"Банк 3 раза отказал в предоставлении кредитных кани кул по 353-ФЗ"

Иные вопросы

30.09.2025 16:25

ВТБ

Автор

user-928019024042

г Сыктывкар

Добрый день! Сил больше моих нет.
Являюсь клиентом банка с февраля этого года. У меня была проблема с рефинансированием кредитных карт и о, чудо, в марте ВТБ мне одобрил автокредит наличными, потому что специалист по работе с клиентами сказала, что его одобрение выше. Конечно же, он был залоговым, однако, специалист знала, что никакого залога и в помине не будет, с учетом того, что с залогом была бы ставка 34% годовых, а через два месяца (в течение этого времени нужно было предоставить залог) при невнесении стала 51%. Это больше уже похоже на ставки МФО, но выбора у меня не было и я согласилась. Специалист также сказала, что можно будет попробовать в мае подать на рефинансирование (что я и сделала потом). Конечно же, не обошлось и без страховки, которую навязали, потому что либо не одобрят без нее, либо ставка сразу будет высокая. Но при этом я плачу и проценты за нее тоже, ведь сумму я запрашивала одну, а в итоге мне еще включили страховку, которую сразу же списали, поэтому стала я выплачивать на 15000 больше, а если учесть еще и проценты, ух! К слову, Россгострах тоже никак не захотели отдавать часть страховки, но это уже к ним вопросы.

С мая месяца я нахожусь официально на учете в ЦЗН, получаю пособие по безработице. Мой доход снизился более, чем на 30%. В связи с чем я решила податься на кредитны каникулы в рамках 353-фз. К слову, это не единственный банк, в который я обратилась, и во всех остальных банках проблем не возникло.
В июле я первый раз подала на эту программу, мне пришел отказ по смс: "Предоставление каникул по вашему креду невозможно из-за несоответствия требованиям ст. 6.1-2 №353-ФЗ". И дальше никакой конкретики. Позвонила на горячую линию, 30 минут разговаривала с операторами, мне сообщили, что причина отказа: "Нет пяти внесенных платежей". Я приняла их сторону и все же внесла пятый платеж, потому что поверила банку и не хотела конфлинкта.

Однако, направив в сентябре повторно документы мне пришел снова отказ, притом, что я отправляла на две разные почты по кредитной карте и кредиту, пришел один ответ - та же самая смс. Я писала в чате, звонила на линию, составляли обращения и апеляции подавали, ответа КОНКРЕТНОГО не было. Я запросила мотивированный ответ, что ИМЕННО не удовлетворяет банк в моем запросе. Но банк мне просто присылал выемки из статьи, кто имеет право на льготные кредитные каникулы. Спустя неделю мне ответили, что справка о доходах и страховых выплататх не подходит (а где в законе об этом слово?), нужно 2-ндфл. Я снова подала документы, но результат остался тем же и без объяснения причин, и началась вся та же самая рутина, по-новой разговоры на линии, обращения, снова жду ответ.
Проблема не решена, справки все предоставлены, а ответа нет, ощущение, что банк специально тянет своих клиентов на дно, почему же я должна оставаться лояльной к банку и все условия принимать, а банк чихал на мои запросы и просьбы?

Добрый день!

Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-15612931. Постараемся быстрее. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.

С уважением,

Банк ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

"Банк 3 раза отказал в предоставлении кредитных кани кул по 353-ФЗ"

Эксперт банка

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру