10
Добрый день!
Этот текст, планируется для отзыва, а так же для технической поддержки ПАО ВТБ.
На протяжении нескольких месяцев (заявки CR-15705147, CR-15682790, CR-15646126, CR-15572376) я обращаюсь в техническую поддержку банка с одними тем же вопросом - некорректно отображается информация в приложении для мобильных устройств (ЭТО ВАЖНО, ИМЕННО ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ, https://online.vtb.ru/ - тут такой проблемы нет).
Речь идет про раздел "Настройки -> ПривилегияМК -> Условия бесплатного обслуживания в этом месяце пока не выполнены -> раздел Активы"
Информация в этом разделе ВСЕГДА (в любое число месяца, года, при любой погоде и настроение) отображается одинаковая - она равна нулю, что не соответствует действительности.
Если же, зайти в любой день в онлайн-банк https://online.vtb.ru/ там информация отображается всегда корректно.
Как видно из заявок, я уже ни раз обращался и расскзывал об этой проблеме - на что мне отвечали: "Информация обновится после 20 числа" или "Информация обновится после 25 числа" или "Информация обновится после 27 числа" или "Информация обновится в конце месяца"
Какое-то из этих обращений, было написано в последнее число месяца - это, сотрудников банка не смутило и они ответили ровно так же.
Как вы понимаете, активы на счету есть и были всегда, а вот информация о них не обновляется. Причем, она не обновляется только в разделе АКТИВЫ - все другие разделы обновляются.
И здесь проблема не в том, что существует такой баг в приложении, проблема в том, что банк, в лице технической поддержки (видимо из-за SLA?) отказывается признавать и решать проблему.
Из-за этого, возникает вопрос - а можно ли доверять банку, в приложении которого есть не только ошибки, но они и не собираются их решать?
У меня есть только несколько требований:
1. Признать и утранить баг в приложении.
2. Приминить дисциплинарные взыскания ко всем сотрудникам (в том числе тех.поддержки, разработки и т.д.) кто несет ответственность за это.
Спасибо!
P.S. Я пишу это 28.10.25 в 16:54 данные не обновились. Могу написать тоже самое 31 числа - уверен, ничего не изменится.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте. Моя дочь Мадор Екатерина 28.11.2004 получает стипендию на карту банка Втб. У нее изменились данные па... Читать полностью
Были списаны денежные средства за подписку которую не использовал, поскольку услуга не оказана, имел полное право н... Читать полностью
Уже 2 месяца ВТБ безосновательно удерживает мои средства. Согласно ответов блокировок по любым ФЗ как 115 так и по... Читать полностью
Уже 2 месяца ВТБ безосновательно удерживает мои средства. Согласно ответов блокировок по любым ФЗ как 115 так и по... Читать полностью
Здравствуйте! Я не могу закрыть счет кредитной карты . Обращалась в банк, мне не смогли его закрыть. Как такое може... Читать полностью
Алексей Шарихин, мне ответили, что отображается корректно. И что данный счет будет отображен в справке за 2025 г то... Читать полностью
22.12.2024 года я приобрел в рассрочку iPhone 15 в магазине Restore в ТЦ «МЕГА» г. Химки по договору № АК188461/012... Читать полностью
Мне 25 лет. Я зарплатный клиент банка и у меня оформлена карта привилегий. На каком основании я не могу снять налич... Читать полностью
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также ФИ... Читать полностью
Заключила договор о переводе пенсии из ПочтаБанка в ВТБ и открыла накопительный счёт. Это было в конце сентября. В... Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь Мадор Екатерина 28.11.2004 получает стипендию на карту банка Втб. У нее изменились данные па... Читать полностью
22.12.2024 года я приобрел в рассрочку iPhone 15 в магазине Restore в ТЦ «МЕГА» г. Химки по договору № АК188461/012... Читать полностью
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также ФИ... Читать полностью
Пришел в Дополнительный офис ВТБ расположенный по адресу г.Москва, Ходынский бульвар, д.2, сотрудник отказывался вы... Читать полностью
01.10. сделала перевод по СБП со Сбера на ВТБ по своему номеру телефона, на сумму 9900, деньги по какой то необъясн... Читать полностью
Добрый день! А где обещанная работа карты???? Если мне ни один человек не может перевести на карту??? Где клиентоор... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста была заблокирована карта участнику СВО, я по ген. доверенности пришла в банк для... Читать полностью
Добрый день. Обращаюсь с интересным вопросом. Являюсь клиентом банка довольно-таки продолжительное время. Являюсь з... Читать полностью
В одностороннем порядке без уведомлений изменил кредитный лимит по карте. На обращение о закрытие, в таком случае,... Читать полностью
Добрый вечер! 20 числа по просьбе родительницы, на мой счет поступили средства от родителей на нужды класса в сумме... Читать полностью
Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью
Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляю ипотеку на льготных условиях (по программе "Семейная ипотека"), у меня уже имеется другая ип... Читать полностью
Можно получить выписки во всех банках, и по всем моим счетам? Читать полностью
Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь Мадор Екатерина 28.11.2004 получает стипендию на карту банка Втб. У нее изменились данные па... Читать полностью
Были списаны денежные средства за подписку которую не использовал, поскольку услуга не оказана, имел полное право н... Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулся с ограничениями на использования для оплаты заказов денег, размещенных на балансе средств.... Читать полностью
Я в августе устроилась на работу в тбанк. Реквизиты получения зарплаты были указаны корректно. Но по какой-то причи... Читать полностью
В Службу доставки «Купер»4 октября 2025г был оформлен заказ H61994024879 из магазина «Перекресток» через сервис «Ку... Читать полностью