Список вопросов
Ответ дан

Пропали средства при переводе между счетами. Служба поддержки не дает никого вразумительного ответа

Переводы и платежи
18.11.2025 18:10
8
Т-Банк
Автор
user6934544
г Москва

Пропали средства при переводе между счетами. Сегодня 18.11.2025 в 10:36 в приложении банка И банк попытался вывести 17500 из "Инвескопилки" на карту дебетовую Black. При попытке вывода выскочило сообщение "что-то пошло не так", я попытался еще раз, в затем еще раз. Каждый раз сообщение об ошибке "что-то пошло не так". Средства на карту Black не поступили. Через несколько минут я обнаружил, что три раза подряд прошла операция по продаже 120 лотов и средства от продажи оказались на счете "неинвестированные остатки". После чего я сделал вывод с "неинвестированных остатков" на дебетовую карту Black, в результате данной операции средства в размере 17500 руб списались со счета "неинвестированные остатки" сервиса "Инвесткопилка", но на карту Black так и не поступили. В результате "потерялись" средства в размере 17500 руб. Обращение в службу поддержки результата не дали. Операторы не дают никакой конкретики, все обращения составлены. Прошел целый рабочий день, но результата нет. Многочисленные повторные обращения в службу поддержки к результату не приводят. Я не понимаю, почему я не могу воспользоваться собственными средствами? Я с пониманием отношусь к возможным техническим проблемам банка - они случаются у всех. Но решение проблем банка не должно решаться за счет клиента. Верните средства и решайте свои проблемы дальше. Мне деньги нужны были в оперативном порядке. Я не хочу вдаваться в подробности, в результате данного инцидента я не могу выполнить в срок свои финансовые обязательства. По условиям сервиса "Инвесткопилка" перевод средств должен осуществляться без задержек в режиме 24/7

Здравствуйте.

Обычно деньги из Инвесткопилки на карту зачисляем сразу. Понимаем, что важно иметь доступ к своим накоплениям в любой момент.
Проверим, что случилось с выводом денег из Инвесткопилки. Пожалуйста, не переживайте, они не могут пропасть просто так.
Посмотрим консультации нашей команды поддержки.

Скоро вернемся с итогами и обновим ответ.

Эксперт банка

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 15%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 14.08%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Спам от банка, хотя продуктов нет
Т-Банк

Здравствуйте! Мне постоянно поступают звонки от банка, где робот просит подтвердить загранпаспорт. Данного паспорта... Читать полностью

18.11.2025 Обслуживание
выгнали из банка
Т-Банк

Здравтсвуйте,Полагаю обращение будет бесполезным, но всетаки. Клиента, который обслуживается более 3 лет, не пользу... Читать полностью

18.11.2025 Обслуживание
Блокировка номера телефона
Т-Банк

Здравствуйте. Месяц назад мне заблокировали номер телефона потому что вовремя не предоставила новые паспортные данн... Читать полностью

18.11.2025 Иные вопросы
Заблокировали чат поддержки и звонки из-за ограничения по 115фз
Т-Банк

Дело в том что , ограничение сделали еще в августе месяце , но , счет не блокировали из-за действующих кредитов ! П... Читать полностью

18.11.2025 Обслуживание
Подписка PRO не работает
Т-Банк

15 ноября 2025 года мною была приобретена подписка PRO на один месяц,но возможность переводить 100000 с кредитных к... Читать полностью

18.11.2025 Иные вопросы
Не могу вернуть деньги со счета
Т-Банк

Добрый день, прежде чем написать претензию пишу сюда. У меня блокировка по 115 фз, но при этом открытый счет так ка... Читать полностью

18.11.2025 Переводы и платежи
Подписка Тинькофф Премиум !!!!!
Т-Банк

Добрый вечер! У меня была подключена подписка Тинькофф премиум, для совершение перевода больше 100000 тысяч, деньги... Читать полностью

18.11.2025 Другое
Страховка, которую я не подключала.
Т-Банк

22 месяца назад взяла кредит в т-банке, онлайн. сейчас при досрочном погашении выяснилось, что оказывается все это... Читать полностью

18.11.2025 Другое
Не выдают справку об остатке денежных средств
Т-Банк

Уже третий день не могут предоставить выписку по балансу. Служба поддержки ничего нового не сказала, каждый день об... Читать полностью

18.11.2025 Качество обслуживания
как вернуть средства за неиспользованные услуги т-мобайл при закрытом договоре?
Т-Банк

здравствуйте, забирала дебетовую карту black и вместе с ней предложили сим-карту т-мобайл.я согласилась из-за цены... Читать полностью

18.11.2025 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
Не могу вернуть деньги со счета
Т-Банк

Добрый день, прежде чем написать претензию пишу сюда. У меня блокировка по 115 фз, но при этом открытый счет так ка... Читать полностью

18.11.2025 Переводы и платежи
Лимит на переводы по кредитной карте составляет 50000 рублей вместо 100000 рублей по подписке Pro.
Т-Банк

Здравствуйте! У меня подключена подписка Pro. Открыв личный кабинет, обнаружил что лимит на переводы по кредитной к... Читать полностью

18.11.2025 Переводы и платежи
Не поступили деньги на Alipay
Т-Банк

17 ноября совершил перевод 36750 рублей себе на счет Alipay. В операциях перевод пометился успешным, но деньги на с... Читать полностью

18.11.2025 Переводы и платежи
Отправление ожидает в отделении.
Т-Банк

Здравствуйте, указал адрес который вы мне написали, но письмо доехало на адрес рядом с вами и ждет в № 127287 Петро... Читать полностью

17.11.2025 Переводы и платежи
возможно ли завести заново счет
Т-Банк

Была заблокирована карта, данные о переводах передал, но банк это не устроило, пришлось блокировать карту и выводит... Читать полностью

17.11.2025 Переводы и платежи
Проблема с выводом денежных средств.
Т-Банк

Здравствуйте. Уже 7 месяцев не могу получить денежные средства, которые перевёл с вклада на счёт. Много раз общался... Читать полностью

17.11.2025 Переводы и платежи
Оплата кредитной карты на сайте ФНС nalog.ru имеет ли льготный период?
Т-Банк

Если оплата налогов будет произведена на сайте ФНС nalog.ru ( федеральной налоговой службы) с вводом номера карты и... Читать полностью

17.11.2025 Переводы и платежи
Почему отказываетесь инициировать чарджбек по запросу клиента?
Т-Банк

Была приобретена Премиум-подписка на Х через услугу на FunPay за 6300 рублей, которая была оказана худшим образом,... Читать полностью

17.11.2025 Переводы и платежи
списание Skillpromo!
Т-Банк

очень интересная ситуация выходит, что именно у клиентов Т-банка списывают за эту подписку. Я там даже не регистрир... Читать полностью

17.11.2025 Переводы и платежи
подписка премиум не работает на карте платинум
Т-Банк

несколько дней назад оплатила подписку Premium для того, чтобы лимиты по переводам с кредитной карты платинум были... Читать полностью

17.11.2025 Переводы и платежи
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Юридическое сопровождение
Сбербанк

Родственники покупают дом.Они берут ипотеку на 800 тысяч, добавить к своим 4.000.000Написали мне следующее, в ответ... Читать полностью

18.11.2025 Ипотечное страхование
Спам от банка, хотя продуктов нет
Т-Банк

Здравствуйте! Мне постоянно поступают звонки от банка, где робот просит подтвердить загранпаспорт. Данного паспорта... Читать полностью

18.11.2025 Обслуживание
Необоснованный отказ в возврате страховой премии по ОСАГО при продаже автомобиля

Хронология событий:30 июня 2025 года нами был продан автомобиль, и он был передан новому владельцу. Поскольку полис... Читать полностью

18.11.2025 АльфаСтрахование
Как узнать о закрытии счета
Альфа-Банк

Здравствуйте, закрыли ли мой счет?  Читать полностью

18.11.2025 Текущий счет
Блокировка карты.
ВТБ

Добрый день, 6 октября 2025 года осуществил перевод ребенку в сумме 2400 рублей. Вместо переведенных средств ребено... Читать полностью

18.11.2025 Переводы и платежи
Сняли просто так денег и не отвечают на вопросы!
Ozon Банк

Здравствуйте, дорогой озон.У меня случилась такая конфузия. Я перевёл на свой счет 16 ноября 7000 рублей, купили за... Читать полностью

18.11.2025 Переводы и платежи
берут 20% комиссии чтобы забрать свои же мать вашу деньги с карты которую они же и заблокировали АФЕРИСТЫ
Альфа-Банк

берут 20% комиссии чтобы забрать свои же мать вашу деньги с карты которую они же и заблокировали АФЕРИСТЫ Читать полностью

18.11.2025 О банке
Блокировка всех счетов и карт
Россельхозбанк

17.11.2025 Я совершал перевод денег своей знакомой. 36,5 тыс. рублей. Перевод заблокировали, после чего мне позвони... Читать полностью

18.11.2025 Обслуживание
Блокировка счета по 115-ФЗ и полное бездействие банка
Яндекс Банк

11.11.2025 с моего счета были заблокированы все операции. На все запросы по поводу причин мне отвечали, что «робот... Читать полностью

18.11.2025 Текущий счет
Ужасный банк, нет никакой моральной этики
Совкомбанк

хочу написать жалобу, если вопрос не решится, буду дальше идти по инстанциям. Звонили мне сначала анонимно, говорил... Читать полностью

18.11.2025 Другое