Список вопросов

Ответ дан

на каком основании не принимаются меры по восстановлению работы интернета на сим-карте Т Мобайл.

Другое

22.10.2025 17:47

Т-Банк

Автор

user7988064

г Москва

Трое суток отсутствует интернет получаемый через сим-карту в роутере на домашние устройства( ноутбук, телевизор и проч) в мобильном телефоне эта карта "3012"так же не дает интернета. При этом другая карта этого оператора "6903"на мобильном телефоне с другим тарифом работает. замена сим-карты на новую не возобновила работу интернета. Операторы чата в лк трое суток пишут о повышенной нагрузке на устройства распределяющие интернет между абонентами и предлагают ждать разгрузки сети Неограниченное количество времени. То есть услуга не оказывается, меры по восстановлению не предпринимается, денежные средства за услугу не возмещаются. На вопрос почему одна карта работает а другая нет, дается ответ предполагающий что выполнение услуги зависит от удачи абонента связанной с выбором оборудования оператором сети, на которую он повлиять не может. На каком основании оператор ТМобайл не выполняет существенные условия договора о предоставлении интернета абоненту, не решает вопрос о возобновлении услуги и не предлагает альтернативы для выполнения услуги?

Здравствуйте.

Потребление трафика у вас есть, доступ в интернет тоже. Скорость мобильного интернета мы не ограничиваем.

Если возникают трудности с интернетом, при обращении в поддержку проверяем причины и сообщаем результат. Консультации проверим, спасибо за сигнал.

На скорость передачи данных влияют многие факторы. К таким, например, относятся уровень сигнала, рельеф и застройка местности. Также скорость может снижаться при пиковых нагрузках на сеть. Нагрузка на сеть возникает, когда много абонентов одновременно подключаются к базовой станции и пользуются интернетом. Как правило, это временно. Точных сроков, когда скорость станет выше, у нас нет.

Даже если сим находятся в одном месте, может происходить подключение к разным базовым станциям. Отличия в скорости могут быть из-за этого.

Компенсацию в таких случаях не предоставляем.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Разблокировка дебетовой карты

Добрый день. Прошу снять ограничения с дебетовой карты 6984. По картам всех банков,где я являюсь клиентом,были огра... Читать полностью

22.10.2025 Дистанционное обслуживание

переход ипотеки из Росбанка в Т-банк - худшее что может быть в банковском обслуживании

После слияния Росбанка с Т банком небыло ни одного месяца , когда не приходилось бы бороться за :- достоверность да... Читать полностью

22.10.2025 Качество обслуживания

ограничение в дистанционном обслуживании.

пришло смс и майл - ограничение обслуживания и доступа к счету и карте Читать полностью

22.10.2025 Дистанционное обслуживание

Банк скурвился, к сожалению.

Ситуация простая: банк ограничил мне все действия по моему счету. Причина, что я продаю USDT и получаю рубли на сче... Читать полностью

22.10.2025 Обслуживание

Подтверждение т мобайл

Добрый день,супруг гражданин Казахстана, пользуется номером около 2 лет,сейчас номер заблокировали ,якобы ошибка в... Читать полностью

22.10.2025 Другое

Не отвечает поддержка

Анна Доронина, отправил Читать полностью

22.10.2025 Дистанционное обслуживание

Блокировка по 161 ФЗ

Добрый день, 25.04.2025 заблокировали мои карты по 161Ф3, блокировка пришла ошибочно, в тот момент я продавал *** н... Читать полностью

22.10.2025 Иные вопросы

Продажа подаренных акций

Доброго времени суток.Ситуация такая:В игре 5 букв выиграл акции Газпром и Роснефть.тут же попытался их продать в д... Читать полностью

22.10.2025 Инвестиции

выдача средств со счета по наследству

Подскажите, пожалуйста, если я предоставлю банку свидетельство о праве наследство со всеми необходимыми дополнитель... Читать полностью

22.10.2025 Качество обслуживания

Почему все для новых клиентов?

Почему все новые дизайны/предложентя для новых клиентов?для старых клиентов все платно, никаких акцийполучается ста... Читать полностью

22.10.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Подтверждение т мобайл

22.10.2025 Другое

Инвест копилка Т-банк

положила в инвесткопилку 4 октября 20 000 р., затем 16 октября еще 20 000р. . 22 октября попыталась снять 10 000 р.... Читать полностью

22.10.2025 Другое

Справка для гос. служащих

Мне необходимо по сдать в отдел кадров справку о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного ха... Читать полностью

22.10.2025 Другое

Бонус за прохождение интервью по продуктам банка

22 сентября 2025 г. в 15-30 я проходил интервью с сотрудниками ТБанка по продуктам банка (онлайн), как клиент оформ... Читать полностью

22.10.2025 Другое

Как вы пропускаете мошенников на свои конструктор?

Вам вообще плевать? Почему у Вас на конструкторе Т-банка сделан сайт, который обналичивается пушкинские карты? Прик... Читать полностью

22.10.2025 Другое

Случайно оформил карту тбанка

Здравствуйте, случайно оформил карту тбанка, можете подсказать как отменить встречу с представителем? Читать полностью

21.10.2025 Другое

Не дают перевыпустить кредитную карту.

Общался с оператором. Он задавал вопросы не было ли предпринято каких либо мошеннических действий по отношению ко м... Читать полностью

21.10.2025 Другое

Обман с кешбеком

У т банка есть кешбек дня мне выполо легта 41 процент условия просты купить что то от 1500 р и оплатить картой т ба... Читать полностью

21.10.2025 Другое

Обман с условиями обслуживания по подписке ПРО

Здравствуйте, оформлена подписка про в т-банк. В преимуществах подписки указано:1. страхование багажа, при выборе э... Читать полностью

21.10.2025 Другое

Ввели ограничения организации в.п 4.5 и 4.9 укб

Здравствуйте, вчера мне ограничили доступ к карте в.п 4.5 и 4.9 укб. Также я не могу войти в само приложение банка.... Читать полностью

21.10.2025 Другое

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Приглашение от близкого сбер прайм

Не могу принять приглашение от близкого (супруги) для совместного пользования сбер прайм. пишет, что подписка уже а... Читать полностью

22.10.2025 Иные вопросы

Блокировка счета по 115 фз

09.10.2025 доступ к моему счету приостановлен, такое уведомление мне пришло в пуше приложения. Написано, что в рамк... Читать полностью

22.10.2025 Иные вопросы

Как исправить данные в бки

Здравствуйте.У меня с 2019 года в БКИ висит долг в Совкомбанке 9999 по кредитному доктору. Денег я в Совкомбанке не... Читать полностью

22.10.2025 Эксперты Банки.ру

Банк неправомерно повысил ставку по IT-ипотеке с 4,1 до 15,5%

Добрый день. Оформил ИТ-ипотеку 19.09.2023 по ставке 4.1%. Регулярно подтверждаю занятость справками и выпиской из... Читать полностью

22.10.2025 Иные вопросы

не выводят деньги со счёта

Заблокировали счёт, пришёл закрыть и забрать деньги. Отказываются выдавать Читать полностью

22.10.2025 Текущий счет

Оценка дома и земельного участка для Дом РФ

Добрый день! Ответьте пожалуйста, для подготовки отчета об оценки жилого дома и земельного участка для банка ДОМ РФ... Читать полностью

22.10.2025 Эксперты Банки.ру

Хочу вернуть доступ в банк

заблокировали банк по 115 фз за продажу ключей для игр и стим на фан пей. Пыталась решить этот вопрос с менеджером... Читать полностью

22.10.2025 Обслуживание

Расторжение договора и возврат средств

Здравствуйте, ранее задавал вопрос, но ошибочно закрыл тему.Вот что было в том вопросе:"Здравствуйте, заблокировали... Читать полностью

22.10.2025 Обслуживание ЮЛ

Разблокировка дебетовой карты

22.10.2025 Дистанционное обслуживание

График по кредиту на покупку

Привет, у меня возник такой вопрос.Обратилась по вопросу своего кредита в чат-поддержку банка Совкомбанк. На мой во... Читать полностью

22.10.2025 Обслуживание

на каком основании не принимаются меры по восстановлению работы интернета на сим-карте Т Мобайл.

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру