего счёта в Т-Банке были введены ограничения на проведение операций на основании Федерального закона... Читать полностью

я не могу выпустить карту
Сбербанк

Добрый день я уже обращался по поводу того ,что не могу выпустить карту и польховаться сбербанком на что получил от... Читать полностью

После суда не списывают кредиты, сроки не установлены, но сколько еще ждать?
Сбербанк

Добрый день. Банкротство завершено 26.08.2025, но долги так и висят, как и кредитка, которую я не могу закрыть ника... Читать полностью