Мы подключили Cloudpayments и долями. Клиент покупает долями. Все ок - оплата проходит. Ей летит смс, который вводит ее в заблужение и создает впечатление, что мы пытаемся на нее взять кредит. Поддержка долями, пишет - да норм же. Мы просто Долями и Долями+ подаем заявку и одна не прошла, вторая прошла. А в смс вы пишите:
"Решение по заявке
Не можем выдать деньги на покупку, потому что вы установили самозапрет на кредиты или займы. Если хотите в будущем оставить новую заявку, снимите ограничение на Гоуслугах"
Внимание вопрос, как бы сказал Леонид Якубович:
Клиент получил рассрочку и что он думает при таком СМС?
Верно, что мы хотим на него кредит оформить. Что это? А ну может быть удар по бизнес репутации? Может стоит сразу идти ко вторым конкурентам вместо Cloudpayments и с ними работать, как думаете?
Откуда клиент, что у вас идет заявка на Долями и Долями+ , он понятия не имеет, что это разные вещи и что он на них подает. Ответ оператора на это был веселый - так вы сами оповещайте))), на что пришлось уточнить, что он употребляет. Может тогда ваш же сервис Cloudpayments будет предупреждать? Или как?
И мне отвечают, когда я уже передавил: я передам "рекомендацию" коллегам. Что?? Какая тут рекомендация - вы водите клиента в заблуждение. Он получил услугу, почему пишите, что в услуге отказано?
Решите вопрос в срочном порядке или мы уходит к конкурентам - я просто не хочу терять бизнес репутацию на пустом месте.
Здравствуйте.
Проверим детали ситуации и по готовности дополним ответ.
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumПроизошла блокировка 161 ФЗ По ответу от Банка России инициатор Т Банк Прошу назвать причину и за какую транзакцию... Читать полностью
Добрый вечер, пытаюсь понять, почему перевод на счет обслуживания рассрочки не проходит, просто обычно это занимает... Читать полностью
Дорогие друзья хочу рассказать как Тбанк довёл своего клиента до больничной койки.Являюсь клиентом банка более 7 ле... Читать полностью
Прошу вас направить заявление в банкРоссии об исключении моих реквизитов из базы ЦБ РФ по 161-Ф3 согласно указанию... Читать полностью
Почему банк допускает операции по карте без согласия владельца? Почему с моей карты пытаются снять деньги, а банк э... Читать полностью
Подключили кредитные каникулы по приобретении продуктам Росбанка . 17.10.2025 года . В чате несколько раз сказали ,... Читать полностью
К своему сожалению хочу оставить негативный отзыв. Более 5 лет я был активным и премиальным клиентом вашего банка.... Читать полностью
У меня есть дебетовая карта в Т-банке, но я ей почти не пользуюсь - за прошлый месяц было всего 3 операции. Сегодня... Читать полностью
Нас просто кинул ваш банк! Начну с того что мы проживаем в Якутске! Разница по времени 6 часов! Перелет до Москвы... Читать полностью
Добрый день. 25.10.25 мне пришло письмо на почту о том, что пригласив друга ( продукт карта Блэк)мне полагается бон... Читать полностью
Прошу вас направить заявление в банкРоссии об исключении моих реквизитов из базы ЦБ РФ по 161-Ф3 согласно указанию... Читать полностью
Почему банк допускает операции по карте без согласия владельца? Почему с моей карты пытаются снять деньги, а банк э... Читать полностью
Подключили кредитные каникулы по приобретении продуктам Росбанка . 17.10.2025 года . В чате несколько раз сказали ,... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня у меня списалось 590 рублей,с сервиса study.ai.Я решила сгенерировать презентацию, и там был... Читать полностью
17.09.2025 года в Т-банк нотариусом был отправлен электронный запрос о банковских счетах моей покойной матери.С тех... Читать полностью
Вы долго собираетесь обманывать?!Ваши "специалисты" вчера написали 4 рабочих дня срок исполнения, вы вчера написали... Читать полностью
Добрый деньУ моей дочери кредит ТБанке. Муж военнослужащий. Сейчас она в разводе. Муж создал личный кабинет на свой... Читать полностью
Добрый день! Узнала про акцию- пригласить родителей, заинтересовалась. Позвонила на горячую линию и задала вопрос-... Читать полностью
Как убрать телефон из списка рекламных звонков? Реально уже достала эта навязчивость! Мы разорвали с банком все свя... Читать полностью
Здравствуйте, хотела заказать карту Тбанк все данные вношу, а мне приходит что не можем оформить вам карту! Недавно... Читать полностью
Здравствуйт, заблокировали счет ничего не сказав почему, уже прошло почти 10 дней деньгами своими даже не могу восп... Читать полностью
Здравствуйте! 10 октября 2025 мне заблокировали зарплатуную карту по компрометации данных, после чего и зарплатный... Читать полностью
как вернуть деньги за подписку тутор плэйс, при отмене подписки они как оказалось автоматически подключают другую п... Читать полностью
Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью
Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью
Здравствуйте! Оформляю ипотеку на льготных условиях (по программе "Семейная ипотека"), у меня уже имеется другая ип... Читать полностью
Можно получить выписки во всех банках, и по всем моим счетам? Читать полностью
Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь Мадор Екатерина 28.11.2004 получает стипендию на карту банка Втб. У нее изменились данные па... Читать полностью
Были списаны денежные средства за подписку которую не использовал, поскольку услуга не оказана, имел полное право н... Читать полностью