Список вопросов

Обращение на сотрудников банка

Обслуживание
06.11.2025 20:39
12
ВТБ
Автор
user-582023301329
Ханты-Мансийский

Добрый день. 

Прошу разобраться в ситуации с просроченной задолженностью по кредиту и кредитным картам моего умершего мужа. 

(08.11.2024г.дата первого обращения в банк.) я обратилась в офис банка по адресу (ХМАО-Югра, Березовский район, пгт Березово, ул.Собянина44.) для уточнения информации по остаткам задолженностей по всем кредитам и кредитным картам моего умершего супруга (Протопопова Игоря Александровича дата смерти:15.10.2024г, дата рождения 02.03.1982г).

Сотрудники предоставили мне счета для погашения, я внесла суммы , что превышало даже текущую задолженность на тот момент. Также я внесла сумму для погашения долга по ипотечному кредиту, счет так же мне предоставили сотрудники банка. 

Я обращалась впоследствии в этот же офис с уточнением, все ли у меня в порядке с оплатой задолженностей, сотрудники меня уверили, что никаких проблем нет. 

Вчера 04.11.2025 я узнаю, что банком было подано исковое заявление в суд в отношении меня как злостного неплательщика. Я внесла суммы гораздо превышающие долги, я не отказывалась от обязательств по выплате долгов умершего мужа, со своей стороны я сделала все необходимое, чтобы платежи были произведены своевременно. 

Требую разобраться в действиях сотрудников банка из офиса , поднять все архивные данные по моим операциям со счетами умершего клиента (Протопопова Игоря Александровича), произвести проверку по существу всех предоставленных мною фактов и отменить судебные взыскания в мой адрес, так как я не уклонялась от оплаты задолженностей. 

В случае отсутствия детального разбирательства буду вынуждена обращаться в Центральный банк РФ, в Генеральную Прокуратуру РФ, а так же в суд для подачи встречного иска к банку ВТБ

Эксперт банка

Алексей Шарихин
Алексей Шарихин
Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 16%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 15.8%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 15%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
до 13.78%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
до 13.63%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Жалоба на поддержку
ВТБ

Служба поддержки отвратительная, абсолютно не квалифицированный персонал. Столкнулась с проблемой, что не могу войт... Читать полностью

07.11.2025 Обслуживание
Касательно перехода счетов, карт и вкладов из банка РНКБ в банк ВТБ.
ВТБ

Как там написано на сайте ВТБ-"Ваши деньги и продукты на местеКарты, вклады работают без изменений "Ну так вот. Для... Читать полностью

07.11.2025 Иные вопросы
Пропали деньги со счета
ВТБ

Я 1 ноября купил инвестиции на 100 тысяч рублей. Деньги со счета списали, а в инвестициях 0 рублей. Прошла уже неде... Читать полностью

07.11.2025 Инвестиции
Банк ВТБ "издевается" над своими клиентами
ВТБ

         18.09.2025 г. мне был заблокирован доступ в ЛК моб. приложения банка ВТБ. При обращение в тех.поддержку, с... Читать полностью

07.11.2025 Обслуживание
Не работает приложение
ВТБ

Не работает мобильное приложение ВТБ после обновления Луна до версии 6.5.0и iOS 26.1 Читать полностью

07.11.2025 Иные вопросы
Хотел взять кредит... но есть нюанс
ВТБ

Расскажу увлекательную историю, начинаем. Я являюсь клиентом банка ВТБ около 8+лет я получаю зарплату на данный бан... Читать полностью

07.11.2025 Качество обслуживания
Здраствуйте, можно разблокировать банк, я так думаю в связи с зачислением денежных средств с непонятного источника
ВТБ

можно разблокировать банк, я так думаю в связи с зачислением денежных средств с непонятного источника, я нахожусь н... Читать полностью

06.11.2025 О банке
Не корректно оказанная услуга. Сотрудниками банка ВТБ
ВТБ

Добрый день.  Прошу разобраться в ситуации с просроченной задолженностью по кредиту и кредитным картам моего умерш... Читать полностью

06.11.2025 Обслуживание
Как расторгнуть договор с банком
ВТБ

Не могу расторгнуть договор с банком, так как приходит ответ, что на счёте лежит арест и договор расторгнуть не пол... Читать полностью

06.11.2025 Иные вопросы
Система быстрых платежей

Алексей Шарихин, здравствуйте еще раз у меня номер подтвержден, пользователи так и не мог перевести мне деньги чере... Читать полностью

06.11.2025 Текущий счет
Последние вопросы по теме
Перевод д/c c аналитического счета
ВТБ

Около 15 лет назад у меня была карта ВТБ. Я не пользовался ей долгое время, но счет остался в налоговой. На данный... Читать полностью

07.11.2025 Обслуживание
Жалоба на поддержку
ВТБ

Служба поддержки отвратительная, абсолютно не квалифицированный персонал. Столкнулась с проблемой, что не могу войт... Читать полностью

07.11.2025 Обслуживание
Банк ВТБ "издевается" над своими клиентами
ВТБ

         18.09.2025 г. мне был заблокирован доступ в ЛК моб. приложения банка ВТБ. При обращение в тех.поддержку, с... Читать полностью

07.11.2025 Обслуживание
Не корректно оказанная услуга. Сотрудниками банка ВТБ
ВТБ

Добрый день.  Прошу разобраться в ситуации с просроченной задолженностью по кредиту и кредитным картам моего умерш... Читать полностью

06.11.2025 Обслуживание
Неправомерное списание
ВТБ

При оформлении карты ВТБ, сотрудник мало того что допустил ошибку в ФИО, так ещё и подключил платные уведомления, х... Читать полностью

06.11.2025 Обслуживание
Сотрудник банка отказывает мне в выдаче банковской карты по причине повреждения паспорта
ВТБ

Заказал карту 20 или 31 октября. Обещали доставить 05.11.2025. Не доставили. Назначили встречу на 06.11.2025. На вс... Читать полностью

06.11.2025 Обслуживание
Сотрудник ввёл в заблуждение клиентов
ВТБ

В офис ВТБ банка обратились мой дедушка и мама. Согласно ст. 1174 ГК РФ наследодатель имеет право на достойные похо... Читать полностью

06.11.2025 Обслуживание
Прошу вернуть комиссию за оплату билетов в музей
ВТБ

Добрый день! Прошу помочь с решением проблемы, по которой было составлено обращение CR-15817165.Суть проблемы - 03... Читать полностью

05.11.2025 Обслуживание
Обслуживание ипотечного кредитного договора по доверенности
ВТБ

Добрый день, у меня есть ипотечный кредит в банке ВТБ, который я хотел бы полностью погасить по доверенности. При о... Читать полностью

05.11.2025 Обслуживание
Привилегия - "премиальный" сервис
ВТБ

Добрый день, две недели назад оставил в поддержке Привилегии (по телефону) заявку на замену персонального менеджера... Читать полностью

05.11.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Отписаться от банки.ру

Списание с карты  Читать полностью

07.11.2025 Эксперты Банки.ру
Банком одобрена реструктуризация, все условия выполнены, но в чате не хотят ничего решать пишут только информация обновиться вторые сутки.
Т-Банк

Добрый день, мне по просроченной задолженности была одобрена реструктуризация, в чате обо всем договорились деньги... Читать полностью

07.11.2025 Другое
Тайком подключили страхование кредитной карты, которое даже не видно
Т-Банк

7.11.25 года я обнаружила непонятное списание за "услуги по кредитной карте". Хотя карта в люьготном периоде. Поинт... Читать полностью

07.11.2025 О банке
Выписка
ОТП Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/891569/ Решите пожалуйста вопрос с выпиской. Читать полностью

07.11.2025 Дистанционное обслуживание
Просьба о направлении запроса в ЦБ РФ об исключении моих данных из базы 161-ФЗ
Альфа-Банк

Уважаемая служба поддержки Альфа Банка!Моя учетная запись и/или операции были заблокированы в соответствии 161-ФЗ.... Читать полностью

07.11.2025 Иные вопросы
Не выводят деньги со счета
Ozon Банк

Здравствуйте, мне ограничили операции, и попросили отправить заявление, заверенное нотариусом, я все сделал и отпра... Читать полностью

07.11.2025 Дистанционное обслуживание
Списали с карты деньги.

Покупатель хотел купить у меня телефон через юлу доставка,мне пришло СМС на почту, там я должна была подтвердить, д... Читать полностью

07.11.2025 Эксперты Банки.ру
СПАМ ЗВОНКИ ИЗ СОВКОМБАНКА
Совкомбанк

Закрыл счет в банке, потому что банк втихаря включил премиум обслуживание и стал списывать деньги. Но, Совкомбанку... Читать полностью

07.11.2025 Обслуживание
Я хочу оставить жалобу. Думала написать в Центробанк и Роспотребнадзор, так как я клиент банка и вы нарушили мои права Мне отказали в акции приведи друга.
Т-Банк

Я отправляла ранее ссылки друзьям, кто-то отказывался в переносе номера в дальнейшем. В основном "приведи друга" бы... Читать полностью

07.11.2025 Другое
расчет процентов по ипотеке
Сбербанк

Мария, здравствуйте! Я недавно писала отзыв про справку заказанную на дом клик, после чего вы отписались, что подго... Читать полностью

07.11.2025 Иные вопросы