17
Добрый день!
Возникла проблема с банком ВТБ, г. Нальчик, ул. Кешокова, 57.
Денежные средства принадлежат инвалиду первой группы, который не может самостоятельно приехать в банк для обслуживания.
3 ноября было обращение в банк представителя (сын), по поводу вступления в наследство и проверки доверенности.
Все необходимые данные и документы были переданы сотруднику, документы отсканированы и внесены в систему.
Было сообщено, что проверка занимает до 10 рабочих дней.
15 ноября заехал в банк для уточнения прошла ли проверку доверенность, прождал более часа. Был получен ответ, что доверенность не зарегистрирована в системе и ответ должен прийти на почтовый ящик тому сотруднику, кто принимал в первый раз.
Сегодня 18 ноября. В офисе сотрудника оформлявшего первичное обращение снова нет. Она в здании, на обучении якобы и выйти не может.
При возражении и просьбе пригласить сотрудницу для проверки почтового ящика или управляющую долго отказывались, ссылаясь на занятость. Предложили подождать или прийти позже.
Затем сообщили, что уже 18 часов у управляющей закончился рабочий день и она не выйдет. При это она находилась в здании банка.
На просьбу позвонить сотрудникам проверяющим доверенности был получен отказ. Просьба позвонить на горячую линию, сервисдеск или любые другие внутренние службы поддержки банка, также был получен отказ.
Далее выяснилось, что сотрудница, оформлявшая первичное обращение получила ответ с замечаниями по доверенности (самой сотрудницы не было на месте, хотя утверждали, что без нее эти данные не получить),
но не провела внесение требуемых данных в систему. По версии работников банка она была на больничном (но при сегодняшнем визите сотрудники получили доступ к этим данным, хотя ранее утверждали, что это невозможно).
Получается, если она уйдет в декрет, нам придется ждать от 1.5 до 3-х лет ответа на данный запрос?!
Сегодня были повторно приняты документы, внесены изменения в персональные данные (на которые ранее никто не обратил внимание и не уточнил их) и предложено подождать еще несколько дней (инвалиды же никуда не спешат).
Прошу максимально ускорить проверку доверенности и получение денежных средств.
За весь период ожидания потеряны значительные денежные средства, которые можно было получить, внеся эти средства на вклад в данном банке.
P.S. В связи со всеми вышеизложенными обстоятельствами, оставлять деньги в данном заведении более не планируем.
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Как позвонить на горячую линию вашего банка ВТБ из Египта? Заблокировали учетную запись- что делать гражданину Росс... Читать полностью
Сегодня мне отклонили операцию в снятии наличных ,сумма 58 тысяч.В начале сотрудник задала вопросы ,чтобы убедиться... Читать полностью
Добрый день! 30.10.2025 вносила собственные средства 490 000 руб.на карту Точка банка через банкомат ВТБ, при зачи... Читать полностью
У меня есть ипотека. Каждый год я продлеваю полис страхования по ипотеке, и банк это почему-то вовремя не замечает.... Читать полностью
Предыстория: я жду машину из Китая, 19 сентября оплачивал по инвойсу стоимость авто в ВТБ Шанхай (типа быстро и удо... Читать полностью
долгое время пытаюсь добиться от банка программы реструктуризации кредитных карт. Имею три карты с огромными платеж... Читать полностью
При оформлении автокредита 13 09 2025 сотрудник банка ВТБ умолчала о карте "Автолюбитель".Сумма в размере более 660... Читать полностью
Сегодня с меня списали 99 рублей за какую-то Нотификацию карты хотя никакого согласия на это я не давал и Ни как... Читать полностью
Вопрос верните деньги 99 списали не за что Читать полностью
Оплатила в сентябре картой ВТБ бронь в трех гостиницах на Яндекс путешествиях, кешбек не начислен до сих пор. 1 от... Читать полностью
Предыстория: я жду машину из Китая, 19 сентября оплачивал по инвойсу стоимость авто в ВТБ Шанхай (типа быстро и удо... Читать полностью
7 ноября подал в банк по доверенности два исполнительных листа: ФС № 051756307 и ФС № 051756308. Листы были выданы... Читать полностью
Добрый день! По вине банка ВТБ уже второй раз за 5 календарных дней переносится сделка по приобретению недвижимости... Читать полностью
Я уже долго время являюсь клиентом банка ВТБ, но такое у меня впервые, когда я должна отчитываться за переводы, кот... Читать полностью
27.09.2025 - заблокировали личный кабинет, сказали обратиться в банк. 12.10.2025 - обратилась в банк, где мне сказа... Читать полностью
Пригласила друга, друг заполнил заявку, выбрал предложенную дату и время, выбрал доставку курьером. Итог: в заявлен... Читать полностью
Всем добрый вечер! Желаю чтоб ьаки в целом обратили на проблему. Чертовы подписки вездеке на все с разных аккаунтов... Читать полностью
Как закрыть дебетовую карту ВТБ банка? Закрыли по 115 ФЗ. Уже 4 посещение офиса, говорят, что карта заблокирована,... Читать полностью
22.10.2025 года у меня заблокировали личную дебетовую карту ВТБ и личный кабинет в приложении без объяснения причин... Читать полностью
долгое время являюсь клиентом ВТБ (зарплатный, привилегированный и т.п.)в последнее время с банком работать невозмо... Читать полностью
Имел неосторожность совершить две покупки с использованием Яндекса банка на Яндекс-Маркете.1.Заказ 49855286787, 16-... Читать полностью
Как позвонить на горячую линию вашего банка ВТБ из Египта? Заблокировали учетную запись- что делать гражданину Росс... Читать полностью
Добрый день! Мне нужно узнать номер расчетного счета, открытый в Яндекс Банке. Свою личность я подтвердил через гос... Читать полностью
заблокировали доступ в банк. Уже больше недели прошло с момента ограничения, в течение всех дней пишу в поддержку н... Читать полностью
Предысторию можно посмотреть тут:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/894610/https://www.banki.... Читать полностью
Здравствуйте! В мае заблокировали личный кабинет без объяснения причин, что меня очень разочаровало, ведь считаю ва... Читать полностью
Алексей, добрый вечер.Ранее оставлял отзыв."В 2024 году прошел процедуру банкротства. По сей день Яндекс банк не за... Читать полностью
Добрый день, возможен ли арест совместного счета, если у одного из подключенных к нему клиентов (не владельца счета... Читать полностью
Здравствуйте меня заблокировали по 115фз и запросил документы я предоставил вам а блокировку не снялиПрошу дать... Читать полностью
пополнил карту через банкомат, все карты заблокировали с непонятной формулировкой пункта 7.3.6. по этому пункту заб... Читать полностью