71
Все банки предлагают Премиум обслуживание, но не все к сожалению имеют понятие о клиентоориентированности. Как на практике работают выделенные менеджеры привилегированных клиентов: это конечно же личные встречи, консультации, помощь и поддержка в любых вопросах, касающихся взаимодействия банка и клиента, предоставление полного стека юр и финуслуг от партнеров экосистемы банка. Успех взаимодействия, конечно же, зависит от закрепленного менеджера и его мотивации. Банк ВТБ позиционирует себя как Премиум банк номер 1, но это не соответствует действительности на практике, по крайней мере в описанном мною случае. Как бы Вы поступили, если узнали, что закрепленный менеджер ввел Вас в заблуждение по вине своей лени, ответив некорректно на запрос, по этой же причине ни разу не встретившись с Вами лично, за более чем двухлетнее сотрудничество, легко переходящий на хамоватую речь в личной переписке, но максимально вежливо в официально-публичной? Или например, когда ему нужно выполнить kpi и он просит Вас провести ничего не стоящие "сущие копейки" транзакции, с переводом средств на брокерский счет и обратно, Вы идете ему на встречу, а в ответ на Вашу просьбу получаете отрицательный ответ, в связи с тем, что такие услуги ни он, ни банк ВТБ не предоставляет, хотя как выяснится позже, он просто поленился выяснить и данная услуга предоставляется банком ВТБ абсолютно безвозмездно всем премиальным клиентам. Естественно после такого Вы захотите сменить менеджера, ведь банк тут не причем. Но эту процедуру Вы не можете провести так, как это сделано в таких банках как Сбер, МТС, Альфа. От Вас требуют заявление с личным присутствием. Вам не кажется, что это "каменный век"? Перевод в удобный для Вас офис и смена менеджера в таких банках как Сбер, МТС, Альфа происходит в считанные часы без внутрикорпоративной грызни за клиента, ибо его желание законно и не подлежит обсуждению. В моем случае, я обратился более трех раз в банк и вот уже вторую неделю банк, идя на поводу у менеджеров отделения не принимает во внимание мою просьбу о смене менеджера и офиса обслуживания. И это только идет речь о бытовых сервисах премиум обслуживании, отдельная история доходности Ваших накоплений, которые нельзя доверять таким менеджерам, от слова совсем, ищите тех у кого ещё горят глаза, кто верит в честное благородное слово банка и не успел уподобиться корпоративным куклам банка. Вывод: если расчитываете на премиум обслуживание в разрезе клиентоориентированности, то ВТБ это не Ваш случай. Тут Вас ждут равнодушные к Вашим вопросам менеджеры, интересующиеся лишь выполнением своих корпоративных kpi, не связанных с Вашими доходностью и прочими глупыми запросами, таких как вы миллионы и все в очереди стоят у дверей ВТБ Премиум.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте. В личном кабинете ВТБ онлайн появилась информация о том, что мне нужно подтвердить номер телефона. Да... Читать полностью
Добрый вечер я нахожусь в процедуре банкротства , мой финансовый управляющий направил мне согласие на снятие моих д... Читать полностью
Я в декрете,ребенка поднимаю на ноги сама. При этом 5 лет уже работаю как самозанятая. Плачу добросовестно налоги.... Читать полностью
Меняла паспорт по достижении 45 лет. Сегодня получила новый документ и принесла его в офис банка для обновления дан... Читать полностью
По выписке за пол года 1,45 миллиона оборот по счету. официально трудоустроен есть брокерский счёт в ВТБ так же пок... Читать полностью
30.07.25 при открытие накопительного счета, был открыт счет долгосрочных сбережений. Так как открытие второго не пл... Читать полностью
30.10.2025 собирала деньги на подарок тренеру 5 входящих переводов на общую сумму 1354 рублей. Далее банк мне блоки... Читать полностью
В конце 2024 года обратился на чат-бот банка с вопросом будет ли комиссия за пакет "Привелегия" при переводе ЗП в д... Читать полностью
Ситуация касаемо автолизинга. Я приехал на осмотр автомобиля за 400 км предварительно согласовав дату осмотра машин... Читать полностью
Положили деньги в банкомат ВТБ, чтоб перешли на озон , но банкомат сломался денег досихпор нет , в озоне сказали чт... Читать полностью
В конце 2024 года обратился на чат-бот банка с вопросом будет ли комиссия за пакет "Привелегия" при переводе ЗП в д... Читать полностью
Добрый день, 30.10 мне в очередной раз посчастливилось столкнуться с несправедливостью и бюрократией банка ВТБ, мне... Читать полностью
1. 21 октября 2025 года в 18:24 по Екат я на свой номер телефона +**** получил СМС сообщение: " Мы рассмотрели... Читать полностью
Для каких целей работают сотрудники на горячей линии? Моя карта была заблокирована, с моими денежными средствами, п... Читать полностью
Сегодня с меня списали 99 рублей,за Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давала. С самого начала п... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Не имею доступа ни в отделения данного банка, ни тем более нормальной мобил... Читать полностью
Блокировка по 161 инициатор ВТБ , посещала отделение банка несколько раз , а полку просила предоставить информацию... Читать полностью
В незапямятные времена в рамках зарплатного проекта был подключен пакет Привелегия. Которым никогда не пользовалс... Читать полностью
Здравствуйте! Ситуация следующа, мне в сентябре 2025 года поступило 3 перевода на некую сумму (небольшую), мне верн... Читать полностью
Впервые решил воспользоваться преференциями в рамках обновленной программы Привилегия. Задал все интересующие вопро... Читать полностью
Отключили уведомления при списании с карты менее 500 руб. ,с глупым объяснением - чтобы нас не беспокоить! Но 10... Читать полностью
Как получить файл полиса Читать полностью
Здравствуйте, почти год назад сбербанк заблокировал мне все карты по причине компрометации, никаких для этого основ... Читать полностью
Здравствуйте.Был введен в заблуждение сотрудниками банка по условиям предоставления кредита в Совкомбанк.Искал вари... Читать полностью
В приложении листала карты, хотела заказать обычную, без никаких подписок! Сразу пишу в поддержку и прошу отключить... Читать полностью
Имеется доп. счет для регистрации на всяких сайтах, участия в мошеннических акциях "1 рубль на месяц, только укажи... Читать полностью
1 ноября 2025 года я хотела заказать обычную карту Т-банка в дополнение к моей! Я начала изучать и нажала на карту... Читать полностью
Здравствуйте, мне 17 лет, пользуюсь вашими услугами с 14 лет, все это время пользовался вашим банком и вот летом в... Читать полностью
Уже целый час мучаюсь с изменением номера телефона в яндексе пее. Везде поменяла сразу,а Яндекс банк не дает. Помен... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и не дают перевыпустить, изменить номер телефона Читать полностью