Список вопросов
Ответ дан

Пятый день не могу получить доступ к счету. Понесла фин убытки в бизнесе - все наплевать!

Текущий счет
14.10.2025 06:16
24
Т-Банк
Автор
user-915023052887
г Москва

Я являюсь клиентом банка более 10 лет.

Уже пятый день не могу решить элементарный вопрос — смену номера телефона, без которой у меня нет доступа к счёту и я не могу вывести со счета ИП даже 1000 рублей.

Все требования со своей стороны я выполнила: прошла видеозвонок, подтвердила личность, предоставила все данные.

После этого мне сообщили, что “ничего не получилось”, и с тех пор вопрос завис.

Каждый день мне пишет новый сотрудник, который “ознакомляется с ситуацией” и снова отвечает теми же фразами —

шаблонными, общими, без малейшей конкретики.

Обещают “связаться через два часа”, потом “в течение суток” — и никто не связывается вообще.

Создаётся ощущение, что я разговариваю не с людьми, а с ботами:

одни и те же стандартные ответы, ни ясности, ни действий.

Обещание “персонального менеджера” оказалось просто красивыми словами!!!!!!!!!!! —

в реальности каждый раз подключается новый оператор, который всё начинает заново.

Из-за этой ситуации я понесла финансовые убытки — сорвались несколько сделок,

потому что я не могла перевести деньги вовремя.

Прошу провести проверку действий сотрудников и дать официальное разъяснение,

на каком основании мне фактически ограничен доступ к собственным средствам

и почему банк игнорирует обращения клиента.

Такое отношение считаю хамским и неприемлемым.

Я вынуждена закрыть все счета и уйти из этого банка!!!!!!!! 

а также направить официальные жалобы в Банк России и Роспотребнадзор

по факту нарушения ст. 845 и 859 Гражданского кодекса РФ

и Закона “О защите прав потребителей”.

Здравствуйте.

Спасибо за сигнал! Проверим нашу работу и ограничения. По итогу обновим ответ подробностями.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 17%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Снятие залога с автомобиля
Т-Банк

Приобрёл автомобиль 4.11.23 поставил на учёт, получил соответствующие документы 14.11.2318.05.24 автомобиль перехо... Читать полностью

14.10.2025 Иные вопросы
Ужас не пойми что происходит
Т-Банк

Каждый месяц мне приходят детские на карту т банка , в итоге каждый месяц просто пропадают деньги в никуда , уже ка... Читать полностью

14.10.2025 Другое
Блокировка 161 и бездействие банка!!!
Т-Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/865226/продолжение темы, так как банк там не отвечает. Ита... Читать полностью

14.10.2025 Другое
Оплатила пробную подписку за 1 рубль на сайте slidy.ai , а через пару дней списали 1490руб.Как вернуть деньги?
Т-Банк

Здравствуйте,я купила подписку пробную на сайте Slidy ai , на 3 дня за один рубль, подписку не продлевала и сегоодн... Читать полностью

14.10.2025 Другое
Прошу оказать содействие в снятии залога с моего автомобиля,приобретенного с торгов по банкротству.
Т-Банк

Добрый день . Мною приобретен автомобиль на торгах по банкротству .На данный момент автомобиль числится в залоге у... Читать полностью

13.10.2025 Другое
Тема: Прошу пересмотреть решение и предоставить возможность повторного обслуживания
Т-Банк

Здравствуйте!Ранее я являлся клиентом вашего банка, однако несколько лет назад мой счёт был заблокирован в соответс... Читать полностью

13.10.2025 О банке
что значит код подроздиления
Т-Банк

что начит код подрезделение Читать полностью

13.10.2025 Другое
NEW ЯНДЕКС МАРКЕТ ПРОМОКОДЫ НА ОКТЯБРЬ 2025 — Скидки на Первый и Повторный заказ для ВСЕХ Покупателей + Акции и Купоны от Market.Yandex.ru
Т-Банк

Рабочие Промокоды Яндекс Маркет на 2025 год.  Промокод: TENTEN5000 — Скидка 5000₽ при заказе от 50000₽ Промокод: TE... Читать полностью

13.10.2025 Обслуживание
Некорректная работа приложения при закрытии вклада
Т-Банк

 Обращение 625362289 от 09.10.25 . 15.06.25 мной был открыт первый вклад на 2 месяца . 15.08.25 он был автоматичес... Читать полностью

13.10.2025 О банке
Разблокировка.
Т-Банк

Здравствуйте.В начале октября мне заблокировали доступы в приложение и карты. После встречи с представителем для ве... Читать полностью

13.10.2025 Дистанционное обслуживание
Последние вопросы по теме
Открыт счёт на моё имя, без моего ведома.
Т-Банк

Добрый день! В госуслугах обнаружила открытый текущий счет в ТБанке от 01.01.2025, но я его не открывала, подскажит... Читать полностью

13.10.2025 Текущий счет
Обслуживание вашего счета ограничено по результатам комплексной проверки на основании статьи 7 закона № 115-ФЗ, а также пунктов 4.5, 7.3.7 и 7.3.9 условий банковского обслуживания. Подробности банк не разглашает.
Т-Банк

Добрый день, два года назад был заблокирован по 115 федеральному закону, на тот момент мне было 14 лет и я не поним... Читать полностью

13.10.2025 Текущий счет
Проблема с кубышкой.
Т-Банк

Здравствуйте, 8 октября воспользовалась заемными средствами с кубышки в размере 3971,94р. В этот же день 8 октября... Читать полностью

13.10.2025 Текущий счет
Удалить счет и вывести деньги
Т-Банк

Заблокировали карту в Т-Банке информации никакой не дают,как снять блокировку ,куда обращаться.Что бы снять деньги... Читать полностью

13.10.2025 Текущий счет
Шаблон заявления о переводе денежных средств со счета
Т-Банк

Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ.Хочу вывести свои денежные средства, которые у меня имеются на счете в в... Читать полностью

13.10.2025 Текущий счет
Вопрос по разблокировке карт и доступу к услугам банка
Т-Банк

Поступила необоснованная блокировка карты 4511 по 115-фз. Быди предоставлены все доказательства. Эти доказательства... Читать полностью

13.10.2025 Текущий счет
Начисляют проценты после полного гашения задолженности
Т-Банк

Добрый день! В конце сентября полностью погасила задолженность по КК включая проценты. 12 октября начислили процент... Читать полностью

12.10.2025 Текущий счет
Жене Прилипили на счет подписку premium 2500₽
Т-Банк

Либо вы возвращаете деньги, и компенсируете моральный ущерб, либо я тут пишу хвалебный отзыв Читать полностью

11.10.2025 Текущий счет
Не возможно оплатить кредит без навязывание доп услуг.
Т-Банк

Я оформил в Т-Банке автокредит и, в целом, условия кредитного договора меня устраивали. Кредитный специалист завери... Читать полностью

10.10.2025 Текущий счет
Блокировка карты по 161-ФЗ
Т-Банк

Как мне узнать причину блокировки моей карты, если Т-Банк направляет меня в ЦБ, а ЦБ в ответ отправляет меня в Т-Ба... Читать полностью

10.10.2025 Текущий счет
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Выплата средств за открытие другом кредитной карты и выполнения условий акции
Альфа-Банк

Выплата средств за открытие другом кредитной карты и выполнения условий акции не была произвидениа. В начале банк н... Читать полностью

14.10.2025 Другое
Как пенсионерке открыть карту, чтобы получить 500 р и потерять 1200 р?
Альфа-Банк

Добрый день! Оформила карту по ссылке друга, друг так хвалил этот банк за доступность и качество обслуживания. Полу... Читать полностью

14.10.2025 Качество обслуживания
Как продать золотой слиток.
Россельхозбанк

Приехал в отделение банка в г.Новосибирск ул. Фабричная 13 с намерением продать золотой слиток. 1.5 часа меня водил... Читать полностью

14.10.2025 Другое
Здравствуйте я оформила карту ВТБ и сделала покупки на 1300 рублей ,по программе оформи карту ВТБ и сделай покупки от 1000 рублей и получишь 20 билетов мечталлион,билеты мечталлион так и не пришли с 12 октября .
ВТБ

Миназова Ильмира Мирсагитовна 89603881131 Читать полностью

14.10.2025 Иные вопросы
Не списывают досрочное погашение
Сбербанк

   https://ibb.co/XxpwmsNchttps://ibb.co/xKwP6gR5https://ibb.co/NdZDnHCZ4 июля я отправил заявление на почту о доср... Читать полностью

14.10.2025 Обслуживание ЮЛ
Отказ от ДОМКЛИКА. Подписание допника. Разрешение на страхование в другой аккредитованной компании.
Сбербанк

Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки № 921113029 от 20.09.2024) по государственной программе «СЕМЕЙ... Читать полностью

14.10.2025 Ипотечное страхование
Перевыпустить карту или снять ограничение
Сбербанк

Здравствуйте, мне заблокировали карточные продукты без обьяснения причины, пользовался банком исключительно ради по... Читать полностью

14.10.2025 Текущий счет
Отказ ОТ ПОДПИСКИ ДОМКЛИК. Подписание допника. Разрешение страхования в другой аккредитованной компании.
Сбербанк

Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки № 921113029 от 20.09.2024) по государственной программе «СЕМЕЙ... Читать полностью

14.10.2025 Ипотечное страхование
Бесплатная зар платная карта стала платной
Сбербанк

Здравствуйте , много лет назад работодатель открыл сотрудникам зарплатные карты сбербанк, которые сотрудникам беспл... Читать полностью

14.10.2025 Другое
Оплата ДомКлик
Сбербанк

Я хочу оплатить пакет "ДомКлик Плюс" картой другого банка, но меня обязывают оплатить ТОЛЬКО дебетовой картой Сберб... Читать полностью

14.10.2025 Другое